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3.产生的原因往往是产品未能满足用户的需求，一般表现为质量分歧格或者数目与预期不符，使得逆向物流更具有不可猜测性
正向物流中企业只需猜测未来的市场需求，每一个作业环节都是基于对市场的猜测进行的，整个过程具有较强的可猜测性。而逆向物流则是基于反应的，它通常不是公司计划或决策的结果，而是对消费者行为或下游成员行为的反应，逆向物流是由终极个体消费者启动，而个人在决定是否退货时会受很多因素影响，因此企业无法知道他们会回收多少产品以及回收时产品的状态。这就造成逆向物流具有更大的不确定性，猜测难度也更大。
4.处理流程比较复杂，处理方法具有多样性
由于逆向物流特有的地点分散和信息障碍等题目，使得逆向物流的处理过程比较复杂，不同的企业根据自身不同的情况采取不同的处理方法。一般情况下，逆向物流的处理需要两方面的结合：治理上采用积极的退货政策;操纵上采用合适的返品处理方式。通过两方面的结合,给客户创造一个返品治理的良好印象和体会，增加客户满足度和客户忠诚度。
5.在本钱构成方面，正向物流和逆向物流也存在差异
逆向物流与正向物流在实际操纵中的不同直接体现在物流的治理本钱上。正向物流中，产品折扣占本钱的比重较大，产品折扣根据订货量和订货频度的不同而不同，但在逆向物流中，最大的本钱则在于从各零售商回收货物的运费上，由于逆向物流难以实现运输规模经济，也不适用标准化搬运(如使用标准化托盘运输)。一旦包装破损后其上的条码或其他识别标识难以辨认，这会直接影响对各个零售商品数目的计数，为避免混乱，有时会分别运送不同零售商的退货，这在无形中又增加了运输本钱。
三、电子商务环境下逆向物流运作设计
电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流．是终极顾客将不符合其订单要求的产品退回给供给商，实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的题目。
1.电子商务环境下逆向物流对应策略
(1)优化电子商务环境下逆向物流网络设计。对于退货逆向物流网络而言，并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的题目：
首先在设计系统时，就应该考虑到退货的可能性，从仓库开始反向设计。一项对9800个从事网上销售的公司的调查显示，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜伏客户。有68％的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时间，在所有影响因素中排第二位。 其次，在逆向物流网络设计中应用具体的退货说明和退货政策。在线销售商应使购物者在线购物的同时，清楚退货程序或者将退货说明和产品一起发运。具体的退货说明和退货政策应该能通过在线网页和离线的产品包装两个途径获得。在国外，在线商已经将FedEx、UPS和美国邮政分公司(USPS)等提供的免费在线工具集成进站点，提供电子退货服务，使客户更加简易地进行产品退货。
网络设计还应增加一些在线的外延服务，以弥补送货的不及时性。当购买产品和收到产品之间的时间被延长时．退货的机会将要增加，假如产品的发运时间比应该占用的时间长，在线销售商应该在提供在线订单追踪的同时，通过电子邮件积极地征询客户的意见，以便双方及时沟通，避免终端退货。
最后，对于一些特殊的在线商品，例如PC，可以提供在线产品配置。这种在线购物模式给客户提供了更多的空间，能够有效降低产品退货率。来自DELL公司的数据表明，在线配置他们PCS的客户与要求DEL 公司派销售代表的客户相比，产品退货率明显降低。
(2)几项关键因素确保电子商务环境下逆向物流的成功运作:
①加强逆向物流的起始点控制。在逆向物流流程的起始点进口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查， 良好的起始点控制是使整个逆向物流实现利润的第一个重要因素。要把好逆向物流的进口这道关，一方面，企业可以通过对其预期销售职员进行更好的培训：另一方面，企业可以设计一套控制系统以把好逆向物流的进口，而无须销售职员插手。
