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摘 要：高速公路企业正处在一个由传统道路运营企业,向现代综合服务企业的战略转型期,企业文化的建设是实现企业战略重心转移的必然要求。本文通过创新高速公路企业文化,提升员工思想，树立服务理念，打造高速公路营运管理品牌。
关键词：企业文化 服务思想 营运品牌
一个好的品牌折射出企业独特的文化内涵，而企业文化也正是品牌走持续发展之路、增强市场竞争力的基石。一个好的品牌非常重视企业文化的创建和完善，好的品牌不光是品牌的名称与众不同，更需要有优秀的企业文化做支撑，企业良好的形象和文化氛围对品牌的建立无疑起到保驾护航的作用。
一、高速公路行业文化建设的定位
高速公路作为国民经济基础性、公益性产业，在社会经济发展和人民群众的日常生活中，发挥着越来越重要的作用，是服务社会、服务大众的服务性行业，这是认识高速公路行业文化建设的前提。明确高速公路企业的行业定位，将服务与收费放在同等的位置，建立高速公路“安全畅通、优质服务”的企业文化，是新的社会环境对高速公路企业发展的必然选择。
二、提升员工思想，创新企业文化建设
优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用，独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用，推动了企业持续的发展和壮大。我国高速公路风风雨雨也走过了二十多个年头，通车里程不断延伸，企业空前壮大，如何使高速公路持续、健康、长久地发展摆在了高速公路人的面前。现代的管理理论告诉我们：“三流的企业靠人管理，二流的企业靠制度管理，一流的企业靠文化管理。”品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。因此，企业要提升员工思想，建立高速公路企业文化，用文化的方式进行管理，是非常有必要，而且，已显得刻不容缓、迫在眉睫。
三、构筑企业文化与品牌建设桥梁
构筑高速公路品牌，必须提升员工思想，构筑优良的企业文化，树立服务理念，打造高速公路营运品牌。
一是以客户为主体，打造服务文化。“高速公路”是一种特殊的商品，在为通行车辆提供良好路面质量、畅通的行车环境的同时，收费人员的服务是司乘人员所能感受到最直接的“商品”。因此，要以 “快捷、安全、礼貌”为服务准则，打造自己的服务品牌。
“快捷”是高速公路服务的质量要求，指收费、事故处理、道路养护等过程要快速、准确、敏捷。要求员工养成具有快速反应能力和较高事务处理水平的综合素质，确保车辆通行快速、畅顺。
“安全”是公司整体工作最根本、最重要的要求，一方面是指各种设备、设施、道路施工质量可靠，安全系数合乎要求，能给司乘人员提供畅顺、安全的通行环境，让司乘人员体验到高速公路的高效和高价格的回报；另一方面指公司人员、财产的安全。
“礼貌”是服务的准则要求，指在向客户服务过程中，要始终坚持“礼貌”的服务准则，尤其是作为服务窗口的收费站，要始终坚持使用统一的文明用语、统一的文明服务方式，让司乘人员享受到高质量的服务。
二是以活动为载体，促进和谐文化。在管理中突出人性化、特色化的管理理念，努力营造和谐的工作氛围，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人。关爱员工，凝聚人心，激励和调动广大员工的工作热情，增强员工“爱企如家”的主人翁责任感，使大家能积极主动地去工作，树立集体荣誉和责任感。
大力开展业务知识比赛。鼓励员工“立足高速、岗位成才”，加强各岗位的业务培训力度，积极选派优秀的收费、路政业务能手参加上级单位举行的各类技能大赛，提高员工业务水平，树立企业良好形象。
创造和谐环境。妥善处理管理与被管理二者间的矛盾，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况，积极听取员工对管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费管理工作的不断进步，创造和谐的工作氛围，使管理工作充满了温情感。
开展“文明服务之星”评选活动。把“文明服务月”活动作为一项长期的工作任务抓紧抓好，延伸和发展“阳光之路、阳光服务”的服务，完善高速公路服务的企业文化理念，不断创新服务载体，提高服务意识。
三是以员工为核心，打造素质文化。企业文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，企业员工是企业的主体，建设企业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，达到凝聚人心，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织，抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动企业文化建设。
大力鼓励员工参加各类学习活动，并为员工创造良好的学习环境，为员工继续深造提供平台，努力提高员工的思想素质、道德素质和知识素质。组建职工阅览室，不断丰富图书种类，积极开展一月读一本书活动，鼓励大家多读书，读好书，进而提高员工知识储备量。为不断提升管理人员水平，组织管理人员到兄弟单位进行学习交流，吸取兄弟单位好的管理经验和做法，针对工作上的不足进行改进，促使员工管理水平和业务能力能得到提高。
四、结束语
品牌建设是一项持久性工作，没有文化内涵做支撑，只会停留在符号性的名字上。为此，要坚持以解放思想、转变观念为先导，引导广大员工创新思维模式，培育新型企业文化，促进公司又好又快发展。同时，进一步强化企业文化建设，加大创品牌和传播的力度，不断地把创品牌工作引向深入，总结、提炼出反映高速公公司核心价值观的企业文化精髓，将企业文化建设体现在制度上，反映在战略中，落实在团队建设上，推动企业文化建设体系升级，促使在保安全、保畅通、提升企业服务质量和经济效益、树立良好社会形象，打造高速公路“安全畅通、优质服务”营运管理品牌！
参考文献：
[1]余明阳 姜 炜：品牌管理学.上海：复旦大学出版社，2006.
[2]（美）蔡斯（Chase,R.B.）等著；任建标等译.运营管理.北京：机械工业出版社，2007.
[3] 李继先 著，企业文化变革理论与实务.北京：经济管理出版社，2009.