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摘要：本文基于中职《电子商务概论》课程的特点及中职学生的素质现状深入了解，结合自己的教学经实践，提出了一些《电子商务概论》课程的可操作性较强的教学方法，并应用于实际，取得了良好的教学效果。
关键词：电子商务教学方法案例教学法启发式教学方法项目教学法
0引言
《电子商务概论》是中职学校电子商务专业的一门主打课程，它是对本专业其他多门专业课程的综合应用，该课程教学质量的高低，不仅关系到电子商务专业学生对本专业的认识，也直接关系到本专业学生的就业和继续教育。所以对于《电子商务概论》课程的教学研究对于中职学校电子商务专业人才的培养有深远的意义。但电子商务是信息学、经济学、管理学、法学等学科相融的新兴学科，具有知识范围广、理论性和实践较强等特点，加上中职学校的教学条件有限，如何利用学校现成的教学设备，结合中职本专业学生的实际情况，采用最佳的教学方法成为电子商务专业《电子商务概论》课程老师值得探讨的问题。本人在多年的教学实践中，主要对启发式教学法、案例教学法、实践教学法、项目教学法进行了初步探索。
1采用启发式教学，激发学生的学习兴趣，树立电子商务的观念
启发式教学法是教师根据教学目标，从学生的年龄、心理特征、知识基础和认知结构等实际情况出发，在充分发挥教师主导作用的前提下，确认学生在学习过程中的主体地位，采用各种生动活泼的方法，激发学生的求知欲和学习兴趣，引导学生积极开展思维、自觉思考，使他们主动获得知识、发展智能的一种积极、双向的教学方法。
《电子商务概论》是一门与时尚生活关系密切的学科，而中职学校的大部分学生都喜欢追求时尚，抓住这一特点，在刚开始上这门课程时，我没有开门见山地问学生，什么是电子商务，而是问同学们平时上网主要做些什么事情，同学们就骄傲地说出自己在网上从事过那些活动，当然最多的是聊天、浏览信息、看视频、玩游戏和下载歌曲等娱乐活动，终于有个城市学生说曾在拍拍店上买过MP3。后来我就请那个在拍拍网上购物的同学谈谈他购物的过程和感受，大家都以羡慕的眼光看着他。我通过这种方式来引导学生进入电子商务的世界。有些对网上购物有过了解但未曾尝试过的同学，都非常踊跃的发言，想知道要在网上购物要做哪些准备工作。经过愉快的交流之后，同学们对电子商务有了感性的认识。然后我在黑板上写出“某某利用互联网进行某某活动。”自然而然地引出了电子商务的概念、特点、交易模式等电子商务的专业知识。最后，我还打开了“淘宝网”网站，带同学们逛“网上商店”，让同学们查找自己心仪的商品，让同学们感受到电子商务的便利。还有在讲电子商务的安全方面知识时，先问学生有谁试过QQ被盗？同学们就七嘴八舌地说起自己QQ以前位数少，非常好记，还有已经有“太阳”级别的QQ也被盗，感到非常气愤。后来，我就请曾被盗过QQ号的同学们举手，我一个一个认真地数起数，结果全班三分之二的同学都被盗过。后来我同情地说：看来信息安全的问题也是相当严峻的，QQ被盗事小，如果是银行账号的话那损失就大了。不只是同学们遇到这种情况，网络安全界的专家们的账号也有被盗过。后来我利用互联网，在“百度”搜索引擎文本框中输入“网络信息安全事故”，然后搜到了很多有关网络安全的案例，我打开其中的“百家争鸣第5期：木马成最大网络安全隐患”链接让同学们了解了网络界当前的信息安全情况，同学们都兴趣盎然看了该材料，认识到网络信息安全的问题就在同学们身边，由此引出所讲内容。启发式方法把课堂教学和生活实际联系起来，使枯燥的学习变得生动活跃。
2创设教学实践环节，培养学生实际解决问题能力，使学生在体验中感悟
实践教学是以在教学过程中建构具有教育性、创造性、实践性的学生主体实践为主要形式，以激励学生主动参与、主动实践、主动思考、主动探索、主动创造为基本特征，以促进学生整体素质全面发展为目的的一种新型的教学方法。
《电子商务概论》是一门实践性很强的课程，只靠理论的讲解是不够的，还需要学生亲自体验才能领会。如讲授网上购物知识时，网上购物涉及到注册邮箱、注册淘宝网用户、选择商品、了解商品价格及购买方式、联系卖家、交易付款、付款确认和收货确认。由于网上购物使用银行直接汇款或转帐,有一定风险，建议使用支付宝，支付宝可以全额保障您的货款安全。要使用支付宝就必须注册支付宝帐户、激活支付宝帐户、支付宝的实名认证、办理银行卡、开通网银服务、支付宝充值和支付宝付款等操作。教师只能利用互联网介绍的操作流程和有关操作的页面进行部分的讲解。使用支付宝完成购上购物，必须靠学生的实际体验。这么繁琐的购物前的准备工作，如何激发学生的兴趣让他们迫切希望去尝试是关键，我就利用我为教学准备的支付宝，在淘宝网上进行购物过程的演示，在演示过程中解讲需注意的问题，让学生真实感受网上购物的过程，认识到网上购物的便利、实惠和时尚。接着要求学生根据教师的指导和利用淘宝大学的新手上路，亲自实践利用支付宝网上沟物的完整过程。考虑到每位学生都开通网银行服务的不可能性，因此，通过分组的形式，每5人一组，每组至少有一人能开通网银服务，每组选一名组长，由组长负责本组的工作，要求每人提交这次操作的过程和感受，然后组织全班就本次实践感受进行讨论。在这个实践过程中同学们会遇到很多问题，比如，如何进行支付宝的实名认证、如何开通网银、如何使用支付宝支付和如何给支付宝充值等问题，这样就会促使他们去分析这些问题，然后解决问题。互联网是一个很好的工具，几乎能解答你提出的所有问题，即使现成没有解决问题的具体办法，只要你提问了，就很多人关注你提的问题，为你出谋划策。通过实践，让同学进一步认识网络，利用网络，提高学生解决实际问题的能力。
3开展案例教学，加深学生利用信息技术借助互联网来开展商务活动的能力，使理论知识转变成为实践技能，提高学生实际解决问题的能力，培养创新意识。
