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敬爱的党支部：
建行核心价值观是建行文化的核心，它决定着员工的价值取向，指导着员工的日常行为，影响着各级机构的经营管理和战略制定。在建行实行战略转型和发展方式转变的重要时期，郭树清董事长深入阐述建行核心价值观，要求全行上下认真学习、深入体会、共同遵守，具有非常重要的意义。我们要把践行核心价值观作为当前和今后一个时期的大事抓好做好。
对基层机构来说，践行建行核心价值观，关键是要从自身做起，常抓不懈。我在红梅理财中心工作时，曾对此做过一些有益的尝试。比如，利用晨会，让员工结合实际阐释建行核心价值观，让抽象的词汇变为生动的实际行动;利用班后“回头看”，让员工对照核心价值观反思一天的工作，及时寻找差距;利用周例会，让员工围绕核心价值观评析一周来的难题，明辨是非曲直;建立“案例库”，及时将员工践行核心价值观的案例汇集起来，定期进行评比。正是由于这样的努力，“诚实、公正、稳健、创造”基本在员工头脑中生根，创造了一套具有自身特点的服务模式和营销模式，成为当地的服务品牌，同时打造了一支卓越团队，培育了一批优秀员工。
对员工来说，践行建行核心价值观，还要紧密结合工作实际，将“诚实、公正、稳健、创造”体现在一言一行、一举一动之中。在网点，当听到客户“基金赔了，什么时候能回来”的发问时，就要诚实地与客户进行交流，向客户讲解基金的投资特点，并且反思我们在销售及售后服务中是否真诚地揭示过风险;当听到客户“为什么他后来，却先办了业务”的不解时，就要在为VIP客户优先办理业务时，实事求是地做出解释，设法服务好每一个大众客户，真正做到客户服务有差别、无差距;当听到“老人瘫在了床上，拿着身份证还不能办，你说我该怎么办”的埋怨时，就要设身处地为客户着想，主动上门核实情况，在风险可控的前提下，帮客户解决难题;当听到客户“大额取现没有预约，能不能特事特办”的要求时，就要在风险可控的前提下，主动优化业务流程，最大限度地满足客户的需要。
践行建行核心价值观是非常具体的，一言一行都能体现出来;也是长期实践的过程，需要习惯养成。因此，各级机构、各个部门和广大员工要从各自职能要求和岗位职责出发，一点一滴抓起，一点一滴做起，使之贯彻落实到经营管理的全方位、全过程，逐步内化为全体员工的思维方式和行为模式。
汇报人：xzlunwen
2014.10.24