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将电子商务有机融入至传统旅游服务中，就形成了旅游电商，因可有效节约成本、满足客户个性化需求等优点，现今我国的旅游电商发展迅速，并获得了越来越广泛的关注及认可。本文介绍了中国旅游电商发展的现状，并为其今后更好的发展提出了建议。
一、前言
随着互联网的广泛应用、人们物质生活水平的不断提高，旅游电商在我国旅游业得到了蓬勃的发展，通过互联网平台，游客就可实现旅游线路选择、酒店和机票预订等，比较方便，使得越来越多的人青睐于旅游电商。“良好的旅游电商发展路径是什么”是本文关注的重点。
二、发展旅游电商的优势
（一）简化旅游服务支付过程
生产、销售同时发生、并集于一体是旅游产品的特点，旅游消费的发生需要旅游者到达旅游景区，于是，旅游消费不会受电商中物流等问题的影响，特别是新近出现的无票旅行等形式更让旅游电商优势呈现了出来。
（二）优化旅游信息服务水准
旅行者、中介、旅游产品供应企业可借助电商平台展开合作，多样的旅游信息会在旅游网站上被客户浏览到，并且，通过电商平台，酒店、旅社、景区及景区租车、景区导游等相关行业可进行游客招揽，这样可集中起旅游业各类利润点，服务效率得到了提高。
（三）满足旅行者个性化需要
如今，旅行者的旅游需求越来越个性化，因此，旅游企业应致力让其旅游产品符合客户的个性化需要，通过互联网旅游平台，公司可对客户留下的信息进行跟踪、分析，并据此为客户提供个性化的酒店预订、旅游线路项目等。
（四）节约宣传成本
传播面极广、表现方式生动、数据库强大是互联网传媒的特点，并且，比起一般媒体，互联网媒体的广告成本较低，在互联网宣传下，旅游公司的产品的优质性得以确保，传统宣传的冗长、繁复问题也得到了避免，这样良好的提升了宣传性价比。
（五）提升企业竞争能力
目前，很多旅游公司逐渐转型至高收益、低成本、大规模的经营模式，以适应日益激烈的市场竞争，同时，经营成本高、管理失调等也成为了企业在扩张中需要面临的问题。为此，旅游公司应在发展中努力优化经营成本、提升运行效率，开发新的获利点，以使自身市场竞争力得到不断提高。
三、我国旅游电商发展现状
（一）旅游电商交易规模持续增加
在知识经济和信息技术飞速发展背景下，我国旅游电商发展日趋智能化，并不断出现各种新业态，在对物联网、云计算等新技术的应用下，人们订制个性化旅游项目、自主感知旅游等得到了促进。近年来，我国旅游电商交易规模在不断扩大，在2014年已达到了2800亿元，且在今后仍会保持一定增速，可以说，我国旅游电子商务在信息技术普遍应用与旅游市场不断扩容背景下，其发展较为迅猛。
（二）各类旅游电商网络平台飞速发展
我国旅游电商互联网站在长期探索、发展中取得了长足进步，网站数量、规模均不断增加，从CNZZ统计中可看到，截至2015年6月份，我国旅游网站数量已至6.51万家，旅游网站日均浏览量已至3604万。其中，旅游社区论坛8932家、商旅类3893家、景点机构公司5.21万家。在旅游市场发展迅猛的今天，各大网站、酒店、旅游企业的争夺焦点之一就是旅游电商。各旅游景区、旅社均建立网络平台，进行信息发布、产品宣传、旅行订制等服务的提供等等，如西藏中国旅行社、中国云南旅游网等。此外，因良好融合交互功能与个性化服务，专业旅游电商网络平台，如携程网等受到了诸多网络用户的喜爱。最近，我国旅游产业中出现了我国电商巨头的身影，巨头们通过合纵连横，整合旅游电商产业链的过程得到了加速。如，旅游品牌“去啊”是阿里巴巴推出的；京东也入股途牛网，开发了一定的产品项目，综上，不同旅游电商平台在不断涌现，且相互竞争、功能互补，市场格局较为多元。
（三）旅游电商主流渠道已为移动端
有些旅游电商平台从2010年就对移动网络平台产生兴趣，并致力APP应用的开发，而因移动和旅游天然契合度良好，旅游领域移动端的发展较为快速。目前，移动端已逐渐开始取代PC端，成为主流旅游电商渠道，据有关调查统计，截至2014年底，下载APP应用总量大于一亿次的旅游电商已有4家，分别是艺龙网、同城网、携程网和去哪儿网。同时，旅游电商移动业务规模在不断扩大，截至2014年底，移动端交易量已占电商交易总量的一半左右。并且，因旅游电商主流已为移动端旅游，移动应用APP创业企业发展迅速，比如，2014年一些移动应用创业企业，如在路上、面包旅行等为进行移动APP开发、获得的融资额多于1000万美元。
（四）风险投资者青睐旅游电商
随着我国人民生活质量、信息技术水平不断提高，旅游业蓬勃发展着，而很多风险投资者均比较青睐旅游电商。据统计，2014年有50起风险投融资发生在旅游电商领域中；截至2015年6月，一共有2.29亿中国网民在网上预订过旅游产品、车票、机票、酒店等。我国旅游电商在互联网广泛应用背景下，具有巨大发展前景，对之追捧的风险投资者将越来越多。
