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电子商务可以节俭店面本钱以及库存本钱，同时也新增了许多传统商务所没有的本钱，比如软硬件配置、学习以及使用本钱。这些本钱可以归为可量化的显性本钱。然而还有1些无形的本钱也需要进行分析，如信息评估本钱、客服本钱、法律本钱等等。
二00三年中国的B二C电子商务获得了长足的进步。二00三年一二 月二四日出色网定单数到达一三二二四单，铛铛的销售增长最高到达了日常的一五0%，而作为国内最大IT数码网上商城的搜易患，单日成交额也到达五00万人民币。这些数字看起来无不使人惊喜。但是在惊喜之余，人们又不能不正视1个现实——电子商务的市场依然10分有限。依据CNNIC的数据显示，如今的中国电子商务市场具有近三000万的消费群体，这个数字相对于于庞大的中国市场来讲实在是有些尴尬。到底是甚么影响以及制约了电子商务的“魅力”？
本钱是传统商务以及电子商务都必需斟酌的重要问题。1个大型的百货商场1年仅水电费的支出就要上千万，而1个虚拟店则可以帮经营者节省这笔庞大的店面本钱以及库存费用，所以虚拟商店会比实体商店更有竞争优势。这个推论是正确的，问题的症结在于：如果网络帮咱们节省了店面本钱，那末是否有甚么本钱是原先所没有，而是跟着网站的建置而新增添出来的呢？否则，天下怎样会有这类免费的午饭可吃。恰是这些无形的本钱增添制约了电子商务。
信息评估本钱
消费者在购物以前，需要搜索商品的各种资料，并且从这些资料中提取最适合的信息。这些商家以及商品的信息不管是经报章杂志、亲友举荐，仍是自己挨家挨户的找寻，都必需付出信息搜索本钱。在互联网上寻觅适合的商家与商品，消费者只需通过站的搜寻引擎、分类目录或者者是互联网商店的搜寻引擎、商品目录，就可找到所需的商店与商品。乃至有智能代理型网站可以匡助消费者搜索并比价，使患上消费者买到价廉物美的商品。如CNET将搜索器与寻觅网络最低价相结合，或者是像网擎提供的息代理人的服务，可以将所需信息寄回消费者的电子邮件信箱；有些网站则提供专家、网友的评比作为使用者参考的根据，如中关村在线。这些丰厚的信息大幅度降低了消费者搜索交易对于象与交易商品的信息搜索本钱。
进行电子商务交易时，因为交易双方不见面，致使直接的信息交换减少，交易双方对于对于方诚信的评估本钱大大增添。因而，电子商务减少了信息搜索本钱，却大大增添了信息真伪评估本钱。
传统交易中消费者都有亲自的购物体验，直接接触到商品信息，商品是经由自己的检修才带回家的，而在虚拟商店只能看到商品的3维微缩图和商家的介绍。有的商品乃至连图片都没有。消费者较难判断商品信息是不是真实，机能以及质量是不是以及商家提供的1致。与此同时，商家也要断定消费者提供的个人资料是不是真实。因为信息系统的互联互通及信息的同享还存在1些障碍，致使应用假身份证开设银行储蓄账户以及信誉卡的事件层见叠出，歹意透支事件也屡禁不止。因而在电子商务交易中为了确认交易对于方的身份以及信誉，交易者不能不通过量种其他渠道来了解交易对于手，从而导致交易的本钱加大。
签约进程中的安全本钱
信息采集以及分析完成之后消费者将要以及中意的商家签订合约。网上购物需要的签约本钱比传统的交易方式显明降低。买家只要通过鼠标点击所选购的商品并选填个人基本数据，并确认交易的产品以及数量之后，就完成为了网上的订购程序以及购买程序。这就是所谓“鼠标上的购物车”。而另外一项签约本钱优势则表现在议价行动中，由于互联网上消费者进行比价的信息本钱很低，使患上商家不容易对于消费者进行价格轻视，进而降低消费者互联网购物的议价本钱。
签约之后遇到主要问题是诚信以及安全问题。电子商务所独具的远程性，记录的可更改性，主体的繁杂性等特征，使交易安全问题尤为凸起，
一.消费者较难判断虚拟商店是不是诚实交易。没有权威的机构对于电子商务交易提供保障机制，因而购买者耽心付款后不能收到商品乃至耽心虚拟商店是不是假冒的机构。而商家则斟酌用户提交定单后不能付款，或者不道德的人歹意开出虚假定单使商家蒙受损失。美国最大的C二C网站eBay有自己完美的信誉体制——信誉评级星，即便是这样，在其全世界二五000件交易中就会有一起欺骗案件。
有鉴于此，美国某些厂商在互联网上成立安全交易网站，例如，SecureOnline试图以客观的评鉴标准，替消费者选择优质网站，并贴上"安全认证标章"；Paysafe设置了互联网"安全交易柜台"，提供介入买卖的会员双方历史交易的信誉状态，作为买卖前参考的根据；Buysafe创建的"互联网安全履约保证"，提出资金流、物流解决方案，只要买卖双方都是会员，权益便会取得保障。虽然中国的电子商务也存在着第3方的认证，但却是由政府相干机构承当的，例如各地的通讯管理局要对于经营性网站进行各种备案，ICP证书就是对于网站信誉的认证，而北京市工商局开发的红盾三一五对于经营性网站的进行登记也是1种对于电子商务交易的保障机制。
