陕西挖出千年棺木 竟出现诡异一幕,光能使者国语,金顺娱乐代理申请
（1）销售阶段此为营销的初级阶段，企业之间竞争主要体现在销售领域，企业也更多的关注销售客户和销售计划。此时期，企业注重培训销售技巧，对老客户的二次甚至多次销售做的不到位，大多精力放在了新客户领域。
（2）广告与传播阶段
此时期，很多企业重视广告促销策略，甚至部分企业花费众多资金通过多种广告途径进行产品代言宣传，但实际上除初期效果显著外，后期效果并不十分理想。
（3）产品开发阶段
此时期，企业逐步重视顾客的各种需求，逐步以顾客需求为导向进行产品研发，在产品生产前进行了市场细分，重视品牌的构建与维护。
（4）差异化阶段
企业开展自身剖析，结合自身企业产品特点，加强市场细分市场定位，企业开展差异化经营，并在实施过程中加强控制。同时，企业加强市场营销、调研、培训、策略等，对品牌的创建维护更加专业。
（5）顾客服务阶段
此时期，市场竞争进一步加剧，企业扩大生产比较困难，企业的焦点放在增加顾客方面，同时，企业提高服务获得顾客青睐是一种行之有效的方法。于是企业便加强了微笑服务等措施，但是在服务方面流于形式，效果不佳。
（6）服务质量阶段
对服务理解更深，服务水平有很大提高，服务质量的差距在企业间越来越明显，促使企业加强整体的服务体系，他们开始研究顾客的特点，总结规律，制定服务发展方案。但是提高旧顾客忠诚度方面缺乏措施。
（7）整合和关系营销阶段
此时期，企业重视对顾客的管理，关注竞争对手的动态，借用系统数据化工具，能够对自身优劣把握更深，以改进营销策略，完善营销系统。经过关系营销的发展，旧客户的忠诚度有很大程度的提高。
我国加入世界贸易组织后，国际企业纷纷入驻我国，同时国家对国外企业、国外资本的限制逐步取消，进一步加剧了服务业方面的竞争。国内服务型产业较国际先进水平还比较落后，且地区间差异又大，导致不平衡，偏远地区甚至为零。外资公司大多资金雄厚、经营管理经验丰富、营销手段独特、往往有价格服务方面的明显优势，这严重冲击了我国众多刚起步的服务型企业。有些企业模仿外资企业营销方式，只注重形式，效果并不理想。同时服务营销方面如何理论结合实际，我国企业也逐步在探索，但进展缓慢。各国联系紧密化、国内国际一体化、企业竞争激烈化、服务营销趋势化、营销手段多样化已经成为当前营销方面的特征，与国外企业相比，国内企业各方面正处于探索发展阶段，比如营销观念落后、营销人员服务意识不强等。危机与机遇并存，我国企业在面临危机的时候也要把握住机遇，迎难而上，才能越来越强。
服务营销在我国被重视的时间短，所以实行的过程中很多方面并不成熟。首先，众多企业对服务营销的深层次内涵理解不透彻，很多时候开展的服务营销仅仅是形式上的服务营销，而没有整体上的规划。其次，综合服务质量有待提高，没能掌握服务的精髓，对服务过程缺乏控制。很多企业都在进行各种各样的服务营销，但因各方面条件有限，管理也跟不上，导致服务营销的结果很难令人满意。另一方面服务质量大多是定性分析，无法量化，企业经常只注重顾客的服务感受，在运营中，没能照顾到员工的想法，造成部分情绪低落的员工消极怠慢工作，服务水平大打折扣，这样以来，顾客对服务满意度自然而然降低，最终的结果是企业买单。同时，我国许多服务型企业最底层员工普遍学历层次低，流动性大，企业为节约成本，很少对员工系统的培训，这导致服务缺乏一致性，服务水平难以有很大突破，可想而知消费者就难以接受到高水平的服务。再次，众多企业运用服务营销策略时，往往思想观念老化，不仅运用范围窄且创新不足，而且，目前许多企业的服务总是以商品为中心，如产品宣传服务、客服服务、售后服务、物流服务等，而体验式服务、创建舒适的购物环境服务、360度沟通服务、零接触电子商务服务等先进的服务方式很少涉及，且很多企业都只是模仿，谈不上创新，这也是很多企业的服务形式都差不多的原因。
