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近年来，随着去哪儿、携程、淘宝旅行等线上旅游平台的兴起，越来越多的旅游者选择在线上制定自己的个人行程，线下传统的旅行社遭遇到前所未有的冲击。本文通过介绍智慧旅游的概念，对比传统旅行社的经营模式，分析智慧旅游从哪些方面对传统的旅行社经营模式造成了影响，希望能给旅行社在未来的经营模式转型中提供一些帮助。
一、智慧旅游的概念
智慧旅游又被称为智能旅游，目前我国对智慧旅游的研究不多，整体上处于初级阶段，尚未行成统一的定义。其中最具代表性的是鲍豫鸿等学者提出的定义，他们认为智慧旅游是指利用物联网、云计算等新技术，借助移动上网终端，以便主动获取旅游目的地、线路、价格等方面的信息并及时发布，让更多的旅游者能够及时获取这些信息，并随时调整和安排工作时间与旅游计划，从而通过更为便利的手段智能感知和方便利用各类旅游信息，实现更加优质的服务。
2015年召开的全国旅游工作会议提出“让旅游业充分融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游全行业”，即所谓的 “515战略”。这标志着我国智慧旅游时代的到来，必将对统旅游产业产生颠覆性的作用。
二、传统旅行社经营模式
我国现行的旅行社盈利模式主要靠低买高卖，即由旅行社出面与景区、酒店、餐厅等签下协议价，然后以低于景区、酒店、餐厅等的实际售卖价格卖出去，以赚取中间价差。与这种模式非常相似的是贸易零售，也就是随处可见的小卖部形式。即从批发商处以批发价进货，然后加一点价再售卖给消费者，这是一种低门槛模式，可复制性强，最终形成低利润模式，而在这种低利润，可复制性强的模式下，只能靠服务态度、好的环境、更优惠的价格才能做强。但是。这种模式有无法做大的局限性。
三、智慧旅游对传统旅行社旅游的影响
（一）同质且单一的旅行社经营模式受到挑战
建立在信息技术平台上的智慧旅游模式，其在线预订和网络营销的不断扩张必然对传统旅行社依靠口碑、关系的营销模式产生巨大打击。特别是兴起的手机在线预订，给旅游业带来了巨大的移动终端消费市场，正在以前所未有的速度改变消费者的旅游模式。截至2015年10月，去哪儿网、携程、艺龙等客户端的累计下载量分别为1500万、1000万和800万。智慧旅游的最大优势是能够让消费者拥有足够的自我选择空间，消费者可以更具自己的实际需要为自己量身定做专门的旅游行程与计划，相比之下，旅行社不能发挥消费者的主观能动性与自我选择权，因而，传统的旅行社在面对智慧旅游的冲击，只有设计更具个性的产品才能留住消费者。
（二）越来越多的人选择自由行
2中国旅游研究院在2013年发布了有关中国自由行的发展报告，报告中提到几组数据：2010年我国有17.5%的消费者选择团体旅游，而有多达82.5%的消费者选择自由行的方式旅游，且有6.9%的农村户口消费者选择团体游，93.1%的农村活口消费者选择自由行。可以看出，我国自由行散客市场具有广阔的发展空间，这也意味着传统的旅行社经营方式遭到了巨大的挑战。
（三）传统模式的旅行社规模有待改变
智慧旅游的出现，特别是依附智慧旅游的自由行实现了跨越更大的地域自主规划行程以及旅行，这在旅行社层面上是的旅行社跨区域的大规模发展成为可能。传统旅行社受制于资源、信息的本质范围，只能在特定的区域内，因而使规模化发展成为难题。旅行社的作用更像是旅游中介的作用。智慧旅游可以将旅游资源、组团业务、旅游产品设计开发、销售、旅游服务等传统经营业务在信息技术平台上运行，打破了区域壁垒，旅行社可以在不同的区域建立自己的资源和产品采购、销售和服务，既可以组织招揽游客，也可以在不同区域接待游客，从而使得旅行社可以实现不同区域的同盟或连锁经营。
（四）智慧旅游对旅游业传统岗位的影响
随着智慧旅游的兴起，使得信息技术与旅游业的高度融合，必然导致传统的旅行社、旅游景区向智慧化方向发展，这也必然对旅游业的传统岗位造成很大的冲击。在智慧旅游背景下，对传统的旅行社相关岗位将会有非常大的影响。传统旅行社相关的岗位是指：导游（包括地陪、全陪、领队）、计调、外联人员、销售人员、票务人员以及财务人员等。另外， 针对正在兴起的智慧旅行社，有些地方政府已经出台了相应的管理规范。2012年北京市出台了《北京智慧旅行社建设规范（试行）》。当然，这样的举措是非常有必要的，可以规范智慧旅游市场在发展与自我运行中的秩序。
四、结语
随着中国进入全民自助游时代，同时智慧旅游的出现使得旅游信息不对称性的消失，加之旅游设施的完善，理论上消费者可以完全脱离旅行社进行旅游活动。互联网及新技术的运用将会为自由行的消费者提供更便捷、完善的个性化旅游服务，使得旅游类企业的核心价值在变化，集中在线上线下服务上，而线下接待服务将成为重要核心价值。如今有像“淘宝旅行”等电商平台为消费者提供旅游产品，因而旅游产品供应商将不必再依赖于中间商、不必再依赖于旅行社，更有旅游产品供应商直接做自己的直销平台。游客通过网络获取充分的旅游信息，通过对比或参考已有经验者的评论做出旅游选择，并通过OTO实现线上交易和线下消费，同时也可以通过网络共享旅游及其评价。所以说，智慧旅游取代传统的旅行社只是时间问题，所以如果传统的旅行社经营模式不作出变革创新将被彻底挤出旅游市场。