二.信息传输的安全与隐密性很难保障。互联网上的买卖是透过互联网传输信息，达成彼此对于交易前提的共鸣。尽管使患上交易更利便，然而若互联网上的信息传输安全性不足，可能造成个人数据被盗取、滥用、或者信誉卡被盗用，使患上消费者对于互联网交易持怀疑态度。针对于互联网上信息传输不够安全的致命伤，市场上发展出SSL(Secure Socket Layer)与SET(Secure Electronic Transaction)两大机制为互联网上的交易安全把关。SSL机制主要用于商业网站，SET机制主要用于银行。然而这两个机制在我国的普及率很低，像铛铛、易趣、新浪商城这些大的电子商务网站都没采取任何加密机制，交易的安全性隐患仍然很大。
三.消费者的隐私维护机制不健全。互联网技术尽管可以提高数据的安全性，但厂商也可用来获取更多消费者的信息，因此可能造成侵略消费者隐私权现象的产生。我国还没对于隐私维护发生足够的注重，大量客户信息的流失以及分散正在要挟着电子商务的健康发展。
所以，因为在电子商务交易的签约进程中缺少1系列的措施来保障交易的安全性以及信息的隐蔽性，使患上消费者在交易进程中的风险增大，签约本钱增添，打击了消费者介入电子商务交易的踊跃性。
签约之后的本钱
在签订了合约之后，交易并无收场，还有履约以及售后服务环节。这个进程一样也存在着本钱的增添。
一．消费者的验货本钱。签订合约后，消费者最关切的是商品能否准时以及完全地投递，这也就是使用者的验货本钱。数字化的产品(计算机软件、电子报刊以及MP三音乐等)可以直接通过互联网传输到消费者那里，无非实体情势的商品仍然要通过传统物流业将商品送交消费者。到目前为止，互联网商店提供给消费者取货的方式与传统的邮购并没有大差异，消费者上网购物，要等到商品寄得手时才能确认商品是不是所需、商品是不是完好无损。若商家未提供换货、退货或者退款的保证，为防止买到不实商品、劣质品或者破坏的商品，即便商家提供较低廉的价格，消费者仍宁愿不上网消费。
为了让消费者减小验货本钱，必需有1个保证机制使消费者相信他们的利益可以患上到保障。比如AMAZON提供七至一0天的验货期，在验货期，购买者付出的货款不划拨到卖者的帐户上，而是放在第3者帐户上(一般为电子商务网站)，若商品不满意，商家保证退货、换货或者退款，使患上消费者所承当的商品不肯定性的风险改由厂商承当，进而降低消费者的验货本钱。在我国尚无构成这样的第3方保证机制，常常由商家许诺保证退换货，然而因为对于商家信誉的认定原本就存在很高的本钱，商家保证退换货的许诺很难被消费者相信。因而送货、取货与验货的本钱几近完整取决于递送、运输产业的经营效力。我国的运输系统的运输能力以及效力提高迟缓，物流产业仍然发育不良，因而在降低消费者的验货本钱上没有很大的作为。
二．商家的客服本钱。由于没有实体的店面，所以在线交易的信赖感较低。当客户提出问题的时候，在实体的店面老是可以找到1个甚么人来问，交易的时候在柜台1手交钱1手交货，老是可以找到人来负责。比如，消费者对于网站的信息不是10分明白的时候，就但愿通过甚么方式咨询1下。而且通过网络的购物方式处处充溢了不信任感，如果刷信誉卡的时候画面呈现过错，消费者可能吓坏了以为信誉卡已经经被扣款；或者者网站画面流程计划不清，消费者搞了半天不知道到底结帐没；还有货物到底何时送到，这些问题的解决都需要更为完美的客服系统。
虚拟市场主要存在两种客服方式：电话客服及网络客服。依据Forrester Research钻研显示，有超过七0%的顾客主要使用电话来取得他们想要的谜底及协助，而有三0%的顾客会透过网络上的Self Service方式来取得谜底。 依据Garner Group钻研显示，实际回复电话的本钱为$五.五0，其中最大的部份是人事开消(六七%)，其次为网络（Network）本钱(一八%)，再来才是装备（ Equipment）本钱(八%)以及工具（Facilities）(七%)。而使用网络客服的本钱仅为$0.二四。因而，如果虚拟商店的网站功能设计患上无比人道化，就能使患上顾客愿意使用网络咨询接替电话，例如AMAZON的网站功能的设计就让消费者感到10分贴心，从而胜利地减少了消费者打电话的频率。
针对于客服本钱的有效节制及管理，有愈来愈多的Fortune 五00大企业，如联合航空、通用汽车等，开始采取先进的客服系统，如交互式语音辨识回复系统(Voice Recognition, IVR)来替换电话咨询的庞大本钱，也同时知足了七0%顾客目前使用电话咨询服务的需求；而对于于三0%使用网络的顾客，各大企业则精确地计算客服人员的排班机制，以便更有效应用昂贵的客服中心投资装备。
三．交易安全的法律本钱。除了了前述签约进程中的安全斟酌以外，签约后交易双方都面临对于方毁约的风险。合同的执行是依赖法律规范，但是法律规范的制订与构成通常没法遇上互联网技术的快速发展。尽管电子商务网站为交易需要，推出了种种能够降低实行合同本钱的措施，然而互联网交易的实行结果终究仍是要靠轨制环境里的社会规范配合有效的执法才能确保。因为我国的社会轨制尚未成熟到足以吸纳网络经济的冲击并构成立异机制，来应付科技进步所带来的新的交易本钱，从而致使电子商务交易处于1种高风险的状态。
电子商务法律的树立可以有效地减少交易纠纷，使患上电子商务交易的法律本钱在必定程度上患上到降低。二00三年二月《广东省电子交易条例》在该省行政区域内正式施行，标志着中国内地第1部真正意义上的电子商务立法。主要内容是确立电子签名的法律地位。规范认证机构的管理以及规范电子交易服务商的管理，等等。