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通过对中国学术期刊全文数据库1998年-2015年有关国内外旅游集散中心的文献进行分类统计分析，梳理出国外学者的研究视角以及国内学者研究的内容主要为基本概念与基础理论，功能定位，规划布局建设，发展对策等方面，指出目前研究仍需加强的方面，提出今后旅游集散中心的研究方向。
一、引言
随着旅游市场的繁荣，人们收入水平的提高、现代化交通工具的不断完善提升，散客旅游的比例与日俱增，世界旅游市场呈现出“散客游”的趋势，目前，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额已占到70%至80%，经营和接待散客旅游的能力，已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标准之一。旅游市场“散客时代”的来临，急需新的旅游服务方式来满足游客的需求，旅游集散中心应运而生，关于旅游集散中心的理论研究也在不断深入开展。
二、研究文献来源及发表数量情况
笔者以“旅游集散中心”为关键词，以“篇名”为输入条件在中国学术期刊全文数据库进行检索，共获取了1998年-2015年共327篇与旅游集散中心相关的文献，主要来源于期刊论文、硕士学位论文、报纸文章等。从文章年度发表的数量上看，以6年为一个时间段来进行分段统计，1998年-2003年相关研究文献有25篇；2004年-2009年相关研究文献有116篇；2010年-2015年研究文献数量达到了186篇。从这三个时间段来看，对旅游集散中心的研究文献呈不断增长态势，表明随着经济的不断发展，“散客游”旅游新业态的出现，学术界对旅游集散中心的研究也越来越关注和重视。
三、旅游集散中心文献研究内容
（一）国外旅游集散中心相关研究
旅游集散中心的模式最早源于20世纪50年代欧美国家面向自助游的旅游者提供的相关服务，如英国的伦敦游客中心，美国的纽约游客信息中心、“灰狗公司”，日本的“鸽子巴士”等，为散客游提供了酒店预定、货币兑换、景点解说、旅游信息参考以及旅游交通等服务，国外旅游集散中心逐步形成，国外学者的研究也由此展开。
1、基于信息基础服务的视角
Sarina Hobbin（1999）肯定了昆士兰游客信息中心的作用，提出高质量的信息基础性服务对增加游客滞留时间以及旅游消费的影响显著。
2、基于员工作为信息中介者的视角
Cora U. I. Wong等（2011）指出，作为旅游信息中介者的员工信息提供方式更具影响性，要重视员工在信息交换方面的影响。
3、基于可持续发展的视角
Cora U. I. Wong等（2011）在对澳大利亚塔斯马尼来岛游客中心基础设施建设的研究中指出游客中心的可持续发展需要政府、股东、社区的共同参与、计划与实施并需要重视利用社会资本。
4、基于技术服务的视角
20世纪90年代，有学者提出未来游客信息中心必然是满足信息需求的客户驱动型及信息高效传播媒介。John D Ambra等（2010）开发了由虚拟游客的需求动机和适当的媒介组成的信息分类系统，以评价澳大利亚游客信息中心的电子商务能力。
（二）国内旅游集散中心相关研究
1、旅游集散中心基本概念与基础理论研究
在我国，冯云较早地对旅游集散中心下过定义，黄国群等认为，旅游集散中心既是一个以企业或事业单位等形式存在的、具有公共产品性质，为散客提供旅游产品的组织实体，同时又是整合旅游资源的重要方式和途径，也可视作一个旅游资源整合系统或资源整合平台；还有学者认为，城市本身也作为大范围旅游区域的集散中心，主要为游客转乘到达其他省市提供便捷交通服务。
国内学者对旅游集散地的基础理论研究主要有：FLP理论，等级优化理论，区域联动理论，服务供应链理论等。陆相林等立足于解决城市旅游集散中心与旅游景区空间整合问题，提出了基于设施选址理论，以创造城市游客总体满意程度最大为目标，构建了考虑交通方式、景区质量高低的城市旅游集散中心与旅游景区空间整合模型。基于等级优化理论，立足于优化城市旅游集散中心、旅游景区构成的等级系统，以创造游客总体满意度最大为目标，构建了单流、单目标、嵌套式、同调性的等级设施选址模型， 将城市旅游集散中心向综合公共服务平台转变。基于区域联动理论，2013年9月，国家主席习近平在哈萨克斯坦提出共同建设“丝绸之路经济带”的战略构想，李冀东提出以旅游产业带动丝绸之路经济带人流、物流、资金流和信息流，有序推动丝绸之路经济带的五通和区域经济一体化发展，建设丝路经济带旅游集散中心。基于服务供应链理论，梁蓓蓓， 刘奋伟提出将旅游集散中心作为供应链链主和资源整合的平台，与当地相关部门如道路运输部门，旅游管理部门，交通局，城市管理等部门协调，同时与景区景点，旅行社，饭店宾馆，客运中心等其他旅游企业建立战略合作关系整合相关资源，开拓更多的服务项目，构建服务供应链。