服务营销学就是以服务为根本，研究如何提升服务质量。在第一产业和第三产业，服务质量都是企业脱颖而出的关键。服务质量的内涵与普通产品质量的内涵不一样，顾客对服务质量的感官既重视结果，又重视整个服务的过程。服务质量只有被顾客接受并承认才能算有质量而言。同样，服务质量的要素、评价依据标准也和其他普通产品有所区别。服务质量是服务满足特定规定及潜在需要的特性的总和。不同产品或服务的特性肯定不一样，比如，踏青有愉悦心情的特性，宾馆有吃饭住宿的特性。服务质量表面的意思应包含服务的经济适用、舒适安全、便捷等通俗要求。
预期服务质量指顾客对准备接受的但还未接受的服务的预期满意程度。感知服务质量则是消费者对接受的服务的满意程度。若消费者对接受到的服务的满意程度大于预期值，则消费者满意度通常比较高，从而认定该企业这方面的服务水平高，反之，消费者会认定企业这方面的服务水平欠缺。从这方面理解，服务质量就是感知服务质量、预期服务质量的前后对比。预期服务质量会给消费者一个初期的综合期望值，若期望值太高，即便消费者实际上获得的服务质量比较高，但消费者心里两者对比，没有达到他们的期望值，消费者还是会认定他们接受的服务水平欠缺。预期服务质量通常由企业对外形象、市场双方沟通、消费者信誉、消费者需求综合决定。
（1）市场沟通能够被企业掌控，一般体现在广告宣传、客户管理、有奖活动促销方面。市场沟通方面对预期服务质量的影响比较明显。如，很多企业在电视广播广告中大肆吹嘘自己的产品质量如何高、服务如何好，会使消费者心里期望值特别高，但实际上消费者真的购买这种产品和服务时，即便产品和服务还行，但只要低于起初的期望值，消费者就会认为服务质量较低。
（2）企业对外形象和消费者信誉并不能完全别企业掌控，这些因素一般与企业实际绩效有很大的关系，影响过程比较复杂，需要靠企业长期的日积月累，是沉淀的过程。
（3）消费者需求则完全是企业干涉不了的。消费者需求日新月异，因为随着社会的发展，科技的进步，众多消费者的生活习惯、喜好也会有所改变，消费者需求对企业预期服务质量也是有很大影响的。
新时期，生产与消费是密不可分的，整个服务过程离不开消费者的互动参与，只有这样服务质量才能被消费者认同并接受。服务质量的内涵这样理解：服务质量是消费者感知的结果；服务质量很难被界定衡量，需要消费者从自身主观感受上加以判断；服务质量发生在整个交易过程，是交易过程整体的服务结果体现；服务质量的提高受很多因素影响，但肯定离不开内部完善的管理运营系统和先进的营销技术手段。
①服务水平。并不是服务质量越高越好，正如适合的才是最好的一样，企业经营管理者先要确定自身要达到的服务水平。只要自身提供的服务能够满足消费者的预期值，我们就可以认为此时的服务质量是好的服务水平。
②目标群体。目标群体是指部分消费者对自身的消费要求达到一定服务水平的人群。随着社会的进步，居民消费水平的提高，消费者的需求逐渐层次化，市场也逐步别细分，导致不同的服务要想取得成功必须满足不同的需求。所以必须针对产品、服务的特征确定目标群体。
③连贯性。连贯性是服务质量的重要要求。连贯性要求企业在提供服务时必须保持服务的一致性和规范性，不因时间、地点、区间的改变而改变。服务统一标准其实是很难执行的，这也是服务质量的一个大难题。企业服务的管道、服务的网络越复杂越广，则服务水平的统一标准越难以执行，另外若服务质量受员工影响越大，服务水平就越难保持一致性。 转载请注明来源。原文地址：http://www.bixuanzl.com/20190118/1536490.html