巫山县政府网,吴逸文,谢强华
如何利用CRM追踪“热点客户”销售人员日常工作中频率最高的莫过于客户跟踪。包括：潜在的有希望的客户，近期有回款的客户，或者需要通过销售行为从希望不大转变为希望较大的客户。
帮助销售人员集中优势力量主要跟踪这些客户，将会辅助业务人员在同一个工作时间内获得最大的销售业绩，不会把时间浪费在希望渺茫的客户无效跟踪中。这个功能是销售人员比较渴求的，利用工具快速的找到这些客户，对销售人员而言无疑是福音。
根据经验来看，销售人员在潜在客户跟踪中，大多数最终成单率在5%-15%之间。也就是说，从100个潜在客户跟踪得到的有效购买客户可能只有5-15个。可以想象，一个业绩优秀的业务人员所面临的潜在客户是一个巨大的数字，日常需要花费大量的时间和精力沙里淘金，从这些客户中找到最近可能产生购买的热点客户。
依照这个需求，XToolsCRM在2006年春节后第一次升级中，增加了热点客户的功能。其设计理念专注应用和解决问题。将热点客户罗列在CRM工作台的最醒目位置，并且每个热点客户还可以在鼠标移上时显示热点说明，比如：“3月10日左右签单”，“可能追加订单”，“4月2日之前支付2期62500元”等。这样一来，销售人员对当期的热点客户一览无余，保持最及时的跟进并进行最有效的销售活动推进。如果说热点客户是散落在庞大潜在客户中的珍珠，“热点客户”功能就是串起这些珍珠的丝线。
这个功能的增加，采用了最直观的人机界面，可以在客户视图中直接进行操作。单选按钮开关客户热点，在客户视图顶端直接输入热点说明。这个功能不需要任何培训和说明，销售人员看界面到即可理解如何操作。该功能的发布，为XToolsCRM工具化服务理念又增加一道色彩。
自2004年底，XToolsCRM发布按月租用的CRM服务以来，受到众多中小企业，尤其是小企业的关注和欢迎。XToolsCRM的客户群体也在持续增加，截至目前，正式客户的数量已经接近500家。保持客户快速增长没有秘诀，XToolsCRM投入雄厚的研发实力，持续不断的为XToolsCRM服务升级、优化。并且本着“简单、易用、有效”的原则设计功能和优化人机交互。这样的开发理念得到了绝大多数客户的认可，很多用户对XToolsCRM的评价是“好用”。对于供应商而言，能够得到用户这样的评价是莫大的荣誉，也坚定了XToolsCRM以用户体验为中心的交互设计思路。据悉，XToolsCRM3.0正在紧锣密鼓的开发，这个新版本将在易用性和人机交互上有更高层次的提升，让我们拭目以待！
