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电子商务作为一种新的经济运行方式，其发展前景受到普遍关注。信息技术的创新正在改变着习以为常的经营之道。电子商务依托信息技术、网络互联技术和现代通讯技术,改变了传统商务运营模式,把商务活动中的人员流动,纸张流动和货币流动都逐步改变为电子信息的流动,从而大量减少了人、财、物的流动,降低了商务劳动成本,而且由于电子信息能及时传遍全世界,从而大大减少因信息不灵造成的商品积压,提高商品的产销率。由此可见,在电子商务中,信息流是商务活动的核心,电子商务不仅仅是一个技术问题,它实质上是一个互联网信息流优化问题,利用现代信息技术提升传统商务的信息流效率,改进传统商务的信息流模式。探讨电子商务信息流的方式和特点,同时认清电子商务的本质,对促进电子商务在我国的发展和应用具有重要意义。
一、电子商务信息流的概念及分类
电子商务信息流是指电子商务交易活动中买家和卖家为促成利于对方的交易而进行的所有信息获取、辨别、处理与应用活动。它是一切电子商务活动的核心。现代电子商务环境下的企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制，从而增进企业效益。电子商务信息流可以分为以下三类：
1.企业内部信息流。在传统企业还没有建立企业内部网的时候，企业内部分别存在着横向和纵向的信息流动。横向的信息流动是在企业各平级部门之间流动的信息流，纵向的信息流包括自上而下的或者自下而上的信息流。在企业建立了自己的内部网后，企业内的信息流动发生了变化，内部网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，成为整个企业内部信息流的枢纽。信息传递的效率更高，量更大，科学性也更强，更易应用于决策当中。
2.企业与企业之间的信息流。在电子商务环境下，企业与企业之间借助于电子数据交换可以实现更为快速准确的信息交流。电子数据交换软件将用户数据库系统中的信息，译成电子数据交换的标准格式，以供传输交换。然而，每个公司都有其自己规定的信息格式，因此，当需要发送电文时，必须用某些方法从公司的专有数据库中提取信息，并把它翻译成电子数据交换标准格式进行传输，这就需要电子数据交换软件的帮助。
3.企业与客户之间的信息流。在21世纪，客户资源已经成为现代企业的最重要资源。如何与客户进行有效的交流、获得客户对产品的第一手信息已成为几乎所有企业的第一要务。借助客户关系管理系统，企业可以轻松地达到这一目的。借助于客户关系管理系统，企业可以方便地建立客户档案并与其有效沟通，形成和分析各种客户数据并做出市场导向的决策。
二、电子商务信息流的重要性
1.电子商务信息流是现代商品流通先导性的基础流。商品流通作为一个体系,它是商流、物流、信息流、资金流的有机结合并形成互动机制。但是,只有电子商务的出现与发展,才能使商品流通中信息处理的功能发生质的飞跃,由此确立着信息流在现代流通中的主导地位。这就是说,信息流已经成了现代经济活动中其他各流互动循环的基础。由于现代技术在信息处理上的重大突破,电子商务信息流将对整个商品流通形成系统控制,使商流、物流、资金流的运动建立在快速高效的信息活动的基础之上, 并由此带来管理思想、商务模式的彻底改变。
2.电子商务信息流创造新的商务模式。电子商务信息流改变了传统的商务模式，买卖双方在网上完成商品交易的主要过程，创造了新的商务模式。电子商务信息流所支撑的商品流通模式以数据库为核心,利用计算机网络与数据库技术、条码技术等手段实现商品流通过程中的数据管理功能的自动化。在电子商务环境下，企业的商务活动主要依靠数据库来进行决策。电子商务形成的数字化、信息化经营模式,正在把企业与消费者带入网络经济数字化生存的世界；在这个世界里，人类的一切经济活动都与信息网络密切相关，依靠网络获取经济信息,从事企业经营活动。
3.电子商务信息流是真正实现“以顾客为中心”营销理念的手段。传统的商务活动中，由于信息载体、传输渠道、信息交流方式等等的局限，企业不能真正把握顾客的需求，提供适销对路的产品吸引和维持顾客。在电子商务的环境中，生产者的客户关系管理能够真正实现想客户之所想，急客户之所急。因此，电子商务信息流是实现“以顾客为中心”的根本保证。缺少了电子商务信息流，电子商务企业能给顾客带来比传统商务企业更多的价值让渡将无法实现,企业将没有发展前景。
