刘洪涛,捍卫者联盟第一季,食人魔的晚餐
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五、S供电企业服务营销诊断及改进措施研究论文提纲
摘要
ABSTRACT
图表清单
第一章 绪论
1-1 研究背景和意义
1-1-1 研究背景
1-1-2 研究意义
1-2 文献综述
1-2-1 7Ps 服务营销理论
1-2-2 电力服务营销理论
1-3 研究内容和方法
1-3-1 研究内容
1-3-2 研究方法
1-4 研究思路与框架
第二章 S供电企业服务营销现状分析
2-1 S 供电企业的发展环境分析
2-1-1 政治法律环境
2-1-2 宏观经济环境
2-1-3 社会文化环境
2-1-4 技术环境分析
2-2 S 供电企业的服务营销现状
2-2-1 S 企业供电服务情况
2-2-2 服务营销的体系架构
2-2-3 市场营销部及其职责
2-2-4 四中心及其主要职责
2-3 S 供电企业服务营销 SWOT 分析
2-3-1 S 企业服务营销的优势
2-3-2 S 企业服务营销的劣势
2-3-3 S 企业面临的机会分析
2-3-4 S 企业面临的威胁分析
2-4 本章小结
第三章 S供电企业服务营销诊断分析
3-1 S 供电企业服务营销的标杆分析
3-1-1 标杆分析法及标杆选择
3-1-2 中华电力与 S 公司对比
3-1-3 S 企业服务营销的不足
3-2 S 供电企业服务营销的问卷调研
3-2-1 服务营销调查问卷的设计
3-2-2 调查问卷的发放回收情况
3-2-3 信度检验与描述性分析
3-2-4 服务营销问卷调研结果分析
3-3 S 供电企业服务营销问题成因剖析
3-3-1 没有完全树立服务的观念
3-3-2 服务营销体系未完全理顺
3-3-3 电价机制不科学
3-3-4 市场营销的观念薄弱
3-4 本章小结
第四章 S供电企业服务营销提升举措
4-1 深入把握客户需求
4-1-1 实施客户信息管理
4-1-2 进行客户分群管理
4-2 整合优化服务渠道
4-2-1 实体营业厅渠道
4-2-2 呼叫中心渠道
4-2-3 企业网站渠道
4-2-4 客户经理渠道
4-3 建立电价调整机制
4-3-1 规范电价设计程序
4-3-2 建立电费稳定机制
4-3-3 科学设计电价价目
4-4 强化电力促销工作
4-4-1 完善用电市场分析预警机制
4-4-2 优化用电业扩报装流程
4-4-3 积极推进终端能源替代
4-4-4 完善电费回收管理机制
4-5 提升服务专业素养
4-5-1 转变服务观念培育服文化
4-5-2 开展岗位胜任力评价活动
4-5-3 倒逼员工提升岗位能力
4-5-4 引入各类业务专业人才
4-5-5 推行“一岗多能”
4-6 加强服务过程管理
4-6-1 提升发现问题的能力
4-6-2 建设问题管理系统
4-6-3 组织开展 QCC 活动
4-6-4 推进风险集约化管理
4-7 本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间取得的研究成果
附录
致谢
附件
四、知识型中小企业服务营销模式研究论文提纲范文
摘要
Abstract
第一章 绪论
1-1 研究背景和目的
1-1-1 问题的提出
1-1-2 研究的意义
1-2 研究内容与思路
1-3 研究方法与框架
第二章 知识型企业与知识型员工
2-1 知识型企业概念
2-1-1 知识经济
2-1-2 知识型企业的产生与定义
2-1-3 知识型企业的分类
2-2 知识型企业的特征及运作管理特点
2-2-1 知识型企业的特征
2-2-2 知识型企业的运作管理特点
2-3 知识型员工
2-3-1 知识型员工的定义
2-3-2 知识型员工的特点
2-3-3 知识型员工的管理
第三章 知识型中小企业发展现状及营销对策研究
3-1 知识型中小企业定义
3-1-1 中小企业概念的界定
3-1-2 知识型中小企业的界定
3-2 知识型中小企业特点研究
3-3 知识型中小企业的市场环境及营销对策
3-3-1 影响知识型中小企业发展因素分析
3-3-2 知识型中小企业市场环境分析
3-3-3 知识型中小企业营销对策研究
3-4 知识型中小企业与服务
3-4-1 服务的基本特征
