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参考文献

客户关系管理参考文献

摘要:1、 Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界,l999(37-42) 2、赵强 呼叫中心原理.邮电商情,1999(l) 3、 王晨,杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术,1999(11) 4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情,2000(3-4) 5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界,1999
关键词:客户关系,管理,参考文献,Oracle,细说,客户关系,管理

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  1、 Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界,l999(37-42)

  2、赵强 呼叫中心原理.邮电商情,1999(l)

  3、 王晨,杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术,1999(11)

  4、 宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情,2000(3-4)

  5、 段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界,1999(46)

  6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

  7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)

  8、 呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000:1-18

  9、 互联网呼叫中心 计算机网络世界,2001(7)

  10、 弗雷德里克·纽厄尔著.[美]网络时代的顾客关系管理.李安方等译 北京:华夏出版社,2001

  11、[美]德尔·I·霍金斯,罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京:机械工业出版社,2000

  12、[美]罗纳德·s·史威福特.客户关系管理 杨东龙等译 北京:中国经济出版社,2001

  13、 王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京:经济管理出版社,2001

  14、 田同生 客户关系管理的中国之路.北京:机械工业出版社,2001,

  15、 周得军 管理控制 上海:上海财经大学出版社,1998

  16、 罗伯特·N·安东尼,维杰伊·戈文达拉扬.管理控制系统 许锐等译 北京:机械工业出版社,1999

  17、 颜光华等,实用经济控制论.上海:立信会计出版社,1994

  l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

  l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979

  20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987

  2l、 Maciariello J A Project Management control systems。 New York: Ronald Press, l978

  22、 汤兵勇 市场经济控制论 北京:中国环境科学出版社,1997

  23、 保罗·格林伯格 实时的客户关系管理.王敏,刘祥亚译.北京:机械工业出版社,2002

  24、 费雷德里克·莱希赫尔德.忠诚的价值.常玉田译 北京:华夏出版社,2001

  25、 杰姆·G·巴诺斯.客户关系管理成功奥秘.刘祥亚等译 北京:机械工业出版社,2002

  26、 Immon W H.数据仓库 王志海等译 北京:机械工业出版社,2000

  27、 Han J, Kamber M.数据挖掘——概念与技术.范明,孟小峰等译 北京:机械工业出版社,2000

  28、 王素芬,汤兵勇 客户终生加值分析 上海:东华大学出版社,2002

  29、 王素芬,汤兵勇.客户终生价值模型的研究.黑龙江大学自然科学学报,2002

  30、 Wan Sufen, Tan Bingyong, Chen Jingxian. An approach to modeling the customer loyalty。 International Workshop on Management Theory and Application Under Electric Commerce, 2002

  3l、 Bennett P D. Dictionary of marketing terms, 2nd ed. Chicago: American Marketing Association, l995

  32、[美]菲利普·科特勒著.营销管理(新千年版·第十版) 梅清豪、周安柱译.北京:中国人民大版社,2001:32~33

  33、 Pull S F CRM capabilities, accenture research journal 2001(2): l0-ll

  34、 Heygate R. CRM one, two and three, Accenture Research Journal 2000(l2): 3-5
 

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