2、旅游集散中心功能研究
综观相关研究文献，研究者认为旅游集散中心的功能主要具有交通运输，游客集散，信息查询，一站式综合服务等功能。此外，旅游集散中心还具备了展示城市形象，优化产业结构，“SOS”救援功能，激发潜在顾客产生消费需求的功能等。王玉芹研究了旅游集散中心在城市旅游发展中的重要性，揭示了旅游集散中心的功能，并把其分为基本功能和外部性功能。并以上海为例对旅游集散中心的功能提升及在区域整合中的作用进行了研究。
3、旅游集散中心规划建设研究
丁艳席研究了西安城市旅游集散中心的规划，提出了应借鉴其他城市旅游集散中心成功的经验，吸取失败的教训，因地制宜，选择适合西安旅游发展的旅游集散中心组建模式，其规划策略研究主要包括功能结构、空间布局、运营机制等规划策略。柴寿升，林耸指出旅游集散网络体系建设的重要性，并以山东为例，对深层次构建区域旅游集散网络体系的模式、机制与战略措施进行了分析。伍海琳以长沙为例，提出除了设立中心总部外，在城市的各区县都设立分中心或发车点，游客既可以就近从各个分中心购买旅游产品，乘坐旅游巴士，也可以在总部购买，到分中心乘车。通过这种分散式空间布局，旅游集散中心总部与各分中心之间形成一个内部运作系统，从而构建旅游集散中心组团布局。 4、旅游集散中心发展对策研究
冯云从旅游集散中心主要服务对象散客的视角出发，在分析其服务内容与服务特性的基础上，进行服务质量、散客满意度及散客行为意愿的理论和实证研究，为其正确地评价散客需求，集中优势资源，有针对性地提高服务质量，增加散客满意度与散客行为意愿，充分发挥散客服务功能确立依据，同时也为政府相关部门如何更好地协调配合，保证旅游集散中心有效运作提供建议。马继刚等以昆明为例，运用GIS空间分析方法来分析旅游集散地区位的合理性问题，以期从整体上了解昆明的集散区位、交通特征，并在此基础上，提出需要进一步完善昆明的旅游集散功能， 从整合现有交通资源、合理布局交通站点、发挥枢纽机场作用等方面寻求交通方面的提升空间提升昆明的旅游竞争力。
四、综合述评
从目前学者对于旅游集散中心的研究情况看，对于旅游集散地的研究学术关注度越来越高，学者们从基础理论研究、功能定位、规划布局建设、发展对策等方面已取得了较为丰富的研究成果，从宏观到微观均有涉猎。但大多研究都是以某地为个案进行研究，所得研究成果普适性不强，不利于推广应用；其次研究还不够深入，研究题材重合度较高，研究层面不够深不够广，定量研究仍需加强，国际化旅游集散中心的研究与实践仍需深入开展，与时代发展同步。
五、研究展望
（一）开展智慧型旅游集散中心的建设与研究
随着大数据，互联网+时代的来临，智慧旅游已越来越深入到旅游者的旅游活动中，将旅游集散中心与大数据结合进行深入研究，建设智慧型旅游集散中心必将成为今后旅游集散中心重点发展和研究的方向。
（二）深入研究旅游集散中心运营模式创新机制
随着各地旅游集散中心的不断建设发展，对旅游集散中心的运营模式急需创新，以期给游客们提供更为便捷的人性化服务，而对加强旅游集散中心运营模式创新机制研究则为旅游集散中心的良性发展提供了帮助，需要深入进行研究与探讨。
（三）开展区域民族文化特色与旅游集散地相融合的研究
中国具有丰富多彩的民族文化，研究区域民族文化特色与旅游集散地的深度融合，有助于提升旅游业的品位，延长产业链，进一步突显旅游集散地在旅游业发展中的重要地位。
（四）面向中国-东盟区域的国际化旅游集散中心体系建设的研究
随着中国-东盟区域旅游一体化，研究如何完善中国-东盟区域旅游合作机制，建立互联互通的旅游交通、信息和服务网络，加强区域性客源互送，加强国际化旅游集散中心体系建设，对构建务实高效、互惠互利的区域旅游合作体具有重要的意义。
（作者单位：广西国际商务职业技术学院）