3-4-2 知识型中小企业服务营销的必然性
第四章 服务营销理论研究
4-1 服务营销理论的产生
4-1-1 营销学概述
4-1-2 服务营销的概念
4-2 服务营销三角形与服务质量差距模型
4-2-1 服务营销三角形
4-2-2 服务质量差距模型
4-3 服务营销特点及要素研究
4-3-1 人员
4-3-2 过程
4-3-3 有形展示
第五章 知识型中小企业服务营销体系研究及实证分析
5-1 研究模型与理论假设
5-1-1 我国知识型中小企业服务营销现状
5-1-2 知识型中小企业服务营销模型的建立
5-2 公司战略层假设
5-2-1 以服务为导向的市场战略
5-2-2 以知识为核心、客户为导向的虚拟组织结构
5-2-3 渐进式创新
5-2-4 建立学习型组织
5-2-5 服务文化的建立
5-3 员工激励层假设
5-3-1 企业内部营销
5-3-2 工作任务设计
5-3-3 技能培训
5-3-4 评价与分配
5-4 客户关系层假设
5-4-1 客户服务系统的建立
5-4-2 顾客资料信息采集与分析
5-4-3 顾客关系建立与需求的满足
5-4-4 新客户开发与老客户维护
5-4-5 竞争对手分析
5-4-6 核心客户关系管理
5-5 实证分析
5-5-1 天津爱乐公司概述
5-5-2 天津爱乐公司营销模式的创新与转变
5-5-3 爱乐公司的经验与启示
5-6 研究结论、不足与展望
参考文献
发表论文情况说明
致谢
三、我国零售企业服务营销策略研究论文提纲格式范文模板
摘要
Abstract
1 导论
1-1 研究背景
1-2 研究的意义
1-3 研究的内容
1-4 研究的方法
2 服务营销理论概述
2-1 服务的涵义及特征
2-1-1 服务的涵义
2-1-2 服务的特征
2-2 服务营销的涵义
2-3 顾客感知的服务质量
2-4 服务营销组合
2-5 服务质量差距模型
2-5-1 模型简介
2-5-2 服务质量差距管理
2-6 服务利润链与内部营销
2-6-1 服务利润链
2-6-2 内部营销
3 我国零售企业外部营销环境与内部条件分析
3-1 我国零售企业的外部营销环境分析
3-1-1 我国零售企业的外部环境
3-1-2 我国零售企业面临机遇和威胁
3-2 我国零售企业的内部条件分析
3-2-1 我国零售企业的内部条件
3-2-2 我国零售企业的优势和劣势
3-2-3 我国零售企业服务营销存在的问题
4 我国零售企业服务营销策略
4-1 零售企业服务定位策略
4-1-1 服务定位
4-1-2 零售企业进行服务定位的意义
4-1-3 我国零售企业服务定位的开发
4-2 零售企业服务产品开发策略
4-2-1 服务产品的开发
4-2-2 服务产品开发的管理
4-3 零售企业服务品牌塑造策略
4-3-1 服务品牌的涵义
4-3-2 零售服务品牌定位要素
4-3-3 零售服务品牌建设
4-4 零售企业顾客关系管理策略
4-4-1 顾客关系管理的涵义
4-4-2 零售企业顾客关系管理策略开发
4-5 零售企业服务补救策略
4-5-1 零售企业服务补救的意义
4-5-2 零售企业服务补救策略
5 我国零售企业服务营销策略实施的保障措施
5-1 树立服务营销理念
5-1-1 用服务的逻辑管理企业
5-1-2 通过顾客满意建立顾客忠诚
5-2 构造市场导向的组织体系
5-2-1 强化职能管理部门
5-2-2 全员协同营销
5-3 加强服务质量管理
5-4 服务文化的建立
6 徐州新合作·惠客隆丰县农家店案例分析
6-1 徐州新合作·惠客隆丰县农家店概况
6-2 徐州新合作·惠客隆丰县农家店服务营销现状
6-2-1 服务市场定位
6-2-2 服务产品开发
6-2-3 通过顾客满意建立顾客忠诚
6-2-4 服务品牌塑造
6-2-5 构造市场导向的组织体系
6-2-6 服务文化建立
6-3 徐州新合作·惠客隆丰县农家店服务营销存在的问题
6-4 徐州新合作·惠客隆丰县农家店服务营销措施改进
7 结束语
参考文献
致谢
个人简历
论文发表及科研情况
| 有关论文范文主题研究: | 企业服务营销论文提纲类范文 | 大学生适用: | 3000字在职论文、2000字学术论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 150 | 写作解决问题: | 论文提纲如何写 |
