唐志中父母,固执征服者的护肩,hold my hand
旅行社的高度竞争状态，对一些旅行社的发展产生了极大的影响。而此时网络时代的发展给旅行社的创新提供了契机，因此旅行社应充分发挥网络信息的作用。对于网络信息对社会的作用，本文给出了几点内容并进行了讨论。针对网络时代下旅行社创新发展路线，本文将提出若干合理化的建议，希望能够对旅行社未来的发展提供帮助。
一、网络信息对旅行社的作用
网络信息对我国旅行社的发展起到了十分重要的作用，尤其是在成本的降低、信息平台的搭建、个性化旅游产品的创立、知名度的扩大以及市场信息反馈等方面。针对这些优点和作用，本文将给出以下具体分析和介绍。
（一）降低运营成本
网络时代的到来给旅行社节省了大量的运营成本，这主要体现在以下几个方面：一是旅行社可以互联网面对更多的客户，同时可以减去门店的租售以及电讯花费，旅行社负责人与顾客之间可以通过电子邮件进行沟通。二是客户可以通过网络进行自主下单和预定，这样不仅节约了时间也方便了自己，而旅行社也可以节省大量的人力资本。三是旅行社可以凭借互联网建立客户系统从而大大拓宽了客户来源，实现了资源共享。
（二）促进多维信息平台建立
传统的旅行社起到了信息传递的作用，而互联网时代的出现则促进了旅行社多维信息平台的构建，这样一来不仅可以解决市场上信息不对称的问题，同时可以帮助潜在客户详细了解某旅行社，并且给自己安排最为恰当的旅行路线。旅行社也可以与其他旅行企业取得联系，并与其他客户进行交流，从而建立起旅游需求信息库。
（三）个性化旅游产品出现
网络化的发展不仅带动了旅行社整个行业的活力，同时也促进了个性化旅游产品的出现。面对激烈的市场竞争，很多旅行社为了自身的长远发展，创立了具有自身特色的旅游产品供消费者选择。例如消费者可以在旅行社的帮助下进行酒店预订、代购票务以及导游导购等，这些新兴的旅游产品凭借着网络大放异彩，给消费者带来了很多便利和实惠，同时也增加了旅行社的经济效益。
（四）旅行社的知名度扩大
旅行社可以依靠建立专门的网站来扩大自己的知名度，利用互联网平台促进消费者对旅行社的了解。旅行社可以在互联网上让更多的客源接触到自己，也让更多人的熟悉旅行社的优势和特色。同时旅行社可以采取促销业务来吸引有旅游意向的消费者，利用图文并茂的形式向消费者展示旅行社的活动。旅行社也可以在网站上通过建立聊天室，让有问题的客人直接通过网上对话的形式进行咨询。
（五）利于市场信息反馈
市场信息的反馈对于旅行社的可持续发展非常重要，通过顾客的直接反馈以及市场效应可以帮助旅行社找到消费者的需求趋向。同时利用市场反馈来的信息可以有助于旅行社设定未来的发展路线，同时设计出符合时代发展和顾客需求的旅游产品，可谓是一举多得。相同的客户也可以利用市场反馈信息，更加深入地了解某旅行社从而做出更好的选择。
二、网络时代下旅行社创新发展路线
网络时代下的旅行社发展方向更加明确，发展途径更加多元化。面对网络信息化时代的到来做好旅行社未来发展路线的制定工作很重要。在此本文将给出以下几点建议，希望能够对旅行社的长远发展带来动机和希望。
（一）充分利用网络进行网络化经营
针对上述提到的网络化发展给旅行社带来的便利和发展契机，要想进一步促进旅行社的未来发展，充分利用网络进行网络营销很总要。利用网络的快捷和便利不仅可以以较快的时间、以最低的成本将旅行社信息展现给消费者，同时也可以起到增加旅行社知名度的作用。旅行社可以依靠互联网建立属于自己的网站和信息管理系统，其次建立面向消费者的在线销售系统也很重要。
（二）利用网站进行个性化服务
对于互联网下的旅行社发展路线，还可以利用网站进行个性化的服务。根据不同的消费者以及需求的不同，网站可以设立不同的分区让消费者自行挑选。同时旅行社可以设置专门的人员和网上聊天室给客户提供在线服务和帮助，
（三）创建在线旅游支付
除了上述的几点路径外，旅行社也应加强在线旅游支付的创建。在线旅游支付可以较大程度上的节省消费者的时间，因此旅行社应加强与银行之间的合作，创新在线旅行支付，让更多的消费者感受到现代化的服务。同时要学习发达国家的科学案例，增设信用卡支付等快捷方式，让更多的人享受到网络时代的便利。
（四）招聘旅行社网络信息人才
为了更好地发挥网络信息的作用，旅行社可以雇佣专门的网络信息人才，帮助旅行社建立网站并设计网络营销方案。虽然网络化的发展给旅行社带来了很多便利，但是很多服务是网络给予不了的。因此旅行社要加强对网络信息人才的收集，充分发挥人才的作用。旅行社可以加强对网络信息人才的重视力度，提高网络信息人才的薪酬待遇从而吸引更多的人才加入。
（五）做好旅行社售后服务
做好旅行社的售后服务也可以借助互联网，传统的售后服务采取的是设置网店。但是这种方式会需要大量的人力和物力，这就会增加旅行社的成本。如果利用网络售后服务既可以节省消费者的时间和精力，也可以促进旅行社的办事效率。旅行社可以利用计算机以及网络对客户进行跟踪，从而得到一手的信息反馈从而加强售后服务管理。
三、结束语
网络信息化发展的时代，对于旅行社的长远发展来说也是十分有利的。面对更加广阔的发展前景，旅行社更加应该充分发挥互联网信息时代带来的诸多便利。本文就网络化时代下的旅行社创新提出了大胆的假设，为了更好地促进旅行社的发展，旅行社应不断改革和创新、努力跟上时代的步伐，充分发挥网络信息所带来的发展契机。
（作者单位：贵州交通职业技术学院）
