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[摘要] 电子商务、逆向物流正逐渐受到企业界重视，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流本钱，而且还会进步收进。本文主要论述了电子商务环境下逆向物流的概念及特点，提出了电子商务环境下逆向物流的对应策略及相应的解决方案，并由此建立一个电子商务逆向物流模型。[关键词] 电子商务 逆向物流 运作分析 策略模型
一、引言
电子商务是基于计算机网络和通讯技术的一种全新的贸易运作模式，它不仅影响了企业的计划、生产、组织，更影响到了产品流通，这种影响在流通产业更为明显。电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延，使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的同一。另一方面，就物流本身来看，近年来，由于人们环保意识的增强，社会对资源再利用的重视程度逐步进步，逆向物流在这方面凸显了其经济效益，因而发展得较快。但是，在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。目前国内很多企业的电子商务运作的重点大多是售前，考虑如何以更低的价格、更快的速度、更高的效率使商品从电子商务企业流向消费者，而货物出售后的退货或回收却并没有引起足够的留意。但国外很多着名企业都已把逆向物流战略作为其降低本钱、增加顾客满足并强化竞争上风的重要手段。如何在电子商务环境下实现逆向物流这一题目成为了各企业研究的重点和热门。
二、逆向物流的涵义与特性
所谓逆向物流是指出于对产品公道利用处理或获取其它方式无法获取的价值的目的，将产品从销售终点向生产出发点或其它节点移动的过程。主要是对因损坏、召回、贸易退回、使用寿命到期．多余库存等造成的退货进行回收。有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等多个节点上。另一方面，这些来自多个节点的逆向物流部分返回制造商，部分甚至会返回到制造商的上游供给商，还有部分不会流回到商品的出发点，而是在零售商或批发商等下游环节被消化了。广义的逆向物流涉及到企业的生产和销售，以及产品的售后服务等方面。逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流(如下图1示)。退货逆向物流是指终极顾客将不符合其订单要求的产品退回给供给商，其流程恰好与顺向物流的流程相反。回收逆向物流是指将终极顾客所持有的废旧物品回收到供给链上各节点企业，通过检验分类做报废处置或是进行再加工，分销到顾客手中。
图1逆向物流的基本活动
与常规的正向物流相比，逆向物流具有以下特点：
1.产生的地点、时间和数目难以通过常规渠道正常猜测
正向物流和逆向物流的最大不同在于出发点和终点的数目不同。在正向物流中，产品通常是由一个出发点向多个目的地移动。逆向物流正好相反，产品由多个出发点向一个目的地移动。这种区别直接影响了物流的治理运作。在时间和数目上，逆向物流同样具有不可猜测性。理论上讲，假如能够将退货处理等逆向物流作业与商品配送业务合二为一，就可以共同使用仓储、运输及人力资源，终极将逆向物流与正向物流充分结合起来。但在现实中，很多企业都选择建立独立的逆向物流处理中心，即使与配送中心使用同一设施，也保持独立的两套运作系统。这样既可以保持正、逆向物流操纵系统各自的独立性，以避免同时满足共同作业日程安排的麻烦，又避免了路线安排、送货收货等操纵方面的困难。
2.其物流在转移过程中存在无序性和散发性，不具备批量
正在向物流中，迅速正确地按客户要求送货是至关重要的，客户极有可能因不满足所提供的服务而减少订货或干脆取消以后的所有订货。而逆向物流中，由于物流转移的无序和散发性，通常不存在事先订货，不具备批量运送，运送速度、时间往往都是由生产商决定，没有人会对这些事抱怨，这也是为什么大多数厂商并未对退货处理给予足够重视的原因之一。
