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结 论
随着产业分工和技术的发展、产品同质化竞争愈演愈烈，制造业的销售生产利润越来越薄。制造企业纷纷采取扩展和延长价值链的应对策略，其业务覆盖范围从加工制造领域延伸到了服务领域，而在这个过程中，如何通过不断地服务创新在日益激烈的市场竞争中为自己占得一席之地对企业来说是非常重要的。
本文综合GE、海尔、赛维和IBM所釆取的服务创新措施和保障体系，归纳出制造业服务创新成功的主要影响因素并对制造企业的服务创新提供了一些启示与借鉴。论文的第二章主要是系统的介绍了服务、服务创新以及制造业服务创新的相关理论，为后面论文展开研究做了铺垫。接着，在考察松下冷链服务创新现实状况的基础上，基于服务四维度模型论文提出了以下针对性的措施，包括工程设计服务、委托押金、节能改造、报废、新设立“一站式”综合服务以及依托信息技术提供远程监控等。松下冷链不仅采用了延长价值链的对策，在个别环节上还纵向发展，增强与客户之间的黏性，确保合作的长期性与共赢性。
服务创新的结果不仅是服务环节创造利润的实现，还在潜移默化中稳固与现有大客户、连锁客户的商业合作，并以此为基础，逐年提升市场占有率和销售收入。希望论文的相关研究能够为同行业其他企业甚至是中国所有企业提供一定的借鉴作用。
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