四、中国旅游电商优化发展路径
（一）推进第三方旅游电商的发展
现在，中小旅游企业占我国旅游企业的90%左右，这些公司缺少足够资金，若发展电商效果并不理想，久而久之造成了我国旅游企业电商发展水平不高，有待改革。若在旅游企业中进行第三方电商的推进，有利于整合旅游资源、高速建设旅游公司联盟，也可让中小企业找到合适电商盈利途径。并且，现在有一些专业化的第三方电商平台，如旅游支持服务网、大型门户网的旅游等，管理、技术经验比较丰富，将服务面扩大，推出面向中小旅游公司的相关付费服务，不仅符合市场需要，也助于整合旅游资源。比如，推出适合中小企业的旅游信息发布、网站创建、主页制作等服务，让旅游行业的个性化需要得到满足。另外，还可逐步建立价格合适、服务优质的旅游电商联盟，促进旅游电商业优良竞争环境的创建。
旅游公司应对旅游服务内容、形式加以完善、创新，并从迎合客户个性化、多样化需要切入，逐步实现旅游电商的新业态、新模式。并且，要在对旅游者、市场需要充分了解基础上，对不必要中间环节加以省略，不断改进服务形式。比如，推出“一站式”服务。在收到订单后，旅游公司可迅速联系酒店、景区等，并合理确定时间、内容、服务者，以提供便捷、全面、符合客户个性需要的服务。并且，为有效提高旅游服务链所有环节质量，可建立合适的服务评价系统。旅游结束后，客户可根据自身体验评价线路、人员、服务等，并可显示在平台上，让其他有旅游可能的人看到、并据此选择旅游服务，这样一来，旅游业有序、公平的竞争氛围得以创建。同时，旅游公司还要做好市场调研，智能化设计旅游时间、路线，提出符合旅游者个性需要的、富于特色的旅游方案。比如，可推出互联网旅游超市，让客户自由确定符合个人行程、时间需要的旅游服务，最大满足旅游者自主选择需要。
（三）借助互联网展开中小企业的跨地区合作
在为达成优势互补，展开旅游企业的区域合作中，充分集成社会旅游电商网站、优化组合资源尤为关键，在现在的旅游业发展中，存在大量旅游电商网站、加剧同质竞争的问题。为此，中小旅游企业应致力建设电商“虚拟联盟”，即创建平台便于互联网营销、拓展旅游资源。各企业可在同一平台上，让自身地域、客源、服务等方面优势充分呈现出来，并在相互合作中实现互补、共同进步。并致力将地区限制打破，建立迎合市场、客户需要的互利、灵活的互联网营销体系，促进旅游经济发展过渡至产业链。比如，为有效集中不同企业散客，开发周末游、近郊一日游项目。这样中小企业才会充分节约成本，并在优化服务品质上更多着力，进而在与大型企业竞争中可发挥自身长处。
（四）建好电商平台，开发海外市场
大型旅游公司应在多了解国外旅游电商营销风格、运行方式基础上，创建电商平台，使网站更实用，并实现信息发布更新更加地具有时效性。将电子商务有机融合到传统旅游形式中，实现旅游的下游销售代理业务和上游旅游景区相结合。一些特色服务，如网络支付、线上预订等要加以完善，并以网络软文营销、编辑企业博客、创建微信平台、在线论坛、搜索排名、门户广告等方式强化网络营销推广工作。并且，可适当增设外语类专栏，如英语、日语、韩语等，并为开发国际市场，建好海外论坛，迎接以后我国旅游市场的全方位开放。
（五）加强培养复合型旅游电商人才
在将电子商务和旅游加以整合后，就形成了旅游电商，旅游电商对复合式人才的需求较大，因此，旅游企业应根据时代发展需要，健全人才培养体系，使公司员工各方面素质均得到提升，企业应改变过时观念，重视在企业发展中人才的作用，加强人才培养，并致力实现企业人才的终身学习。企业可经常开办讲座、培训等内容，让员工了解金融、电商、旅游等领域知识。公司应完善人才激励及引进制度，并为员工提供充分晋升机会及富于吸引力的薪酬，以吸收更多优秀员工，并促进其不断成长。并且，在了解市场需求基础上，学校可设置旅游电商有关课程、专业，并展开和旅游公司的各类合作，突出人才培养的实践性。特别是要安排实习环节，致力让学生对信息技术和旅游业务均比较熟悉。
五、结论
我国的电子商务在旅游业中运用时间还不长，但是其实现了较快的发展。近年来，很多旅游网站正在建立，在很多综合性的网站中也开设了旅游的栏目。我国现在已经有近5000家旅游网站，可以为人们提供食宿、购物等需求。我国的旅游网站主要有四种类型，大多是门户网站，如新浪、搜狐等，传统的旅游网站，是旅游企业自己建立的网站，如昆仑在线等，再者就是专业的旅游网站，如西部旅行信息网，最后一类是政府建立的，如金旅雅途网，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。目前，各类旅游电商网络平台在不断涌现，旅游电商交易规模持续增大，较大的促进了我国旅游产业的发展，为实现旅游电商持续、稳定发展，旅游企业应加强人才培养及对外合作，并不断推出多元化、个性化服务项目等，全面增强自身市场竞争力。
（作者单位：江西经济管理干部学院） 出处：旅游纵览·行业版 作者：程斌?夏妍
