叶姿雪,四川人事考试中心,郝明莉死因
摘要：随着现代旅游行业的不断发展和进步，电子商务与信息时代相结合，满足旅游消费者的需求，提供个性化旅游服务，传统旅游业需要融合与突围。本文主要对电子商务的出现为旅游行业发展带来的变化、传统旅游行业的发展现状以及传统旅游行业的发展措施等几个角度进行分析和探讨，从而为旅游行业的顺利发展提供理论参考。
关键词：电子商务;发展现状;突围路径;传统旅游
当前中国已经有超过30万家的旅游公司实施在线旅游服务，世界上旅游组织预测在今后的5年之内，将近有25%的旅游产品是通过在线途径实现销售。我国现阶段旅游电子商务形成了各种不同的旅游企业网站、旅游目的地营销机构网站、计算机预定系统、全球分销系统、旅游电子商务平台以及专业旅游网万丈等，这些平台或者网站互相竞争、功能互补、共同发展的多元化格局在一定程度上促进了旅游行业的发展，但是，传统旅游行业也在或多或少的受到影响。
一、电子商务的发展给我国旅游行业带来的变化
我国电子商务始于1997年，起步较晚。旅游电子商务始于20世纪90年代，发展缓慢，不受到普遍的重视，21世纪初期，世界贸易组织对中国的旅游业产生了极大的影响，为其突破性发展创造了重要机遇。我国旅游市场的全方位开放，使旅游业的竞争日益激烈，从而让更多的旅游行业、旅行社等开始关注电商旅游并抓住电商旅游的契机。从1997年到如今的2015年，电商旅游大致经历了五个阶段：萌芽阶段、起步阶段、发展阶段、完善阶段以及目前的新探索阶段。[1]电子商业影响下传统旅游行业发展也面临着信息技术挑战、对于多变复杂的客户需求难以预测的状况，例如早在几年前美国五大航空公司就开始联合出资进行orbiz.com网站开设，并在1年时间之内获得将近24%的美国网上旅游市场，并成为世界前三大在线旅游网站，通过向客户提供或者购买各种旅游产品服务来获得可持续发展，还能够帮助旅客预定百老汇节目演出门票，从而成为全新的一个利润来源。传统旅游行业只有充分利用电子商务的优势来进行新产品开发和研制，才能够创造出更大的收益。
(1)与当前“信息时代”电子商务的发展相吻合
“信息时代”的到来，网络媒体发展形势迅猛，正在改变着人们传统的旅游消费观念、传统的旅游消费方式。信息时代对于网络的依赖性越来越大，对于旅游产品、经营的理念和经营方式的要求也越来越高。旅游业借助电子商务这网络媒体而发展符合时代发展潮流。传统旅游企业开始意识到电子商务发展下的市场变化，企业管理和领导阶层要能够综合开发电子商务所具有的便捷性，例如为消费者提供更多完善的旅游目的相关信息，包括酒店、旅游线路、旅游景点以及车船等，游客只要能够轻轻点击鼠标，就能够在旅游网站上面获得关于旅游团的相关信息，完成缴费以及定团等相关工作。[2]电子商务以及相关产物本身就能够突破时空或者其他因素的限制，这个旅游产业的发展需求较为吻合。
(2)旅游电子商务满足旅游消费者的需求
传统旅游社主要凭借传统的平面媒体进行宣传，宣传一般是以宣传单的方式，宣传单版面受限，从宣传单获取的旅游信息也比较简单，无法深入了解情况，而且宣传的范围极其狭小，受到局限。旅游电子商务可以迅速整合各种资源，以电子信息传递的方式将旅游注意事项、路线指南、旅游产品、酒店预订、支付方式、等信息传达给消费者。将原来分散的利润点集中起来，促使其系统化、专业化。将银行(支付宝)、旅行社、旅游产品生产者、旅游者四者很好的结合起来，达到优势互补、互利共赢、方便快捷的局面。目前很多游客提出的旅游消费都朝着个性化、理性化方向发展。
(3)旅游电子商务适为旅客提供个性化旅游服务
抓住散客就是抓住市场，传统的旅行社的服务是有限的，给予旅游者的信息不能满足其需要，传统旅行社的旅游路线也是有限的，不能提供多样化选择。而旅游电子商务将分散的旅游景点、服务设施和旅游者在空间上有效的结合起来，将供给者能提供的与需求者所需要的整合起来，形成完善的服务体系，为散客以及小团体提供更加方便的个性化服务。根据国家旅游局相关数据统计来分析，国内旅游人数占总数的97%，将近有92%为散客，因此，散客市场相对较大，其对在线旅游服务也提出了较高的需求，他们的旅游目的除了观光之外，还追求一种自由、舒适、高回归的要求。[3]旅游电子商务利用网络所具有的双向交流作用，就能够让游客在享受实惠、方便的同时，为其提供人性化以及个性化的旅游定制服务，从根本上满足大众游客逐渐变化的口味。
二、传统旅游行业存在的缺陷
(1)观念较为落后
虽然互联网信息技术的不断发展让我国网民数量开始得以增加，但是，传统旅游行业依然没有认识到网络营销的重要性和必要性，网上预订、网上销售以及网上结算对于很多旅游企业而言都较为陌生，一些传统旅游企业对于网上宣传和网上促销效果缺乏一定的体验和认识。在实际发展过程中所作出的调整以及准备不满足旅游行业的发展需求。
(2)营销手段相对落后
传统旅游企业大都是中小型企业，并以传统旅游营销为主要发展模式，也就是通过电视、报纸、杂志媒介广告宣传的手段来对企业根据技术人员自身的意愿或者设想研制出现产品进行推广，但是，总体效果并不明显，有着较高的成本。[4]有的大型旅游企业所拥有的现代化办公设备相对较少，缺乏局域网等硬软件设施，办公条件的落后导致营销手段相对落后。
(3)支付方式和联系方式较为落后
传统旅游企业的商品交易很多依然是利用现金方式进行交易，游客随身携带很多现金，导致其便捷性和安全性受到影响;其次，传统旅游接待方式依然是电报、电话、传真进行联系，这些传统单一的联系方式不但需要耗费较长的时间，而且费用也相对较高。
三、旅游电子商务和传统旅游的优劣势比较分析
1、旅游电子商务的优势分析
首先，在最近几年发展过程中，电子商务逐渐被更多人接受，其服务范围也涉及到很多领域，各行业都出现了电子商务发展的常态化以及普及化现状。旅游电子商务的平台因为不具有时间版面以及时间地域的限制，其内容较为详尽、反馈较为迅速等特征，帮助更多传统旅行社占据较大的经营发展市场。