| 毕业论文开题报告: | 论文任务书、论文选题 | 职称论文适用: | 期刊目录、中级职称 |
| 所属大学生专业类别: | 企业服务营销方面 | 论文提纲推荐度: | 经典大纲 |
二、医药企业服务营销策略研究论文提纲范文
摘要
Abstract
1 绪论
1-1 研究背景
1-2 研究意义
1-3 服务营销文献综述
1-4 研究思路和方法
1-4-1 研究思路
1-4-2 研究方法
2 服务营销概述
2-1 服务营销的理论基础
2-1-1 客户服务理念
2-1-2 顾客让渡价值理论
2-1-3 关系营销理论
2-1-4 霍金斯的消费者决策过程模型
2-2 服务营销的基本概念
2-2-1 服务营销的含义和特征
2-2-2 服务营销与关系营销、数据库营销、网络营销
2-3 服务营销策略分析
2-3-1 服务产品策略
2-3-2 顾客满意策略
2-3-3 渠道策略
2-3-4 促销策略
2-3-5 人员形象策略
2-3-6 有形展示策略
2-3-7 服务过程策略
3 我国医药市场营销现状分析
3-1 我国医药市场分析
3-1-1 医药市场概况
3-1-2 医药行业的特点
3-2 医药市场服务营销
3-3 医药企业服务营销环境分析
3-3-1 医药企业服务营销的优势与劣势分析
3-3-2 医药企业机会与威胁分析
3-4 医药市场营销面临变革
3-4-1 金融危机对医药行业的影响
3-4-2 新医改冲击现有的医药营销模式
4 医药消费者市场购买行为及服务营销管理分析
4-1 医药消费者市场的概念和特点
4-2 影响医药消费者行为的要素
4-2-1 相关群体
4-2-2 家庭因素
4-2-3 经济因素
4-2-4 心理因素
4-3 医药市场服务营销管理分析
5 医药企业服务营销策略选择
5-1 医药企业服务营销组合策略
5-1-1 医药企业服务营销组合要素
5-1-2 医药企业服务营销组合策略
5-1-3 案例借鉴:江中牌健胃消食片的服务营销组合策略
5-2 医药企业实施服务营销的策略
6 结论
6-1 论文研究结论
6-2 论文研究存在的局限与不足
致谢
参考文献
一、基于顾客价值的零售企业服务营销研究论文提纲范文
摘要
Abstract
1 绪论
1-1 研究背景
1-2 研究的现实意义
1-2-1 我国企业服务营销现状
1-2-2 我国零售业的发展现状
1-3 本文的研究思路和研究方法
1-3-1 研究思路
1-3-2 研究方法
2 理论综述
2-1 关于服务营销的文献综述
2-1-1 服务及服务营销
2-1-2 服务营销的理论基础
2-1-3 现代服务营销理论的发展
2-2 顾客价值理论
2-2-1 顾客价值的含义
2-2-2 顾客价值理论的演进
2-2-3 顾客价值的动态性
2-2-4 顾客价值的驱动因素
3 顾客价值理论与零售业服务营销的相互影响
3-1 零售业的特点
3-2 服务营销的顾客价值分析
3-2-1 顾客价值是服务营销的基础
3-2-2 零售业服务营销策略对顾客价值的影响分析
3-3 以顾客价值为中心开展零售业服务营销
3-3-1 零售业服务营销的理念
3-3-2 零售业服务营销的发展对策
4 零售业围绕顾客价值开展服务营销的实证研究
4-1 实证研究的理论基础
4-1-1 模型设计与假设的提出
4-1-2 服务营销策略要素的确定
4-2 调研实施与数据准备
4-2-1 服务营销策略要素的顾客价值甄别
4-2-2 调研开展
4-2-3 正式测试的样本特征
4-3 数据分析
4-3-1 项目分析与相关性分析
4-3-2 因子分析
4-3-3 信度分析
4-3-4 回归分析
4-4 顾客满意绩效分析
4-5 实证分析结论
5 结语
5-1 本文的创新点
5-2 本文的局限
5-3 进一步研究的展望
参考文献
附录A 调查问卷1
附录B 调查问卷2
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢
大连理工大学学位论文版权使用授权书
下面是企业服务营销论文提纲,希望能解决毕业生们的企业服务营销论文提纲怎样写的相关问题.
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