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【摘要】当地居民在旅游开发中具有重要的地位和作用，如何解决当地社区与其他利益相关者的矛盾已成为旅游目的地顺利发展的关键所在。文章在矛盾分析的基础上，提出了解决矛盾的模式，论述模式的各个相互衔接步骤，以期指导旅游开发中各利益相关者的***共处。 【关键词】GIVEN模式；旅游开发；当地社区；利益相关者；印象·刘三姐景区一、题目的提出
印象·刘三姐景区位于阳朔县田家河畔，是一个以刘三姐为主题，山水为舞台背景的实景演出，号称世界三大实景之一，国内外着名度非常高。为了与四周2平方公里的江水舞台协调，演员人数达到600多人，其中大部分为周边农民，是一个典型确当地居民占主体的旅游景区。在演出初期，农民白天大多干农活或经营其它生意，晚上才到景区预备表演，这既不耽误农活丰富夜间生活又可以赚取一笔额外收进。而对景区投资商而言，既能解决了住宿、交通、吃饭等题目，降低了运营本钱，又保证了表演的规模震撼力，可以说是一种双赢局面。因此，这个阶段的农民态度积极、参与性高，对于旅游业的开发持积极态度，景区运行也较为顺利。但是随着时间的推移，各利益相关者关系不断发生变化，一些原来隐躲的矛盾开始出现。以下的几种矛盾类型表现了各利益相关者之间的矛盾由无到有、从小到大的动态演变过程，矛盾的出现使当地居民对旅游的态度由原来的支持转向消极，最后导致抵制。我们就从以下几个方面对当地居民与其他利益相关者的矛盾演化过程进行简单描述：
（一）由于景区的开发带动了周边的餐饮和住宿业兴起，因此相对于在周边经营所获利润，参加表演的农民工资就显得较低。当地居民出租看远镜采取边走边倾销的方式不仅防碍了景区的交通秩序，而且由于一些游客的不老实行为或出租者的记忆力错误引起了出租者与游客和陪同的矛盾，这些行为都极大的破坏了景区的形象。表演的开放性使隔江的一些村民就在自家土地上搭一些简易帐蓬或用船载客在对江进行观看，并在县城内到处招徕游客，有在甚至在景区门口招徕游客，形成一个和景区争抢客源的局面，从而造成景区票务市场混乱。以上事件的发生，使当地居民与投资商的矛盾不断恶化，这是各利益相关者间的各种矛盾中的主要矛盾。
（二）各权力部分为了发展旅游业制定了一系列的措施以促进地方旅游业的发展。于是，就存在明显的权力失控、甚至权力滥用题目，没有按照科学的、可持续发展的战略领导旅游活动的展开而是为“地方利益”、“团体利益”、“眼前利益”大开绿灯，使当地居民的利益没有得到应有的保障，对于投资商一些干扰居民生活的行为也没有采取有效的治理措施从而造成了当地居民与政府之间的矛盾。
（三）政府是宏观调控的引导者，也是各种矛盾的协调者，出于对环境美化、市场稳定、保护投资商正当权益和营造良好的旅游氛围的需要，对于在景区四周搭建的违章建筑、非法观看油船和不法销售行为，政府多次采取了强行拆除和重点清理整治的措施，但当地居民采取了各种“游击”战术，特别是一些利益团体的参与，各种利益关系理顺不清，使得整治工作禁而不止。
二、矛盾根源探寻
旅游的商品化、市场化使旅游业具有强大的经济动因和较强的产业带动能力，这种变化同时也使旅游业具有极大的穿透力，穿透力的最大化就是使弱势文化不断溶进强势文化因子造成当地文化的变异。变异的结果就是使传统的农耕文化转为农耕与贸易文化并存，从而使人与人之间的关系由单纯的地缘和亲缘关系转变为复杂的、共同的经济关系，使旅游关系开始变得复杂。
马斯洛的需要理论以为人的需要结构处于一种动态发展变化中，是一条螺旋式无穷上升曲线。景区的社区演员刚开始时对工资额可以说是比较满足，随着景区的带动作用不断扩大，演员工资相比周边联动产业的经营者和其他利益相关者的收进差距明显扩大，而收进差距已经超出了演员心理可承受的临界点，演员的思想意识开始发生转变。
