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摘 要：随着知识经济的到来，信息服务业正处在一个竞争激烈的时代。客户对信息机构所提供的服务时效性、服务多样性、服务质量的要求越来越高，能否充分满足用户需求将决定信息机构的命运。因此许多信息服务机构越来越重视智力资本，通过智力资本的应用提高自己的核心竞争力。
关键词：信息服务 智力资本
一、信息服务和智力资本的概念
1. 信息服务
信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。
信息服务的主要方式包括：(1)信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户需求相符合的，一切有价值的资料和数据。(2)信息报道与发布服务：信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道出去，满足用户的信息需求。(3)信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。(4)网络信息服务
2.智力资本的概念
早在1836年西尼尔（Sonior）就将智力资本作为人力资本的同义词使用，他认为智力资本是人类所拥有的知识和技能。国内外普遍认为最早提出智力资本定义的是美国学者托马斯·斯图尔特，他将智力资本定义为，“公司中所有成员所知晓的能为企业在市场上获得竞争优势的事物之和”，提出了智力资本的“H-S-C”结构，即企业的智力资本价值体现在人力资本、结构资本和客户资本三者之中。这个定义是从企业管理层面上讲的，针对性很强，但没有揭示其实质和资本特征。
智力资本是在两个不同的背景下被提出的，一是在对人力资本理论的研究中，发现人力资本概念中的智力比体力更具有增值作用，智力资本在经济增长中起着关键作用；二是在知识经济迅猛发展的过程中，企业的市场价值远远高出其账面价值，虽然有资本运作的因素在其中，但是企业的无形价值是市场价值增值的主要原因，因此，人们将这部分资产称为智力资本。
二、智力资本在信息服务业中的作用
社会发展使顾客的需求趋于多样化和个性化，导致企业的竞争优势已不仅仅取决于产品的质量、价格、售后服务等因素，而在很大程度上取决于企业本身是否具有快速的市场应变能力，即是否具有足够的生产柔性以满足顾客的特殊需求。在知识经济时代的信息服务业，智力资本作为一种独特而无限的资源将成为企业发展的核心要素。知识经济时代的企业竞争将是围绕争夺高智商头脑、高知识人才的激烈角逐。企业资源排序无疑将把最稀缺的智力资本放在第一位。
三、如何加强信息服务业的智力资本管理
1. 建立智力资本管理体系
成功的企业应该具备完善的知识管理体系，而知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便于他们做出最好的决策。知识密集型企业通过智力资本管理，最终要形成智力资本管理机制，以更好地促进智力资本的发展。有效智力资本管理的根本措施是在企业内部建立一个规范的管理模式，以制度的形式奠定智力资本管理在企业管理中的战略地位。这对企业智力资本管理的贯彻落实是一个根本的保障。因此，必须依据信息服务企业的特点，遵照指标体系确立的准则，建立适合于信息服务业的智力资本评估指标体系。
2. 设立专职智力资本管理人员
建立专门的智力资本管理部门是有效实施信息服务的基础。信息的获取、分类、共享、传播具有很强的专业性，需要专门的机构负责，对信息进行有效管理并且监督信息的共享和传播。目前国外许多企业都成立了以知识总监CKO为核心的知识管理机构。该机构负责公司全部的知识管理活动，由公司任命专职的CKO对于知识管理活动进行统筹领导，并直接向公司CEO负责。
3.以智力资本开发推动智力资本管理
智力资本开发是指在系统全面地分析企业所处的外部环境和自身条件的基础上，在正确确定企业当前和今后一段时间的发展战略目标之后，通过有效发挥企业已有智力资本、不断创造并增值新的智力资本，从而为企业创造价值、实现可持续发展提供源源不断的内在驱动力，在企业所在网络范围内实施一系列系统的动态的战略管理活动。我国企业应构建以企业智力资本开发为核心的企业战略管理框架，“以人为本”开发企业人力资本。
4. 提高企业员工素质
现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业的实力来自于具有知识和技能的员工。目前，我国信息服务业的从业人员整体素质不高。一方面，服务机构还难以从市场上寻觅到满意的从业人才，另一方面，许多信息服务机构规模小，经营能力差，对高素质服务人才缺乏吸引力；其次，信息服务机构急缺具有企业家素质的高级管理人才和专业素质的咨询服务职业专家（如企业诊断师、企业管理顾问师、工业工程师、企业信息化工程师等），对咨询服务执业专家队伍建设，我国尚没有建立培训制度及相应的能力认定制度。因此，在强调人才年轻化的同时，在培养信息服务人才时主要要求具备以下五项能力：现代信息传播能力、图书馆网络延伸能力、信息加工分析综合能力、信息产品的营销能力以及灰色文献与网络信息资源的开发能力，努力实现从人力资本管理向智力资本管理的转变。
5.营造适宜智力资本开发的企业文化氛围
为增强信息服务业系统内部的协同作用，需要建设适合自身发展的优秀企业文化。优秀的企业文化是体现人本主义管理思想的一种管理方法，是企业在长期生产经营活动中形成的以全体成员共同价值观为基础的思想观念和行为观念的总和，是能使各部分协调一致的传统。通过加强企业文化，使企业摆脱困境，走出低谷，持续发展，在竞争中长期立于不败之地，是许多企业实践已经证明的有效办法，也是企业文化的功能表现。
参考文献：
[1] 刘冀生 吴金希：论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理[J].清华大学报.2002
[2] 郁义鸿：论知识管理的内涵[J].商业经济与管理.2003.1.总第135期