4.电子商务信息流有利于企业经济效益的提高。利用现代信息网络有效地沟通各方面的信息，特别是系统外部的信息，有利于企业通过经营范围的扩大、供应链的整合、业务流程的再造等来增加收入，同时还可以降低成本，从而提高企业的经济效益。
三、电子商务企业信息流管理现状
1.信息流时效差。伴随着客观事物的不断发展变化，信息也是不断发展变化的。因此，信息总是存在于一定的时间、地点和条件下，具有时效性，否则就失去了其存在的价值。电子商务信息都是有时效性的,其价值与时间成反比。尽可能地减少信息流与物流的时差,提高时效性,这是网络商务信息收集及时性的要求。任何超过顾客需求时效的信息流都将因为无信息增值而不得不中止。目前电子商务企业仍存有信息更新不及时导致信息流时效性差的情况。
2.信息流动过程导致信息失真。这在电子商务企业实际运作过程中时有发生。产品供应商和客户双方的在信息传递过程中，是以电子商务企业为信息媒介，在供需信息传输过程中，电子商务企业对双方一系列信息理解过程中难免出现偏差，导致信息失真；另一方面，基于电子商务企业和传统产品供应商之间信息流处理技术和手段上存在差距，很多信息是通过电话和传真来沟通的，难免出现信息失真的情况。
3.信息流反馈控制程度低。信息流动过程中，由于一定程度的外界干扰性以及自身技术人文条件的约（下转第273页）（上接第271页）束性，电子商务企业和产品供应商往往更倾向于从自身角度考虑问题，缺乏从整体思考的意识和信息的实时互动性，从而对信息反馈控制程度低。
四、完善电子商务企业信息流管理的对策
1.优化电子商务企业内部流程。电子商务企业内部信息处理控制能力的改善应该从流程的改善开始。企业应该根据业务部门需要简化业务流程，结合部门工作的特点，给每个业务部门规定合理的数据库访问权限，明确各个部门需要共享的信息资源并详细记录订单信息传输过程中的相关问题；建立有效的订单跟踪手段，在逐步完善业务流程的基础上，完善系统的管理决策职能的应用，逐步建立现代电子商务管理系统，全面集成企业的信息资源。
2.改善电子商务企业与产品供应商之间的信息流管理。产品供应商信息化程度影响着电子商务信息流管理效率。在我国，传统产品供应商信息技术手段落后，产品供应商虽然有自己企业的管理信息系统，但是都是针对于企业内部的，与电子商务企业的合作方面管理及技术薄弱。订单确认慢，难以实现实时预定，导致双方的客户流失。结合现有企业特点发展符合自身特色的业务流程，利用互联网b/s架构的特点，通过电子商务网站对签约下的产品供应企业一定的数据库的授权，使得信息能够及时准确传递，以促进产品供应商改善服务质量。
实现信息的集成式管理，逐步贯彻实施行业标准。国内电子商务企业起步较晚，在行业信息资源的集成方面能力不足。可以通过固定的交互合作模式，实现订单信息的传递有效性，同时拓宽产品分销渠道。目前美国等发达国家在电子商务企业合作中，已经建立了自身的行业标准，电子商务企业的国际化发展应该按更适合行业的国际标准进行实施。
4.通过信用体系建设，加强企业对资金信息流的控制能力。信用卡的普及加速了电子商务行业的发展。我国电子商务企业应该在信用卡逐渐普及后，通过收取部分定金的方式来限制随意上网预定的行为方式，由此减少无效订单，降低不必要的合作企业间的资源损失。
总之，随着网络技术和通信技术的快速发展，电子商务企业将会拥有更加广阔的发展空间,还将改变传统的商务模式,甚至改变人们的生活方式、政府职能和经济结构。所以，企业的决策者必须要用战略性的眼光，克服目前信息流程中存在的问题,针对电子商务的特点完善企业信息流管理,为电子商务的顺利开展提供高效安全的信息流保障，提升企业竞争力,促进企业的发展和进步。
参考文献：
[1] 顾永才.企业电子商务实务[M].中困工商联合出版社，2000.
[2] 陈晓红等.电于商务实现技术[M].清华大学出版社，2001.
[3] 纪琳.网上支付与结算[M].机械工业出版社，2009.
（作者单位：浙江百信电子商务有限公司 浙江宁波 315000）