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导游主要是向旅游的人们提供讲解以及生活服务的一个职业。旅游可以放松心情，缓解现代人紧张的工作压力，是现代人喜欢做的事情。但是，据有关部门对导游职业的调查发现，导游职业倦怠的情况在我国旅游业中越来越严重，影响着我国旅游业的健康发展。因此，分析导游的工作内容，解析导游职业倦怠产生的原因，并提出相应的干预措施。
伴随着休闲时代的到来，人们对旅游的需求越来越大，对导游质量的要求越来越严格。然而，目前旅游中却出现了导游收取小费、导游服务不佳、导游职业素养不高等情况。而忽略对导游职业倦怠情况的掌控，是这些问题的出现的原因之一，导游职业倦怠成为一种职业病。如果不能对其进行控制，导游职业倦怠可能会导致更多让游客产生厌恶心理的状况出现，从而阻碍我国旅游业的健康发展。
一、导游的工作内容
要干预控制导游职业倦怠，最重要的方式就是先对导游工作内容进行全方位的分析。组成导游工作的内容主要涉及两部分：导游讲解服务和为游客在旅途中提供生活服务。
（一）导游讲解服务
导游讲解服务主要是指导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。
（二）为游客在途中提供生活服务
导游工作者还需要按照旅行社的相关规定签订相关协议，为游客的整个旅行过程提供生活服务，如住宿、路线选择、购物建议等。导游工作是一个较为繁琐的工作，需要导游有良好的职业道德，同时需要将“为人民服务”落实到整个旅行中。
二、导游职业倦怠产生的原因
（一）工作内容的影响
上述提到，导游不仅要负责整个旅游过程中的讲解，还要管理游客旅游过程中的生活起居等事宜。导游的工作内容看似轻松，其实并不轻松。因为一些旅游胜地可能会设落在较为高大的山上，所以整个讲解过程是一件非常辛苦的事情。如果到了旅游旺季，随着游客数量的不断增加，很多导游一周内将会接待众多游客，容易导致导游产生厌倦心理。同时，再加上导游的劳动报酬和自己付出的劳动不成正比，使得导游职业成为流动性较大的职业，致使旅行社往往会流失大量的人才。
（二）社会组织因素的影响
社会组织的影响主要是指社会评价对导游职业的影响。目前，我国对一些服务性行业的评价不高，很多人认为导游工作是一种青春饭职业。他们常常出现在酒店、餐馆等服务性场所，再加上近些年导游工作中出现的“导游强制游客购买”“导游收小费”等负面情况，致使导游产生巨大的心理压力。所以，很多游客会对导游表现出不尊重等情况，造成导游产生厌倦心理，可能进一步激化导游和游客之间的关系。
三、导游职业倦怠的干预措施
（一）做好导游心理培训工作
做好导游心理培训工作，必须要从导游职业倦怠产生的原因出发，帮助导游树立良好的心理素养。导游必须要通过各种方式开展学习，全面提高自己的职业素养：第一，要熟练掌握基础知识，掌握导游基本技巧；第二，要有一个积极健康的心态；第三，要具备灵活处理工作难题的心理素质；第四，要具备较强的交际能力。做好导游心理培训工作，必须要做好上述几点，以降低导游职业倦怠感的发生率，从而帮助导游摆脱工作压力，提高工作效率和质量。
（二）明确导游角色定位
导游工作是一项较为繁重的工作，因为它要求导游掌握相关的历史知识。针对社会组织对导游工作的看法，旅行社要为导游提供更多的学习机会，让导游掌握更多的历史知识，转变社会组织对导游的看法。与此同时，还需要导游充分认识自己的工作。此外，导游工作还是一项光荣的工作，因为它不仅担负着对历史古迹的讲解工作，而且还担负着管理游客生活起居的责任。因此，让导游明确角色定位，需要导游树立善于学习的工作态度，在和游客进行交流时虚心接受游客的建议，积极扮演好自己的角色。与此同时，社会组织要给与员工精神和物质上的鼓励。精神鼓励就是对表现突出的导游给予表扬，提高导游对自身工作的认可。物质鼓励就是为了弥补导游常年奔波在外物质回报较少的情况。只有这样才可以为导游团队营造出一个积极健康的发展环境，以促使导游在工作中时刻保持积极向上的工作态度。
四、结束语
导游职业倦怠的产生必定离不开来自社会的压力、个体的因素，所以要想降低导游职业倦怠，需要全社会的支持。社会要为导游的健康发展提供一个积极健康的发展环境，多关心导游职业，关爱导游职业健康发展，尊重导游的个人需求。与此同时，导游自身也需要树立积极的学习、工作态度，不断提高自身修养，采取科学的方式缓解工作压力。而对旅游者而言，要持有一颗对导游工作理解的心，多理解、支持导游工作。只有通过社会、导游自身、旅游者等各方面的努力，才能够为导游的健康发展提供一个良好的社会发展环境。
（作者单位：四川职业技术学院）
