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摘要：加强红色旅游人力资源管理，提升人力资本价值，是提升荆州红色旅游质量和效益，保持可持续发展的必由之路。为此，应根据旅游企业人力资本的不同层次，构建多维度的员工激励机制;建立和完善红色旅游教育培训的管理体制和管理机构，进一步加强导游的培训;协调旅游企业与当地社区居民的利益关系，加强服务意识，提高管理质量。
关键词：人力资本价值;红色旅游;荆州;可持续发展
洪湖是一块红色的土地。二十世纪三十年代初，湘鄂西革命根据地的首府就建立在洪湖市瞿家湾。贺龙、周逸群、段德昌等一批卓越的政治家、军事家以百里洪湖为舞台，建立了震撼全国、流芳万代的功勋。电影《洪湖赤卫队》就是这一时期革命斗争的缩影。毛泽东同志曾给予很高的评价：“红军时代的洪湖游击战争支持了数年之久，都是河湖港汊地带能够发展游击战争并建立根据地的证据。”革命先烈用鲜血与生命为后人留下了丰富而宝贵的红色文化资源。
一、根据旅游企业人力资本的不同层次构建多维度的员工激励机制
荆州红色旅游企业的人力资本划分为三个层次：首先是基层的普通型人力资本，所有者是那些在相关旅游企业和景区内从事明确的、具有规范操作流程任务的从业人员，如旅行社的导游，饭店的餐厅、客房服务员;其次是中层的专业型人力资本，所有者是那些在旅游企业内以智力和创造性劳动为主的组织管理者，这些人力资本有着各自的专业和相应的特长，如市场营销人员、旅行社的计调、大堂经理等;第三，是高层的企业家型人力资本，所有者是指那些主要从事配置企业的资源、承担企业的生产及经营风险等活动的职业经理人等。
员工激励机制，也称员工激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。通过运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，培养员工对工作的热情和积极性;通过运用参与激励，促使员工形成对企业的归属感与认同感，并可以进一步满足其自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。根据旅游企业人力资本的不同，构建多层次的员工激励机制。
基层的普通型人力资本所有者，有的是刚刚踏入旅游行业的年轻人;有的是跳槽来到所在企业，实践经验虽然较丰富，但对企业的制度、流程、文化有待熟悉;有些员工的人力资本价值很低，不适合在红色旅游企业工作。这层级人力资本与企业之间往往形成短期的劳动契约关系，企业在考核评价后进行筛选，不合格的要予以解雇。在调查中，符合这一群体特征的员工对于工资、培训、兴趣特长的需求比较大。所以，对于这一等级的员工的激励模式为“基薪+福利+培训激励”。
二、建立和完善荆州红色旅游教育培训的管理体制和管理机构
红色旅游景点不同于一般的自然景点，承载着丰富的文化内涵和精神内涵，旅游服务人员，尤其是导游的讲解至关重要，必须建设一支高素质、高水平的导游队伍。应尽快建立和完善荆州红色旅游教育培训的管理体制和管理机构，建立荆州红色教育培训机构，定时组织人员到旅游发达地区学习，吸收外地的先进管理经验。实行导游人员竞聘上岗，让游客选择自己喜爱的讲解员，进而不断提高其综合素质。
同时，还应规范荆州红色旅游景区的导游词和讲解词。讲解词应做到真实、生动，避免枯燥的说教，多用鲜活的人物和生动的故事再现当年的战事。此外，长征在中国革命史和中国共产党历史发展中起到重要作用，在中学历史教科书上已经作了准确概括。在荆州红色旅游的导游词和讲解词中，应超越意识形态的局限，以吸引世界旅游者。通过导游的讲解，应让游客知道：长征不仅是中国革命历史的转折与胜利(这些内容国内外游客一般都很熟悉)，更是挑战人类生存极限的、亘古未有的壮举。
三、协调旅游企业与当地社区居民的利益关系
旅游企业要正视当地居民渴望发展受益的诉求，改变过去当地百姓被动参与，没有机会参与甚至排斥当地居民参与的状态，最大限度地调动当地居民参与红色旅游事业的积极性，引导和鼓励当地居民融入景区的开发管理之中。总之，应尽量让社区居民分享荆州红色旅游事业发展带来的利益。为此，应尽量为社区居民提供就业机会，保证本地居民优先被雇佣的权利;旅游商品尽量采用本地原料进行加工;切实保障社区参与利益分配，进而调动其参与红色旅游发展的积极性和主动性。事实上，社区居民的参与也有利于降低旅游企业的运营成本，并增加荆州红色旅游产品和服务属性中的文化氛围，增强荆州红色旅游的魅力。
在协调关系的基础上，红色旅游景区和旅游企业还应加强服务意识，提高管理质量，树立红色旅游良好的形象。根据一般的经验，一个旅游景区的居民极易受经济利益的影响和驱使，由最初的真诚、善良和淳朴演变为财迷心窍，宰客坑客。众所周知，红色旅游的价值之一就是加强爱国主义教育，弘扬中华民族精神。在荆州红色旅游景区建设过程中，要加强管理，强化红色旅游景区工作人员服务意识，不断提高服务水平，对景区周边开展的农家乐、农民餐馆、旅社、小商品和旅游纪念品出售等项目也都要制定规范，决不允许出现强行拉客、宰客、强买强卖等行为，要让每一位游客享受到优质热情的服务、卫生可口的饭菜和安全舒适的住所。要时时警示红色旅游从业人员：其言行体现了荆州人民的风范，应自觉树立荆州红色旅游的良好形象，以促进荆州红色旅游的可持续发展。
参考文献：
[1]刘静江，李晖.浅析红色旅游人力资源管理[J].内蒙古农业大学学报(社会科学版)，2005(4).
