h1ni,彭文瑶,仙人谷
如果在线购物的历时愈来愈长，那只有1个缘由：访客粘性(stickiness)。这类用产品信息(如顾客对于产品的评价以及购物阅历)，吸引访客在网站上停留的更久的做法，似乎又复苏了.
访客粘性这个概念，是在dot-com爆炸时期兴起的。跟着dot-com泡沫的幻灭，这类做法受到不少人的挖苦。但是到了今天，科技发展的趋势以及消费者的偏向正促使电子商务的经理们再次把这个概念纳入其斟酌规模以内，以把他们的在线商店建设成多媒体的展会。同时，这类趋势也能够视作宽带互联网的副产品。
高速的互联网接入，使人们可以纵情地点击1些过去在拨号时期尽可能防止点击的网页。游览网站成为访客粘性概念复苏的先锋，这1点都不让人诧异，由于纪行是激发游览者热忱的好法子。而且因为游览网站在电子商务领域中患上天独厚的优势，因而那些大型网站常常能为投入更多人力物力来开发[文秘站－中国最强免费！]自己的特点服务。
例如InterActiveCorp公司的网站Expedia，近日就胜利改版。改版后的网站有了更多的访客自主功能--如虚拟旅游--阅读者只需挪动鼠标，就能观看酒店房间、海滩之类的全景。
“咱们1直认为内容是无比首要的，无非最近咱们把它晋升到1个新高度。”Expedia的高档副总裁Stuart MacDonald表示，“对于良多人来讲，游览在他们开始规划的时候就能够算是开始了。在很大程度上，咱们能匡助他们更歧视、更有趣的制订规划，同时这对于咱们的业务也颇有益处。”
MacDonald谢绝流露他们网站改版到底耗损了多少资金，无非他说：“这是1笔很大的投资，无非咱们这样做的缘由，是由于咱们能够把这笔钱挣回来。”
对于于Expedia为何选择现在这个时间来改版，MacDonald表示：“宽带绝对于是部份缘由之1。”他称，宽带能激励更多的网页阅读。“然而人们的指望也随之而提高了。”
确切，跟着愈来愈多的媒体网站开始把视频剪辑放到网站上，消费者也能在商业网站上见到一样的事情。这就是Expedia最近尝试允许用户阅读来自SeaWorld的即时视频的部份缘由之1。“对于于咱们这是第1步，”MacDonald表示，“咱们会注意未来的动向。”
网站内容(Content)，只是在互联网爆炸时期时所流行、关于互联网业务如何才能获得胜利的、所谓的三C理论中的1个方面。除了了内容以及商业(Co妹妹erce)，还有社区(Co妹妹unity)功能也是被激励的。1些用户喜欢通过聊天室，公告板或者者顾客评价的方式来以及其它消费者进行交换。
电子交易团体Shop.org的主席兼一⑻00-Flowers.com的高档副总裁Elaine Rubin表示：“在过去6到9个月，我看到了网站对于建设社区兴致的复苏。不单是公布板或者者聊天室，还有其它的新方式来让顾客进行互助。”例如，苹果电脑在其iTunes音乐商店上，为顾客提供了1种公然自己混音作品的法子。而eBags则会把1个金牌图标标注在顾客风评最高的商品旁边。
Rubin表示这类兴致，似乎仍限制在“那些已经经树立了自己社区的成熟的在线公司，如今着眼如何使自己与众不同。”
愈来愈多的公司正仿效Amazon长时间坚持的用户评论机能，Rubin说。她指出iTunes，Backcountry.com以及eBags和其它众多在线销售商在最近几个月都在不断地完美它们的用户反馈功能。
无非，企业能提供这类功能，不代表它们必须这样做，木星钻研所的分析师Patti Freeman Evans表示。“咱们如今讨论的许多事情都在二000年初期的时候讨论过，即每一个人都认为所有的好东西他们都能做”，她说。
但是，依据木星钻研所最近的对于互联网购物者的调查显示，在时常网上购物的人之中，只有二0%认为顾客的评论是有价值的。而在那些偶尔网上购物的人中，乃至只有少于一0%的人觉患上顾客評论是首要的。
“我以前以为这个数字会高些”，Freeman Evans表示。“因而如今，如果在斟酌社区类功能的时候，我会在产品搜寻和产品图片上花更多的钱，先于其它任何事。