所谓案例教学法是培养和提高学习者知识能力的一种教学方法，即把已经发生或将来可能发生的问题作为个案形式让学习者去分析和研究，并提出各种解决问题的方案，从而提高学习者解决实际问题能力的一种教学方法。对于《电子商务概论》教学来说，要尽量多创造机会让学生参加实践。但由于中职教学条件的限制，在课堂教学中经常会利用案例进行教学。在教学过程中应用“案例教学法”，能将信息技术知识与商务知识融合在一起，使电子商务专业理论知识结构更具有系统性和完整性，加深学生利用信息技术借助互联网来开展商务活动的能力，使理论知识转变成为实践技能，提高学生实际解决问题的能力，调动学生学习的主动性及积极性，培养了创新能力，提高学生综合素质。案例教学的基本形式的讨论。教师在案例教学中，要开展好案例讨论，首先选择既符合教学内容又符合学生实际的好案例，然后针对案例提供的情节，组织学生做好案例的阅读、课堂讨论、分析发言等工作。教师在讨论中起着诱导讨论、启迪智慧的作用。例如，在讲到网络营销部分的知识时，我运用了网上查找到的案例进行教学： 案例：张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。
李阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。李阿姨最后退出了网络经营这个领域。
提出问题：
比较张阿姨和李阿姨的不同经历，请回答下列问题：①张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？②作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？③张阿姨和李阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但它们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。
案例分析：
张阿姨成功的原因①营销对象选择正确，市场定位准确。②商品定位准确。③讲诚信，提高客户对网上商店的信任度。④针对当前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。
李阿姨不成功的原因①销售商品种类过多，缺乏重点。②投资费用过多。③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。
作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：①资金的筹集。②合理确定网上商店的市场定位。③合理确定商品的价格定位。④选择恰当的付款和配送方式。
4项目教学法，挖掘学生潜在的学习能力，培养创新能力
项目教学法是通过一个完整的项目工作而进行的教学活动，目的是借助课堂教学把理论与实践教学有机的结合起来，充分发掘学生的创造潜能，提高学生解决实际问题的能力。其核心不再是教师把自己掌握的现成知识技能传递给学生作为课堂教学的惟一目标，而是在教师的指导下，学生去寻找得到这个结果的途径，并最终得到这个结果，最后进行学习成果展示和自我评价。学习的重点是学习过程而非学习结果。例如，电子商务实战环节，我运用项目教学法进行教学，借了网上的免费资源——淘宝网开店平台，开设个人网店来进行实训。
个人网店因为它的可操作性很强：几乎不需要交纳费用，交易方式灵活，初期成本投入极小等等，非常适合在中职学生。实践证明，这种尝试是很有效的，学生也很感兴趣。虽然这种个人网店并不是真正意义上的商务网站，但“麻雀虽小，五脏俱全”，现实中的电子商务网站所要做的主要工作，在这样的个人小网店经营中都会遇到，包括店面的装修（相当于商务网站首页的制作）、网店的网络营销（相当于商务网站的推广）、网店后台的管理（相当于商务网站的后台管理），还有诸如进货、与供应商进行网上贸易洽谈、通过网上社区、博客、电子邮件等多种手段进行网络营销活动等等，学生完全能找到做“老板”的感觉，当然也就能得到这种做“老板”的锻炼啦。通过网店日常运营，学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、物流、支付、客户关系管理、售后服务等了如指掌。所以网上开店是真正的电子商务实战。
这次项实教学活动中，学生构建的每个网店都各具特色。例如衣服、饰品、专书专卖、文具、数码、开心娃娃等等。网上商店的设计包括前台设计和后台管理两部分，前台设计有：主页模板的选择、网店名称和标志的设计、网店信息的更新等；后台管理有：商品管理、信息管理、订单管理、支付和配送管理等。学生都为自己的网店设计了网店名称、网店标志、网店标语和网店致言，这些是网上商店个性化的体现。
学生在充当网主的同时，也是网上消费者，他们可以到其它同学的网店上进行浏览并购物，亲自体验了网络购物的各个流程。虽然“网上购物”这个名词对所有的学生来说都不陌生，但是只有极少部分同学真正在网上购买了东西，因此学生对于“网上购物”的流程还是比较陌生的。
5经验总结
我在整个教学过程恰当地应用了以上的教学方法，充分激发了学生的学习兴趣，达到理想的教学效果，培养出的人才具有一定的理论知识和较强的实操能力，并有较强的创新意识，能更好地适应市场需求。以上的教学方法是我多年经验总结，希望能为中职学校电子商务专业的《电子商务概论》课程的教学尽自己的一份微薄之力。
参考文献：
[1]《电子商务基础》（电子商务员级）.于鹏主编.电子工业出版社.2003年8月.
[2]《电子商务师》.谢垂民,朱国麟主编.广东经济出版社2003.
[3]启发式教学的优化与创新[J].陕西师范大学学报（哲学社会科学版）.2004,（10）．
[4]“案例教学法”在高职电子商务专业教学中的应用[J].曾广朴.2008.10.
[5]《网店开门红——淘宝、易趣、拍拍开店全攻略》孙良军编著.人民邮电出版社.2009年1月.