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【摘要】情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、承受挫折等方面的品质，是与智商相
对应的一个概念，可概括为五个核心因素：认识自身的情绪、管理自己的情绪、自我激励、认知他人情绪和人际交往。高智商并不意味着在生活和事业中一定能获得成功，情商水平的高低对于一个人能否取得生活和事业的成功有着重要的影响，有时甚至其作用要超过智商水平。
【关键词】旅游专业；学生情商；教育探索
旅游业是与千差万别的形形色色客人打交道的一个服务性行业，要求从业人员具备有较全面的综合素质。高职旅游专业就是要培养具备较高素质的能胜任旅游服务和旅游企业中基层管理工作的高技能应用型旅游人才。在短短的三年高职学习时间里，要让学生达到一个优秀导游员或酒店中基层管理人员的水平，基本上是不可能的事，而仅仅只是把学生培养成一名导游员、酒店服务员，这又是高职旅游教育应避免的事。
如何解决这一矛盾，让高职旅游专业学生在校期间打好基础，步入社会能很好的适应与长足的发展是高职旅游教育工作者们不得不思考的问题。强调旅游专业学生“做人”的教育，注重学生情商的培养，可有效地提高学生的核心竞争力。
一、让旅游专业全体师生了解情商、情商教育的重要意义以及开展情商教育的紧迫性
情商教育是现代社会全面实施素质教育的需要；是培养学生健康阳光的心理，健全人格和积极心态的需要；是培养学生社会交际能力的需要；是学生就业与个体发展的需要。
笔者通过在高职学院旅游专业多年的教学经验与实践经验发现，性格坚定乐观、沟通能力强、处事方法灵活，情商较高的学生不仅在校会受到更多师生的青睐，走出校门也是这样的学生更受用人单位的欢迎。情商较高的学生只是占较少的一部分，大多学生表现出不能正确的认识自己，缺乏自信心；情绪不够稳定，遇事容易冲动；缺乏意志力，承受挫折能力不强以及缺乏社会交际能力等。
情商水平是可以通过后天培养学习提高的，让旅游专业全体师生了解情商，重视情商教育，开展全面与持续的情商教育去有效地提高学生的情商水平，帮助学生提高了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、激励自己的能力、了解别人的能力以及维系融洽人际关系的能力。
二、旅游专业学生的情商现状不容乐观高校教育相对于义务教育、高中等有其自身的特点。
学生的学业压力大大减轻，有更多的成年人的独立和自主性，同时，在某种程度上而言，高校校园就是学生社会化的中转站，是学生走入社会的缓冲区。可就在这一中转站、缓冲区里面，没有了家长和老师们的“紧盯”和“严防死守”，部分情商低的学生极易惹上祸端，有的是因为无法面对沉重压力，有的是无法有效控制自我的情绪，有的是缺乏应对突发事件的情绪准备，最终在情绪失控之下选择一种极端的方式去解决面前的问题。
上世纪90年代，我国教育体系开始反思传统的应试教育模式，但在高考魔术棒的指挥下，高等教育之前，大部分学校教育对于情商教育根本无从谈起，不重视培养学生的情绪智力，情绪、情感教育长期处于我国学校教育的空白区。进入高校，接受情商教育形式多样化：社团教育、学生会干部教育、就业指导等，然而，真正形成了教学体系，得到高校普遍认同的却少之又少。
三、多途径的提高旅游专业学生的情商水平
1、提高旅游专业教师情商水平，能做学生表率，会引导学生□编辑/张玉龙教师承担着传道、授业解惑的重任，除了应具备较高的专业素质外，只有具备了高水平的情商，对学生进行情商素质教育的质量才能从根本上得到保障，才能为学生做好表率。面对学生存在的诸如厌世、缺乏对生活的热爱、缺乏信心等，会引导学生学会快乐、执着、合作、包容以及感恩等。
2、将情商的培养纳入旅游专业发展的整体运行机制中情商对于一个人的成功起着决定性的作用，高校教育中存在的一系列问题，都与情商教育不足有着千丝万缕的联系，旅游专业必须对学生的情商提出更高要求，明确情商内涵，确立情商培养目标。把情商的培养纳入到旅游专业发展的整体运行机制之中。
3、调整旅游专业课程设置
调整旅游专业课程设置，就是做好学生各相关课程的“删、减、并、增”工作。删去与应用性人才培养目标不符的课程，减少可有可无非重要的课程，合并内容密切或作用相近的课程，增设《旅游交际礼仪》、《旅游摄影》、《有效沟通》、《公共关系学》等操作性、实用性比较强的课程。
4、构建多形式、多层次、多方面的情商教育指导体系学生的情商教育培养不能单靠班主任或辅导员，应建立起多形式、多层次、多方面的情商教育指导体系，积极建构“德商、智商、法商”三位一体的情商教育体系，致力于使学生的知行一体化，不局限于学生学习成绩的提高，而把学生的综合素质、情商教育的提高放在首要位置，把构建多形式、多层次、多方面的情商教育指导体系做为培养学生的落脚点、起跑线，解决学生情商困乏的突出问题。
5、开展丰富多彩的校园课外活动
校园课外活动对学生情商培养具有重要作用，为学生学会生活，学会做人提供了平台。鼓励学生按照兴趣爱好、特长或结合所学的旅游专业等参加学校学生社团；以第二课堂为载体，通过“旅游文化艺术节”、“旅游专业技能大赛”、“礼仪知识竞赛”、“旅游知识抢答赛”、“旅游专业班级形象代言人选拔赛”等丰富多彩的校园课外活动提高旅游专业学生人际沟通能力、团队合作精神等情商水平。
6、实施酒店、旅行社顶岗实习
“走进社会，了解社会，认识社会，关注社会”是情商教育的一项重要内容，在我国教育发展纲要中也明确提出“学会合作，学会做人，学会学习”。酒店、旅行社顶岗实习是旅游专业学生认识、发展提高职业情商的有效途径。通过酒店、旅行社顶岗实习，有助于学生树立良好的心态，调动正面情绪，做好旅游服务工作；有助于学生人际沟通能力的提高，人际沟通能力的大小，对旅游专业学生能否在旅游业立足并长足发展至关重要；有助于学生培养团队合作精神，让他们在工作中学会合作，在合作中学会生存；有助于磨练学生的意志，无论是做导游，还是在酒店工作，工作时间不规律、劳动强度大是不争的事实，顶岗实习能让学生得到全面的检阅与自我的提升。
四、结束语
总之，在高职旅游专业学生教育中，重视对学生情商的培养，可有效提高学生的心理素质，增强学生抗压能力和克服困难的信心；更重要的是能磨练学生坚强的意志，树立学生良好的人格和品质，促使学生综合素质全面提升，为学生迈入社会后能适应社会打下牢固基础。
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