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［摘 要］将知识管理的理念融入图书馆信息服务运营中，论证了知识管理引入的必要性及可行性，并将知识管理的相关理论引入到图书馆信息服务运营的三大流程――信息的输入、信息的组织及信息的生产服务中，同时构建了相应的模型机制，以期对相关领域的理论研究有所贡献。
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［关键词］知识管理；图书馆；信息服务；运营
［中图分类号］G252 ［文献标志码］A ［文章编号］1005-6041(2011)05-0008-03
1 图书馆信息服务运营现状研究
1.1 运营理念的引入
知识经济时代，如何在新形势下对大量无序的信息资源进行有效的组织管理是必须要思考和解决的问题。从宏观上讲，图书馆的整个信息服务流程需要注入知识管理中的运营理念，以规范其运作并激发该行业的活力。西方学者曾把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”, 而将提供服务的活动称为“operations”，现在则是将两者均称为 “运营”。［1］笔者试将运营的相关理论引入图书馆的信息服务中，从新的视角去研究图书馆的信息服务流程。
1.2 图书馆运营研究现状概述
运营这个概念在图书馆领域中涉及图书馆的计划、组织、人事、财政、涉外、条例与规则等，经营的目的是要使图书馆整体朝着更好的方向发展。国外关于图书馆运营理念的研究已经相当成熟，并把外界的很多因素都融入其中进行分析，如日本对于图书馆的研究就把市民、政府及职员等相关因素都纳入其运营的体系中，更加客观且具有实证性；国内对于图书馆运营的研究也已经充分开展，但研究的深度还不够，仅从宏观的角度对相关理论的引入做了分析，在实证的研究方面较为欠缺。［2］在图书馆工作中，信息的搜集、组织及服务提供是其宗旨，但恰恰就是这最根本、最重要的部分却很少将运营理念引入，国内外的论述都把视野集中在整个服务链条上，并没有对局部的重点进行关注。
2 基于知识管理的图书馆信息服务运营
信息社会，知识管理在各领域发挥着越来越重要的作用。为把图书馆建设成为真正的“知识喷泉”,图书馆必须引入知识管理理念,在运营中融入各种竞争、共享及创新机制，提高图书馆的核心竞争力，成为知识经济时代的信息中心和网络中转站。［3］而知识管理理论在图书馆的信息服务运营中是可行的，二者都是通过各个服务环节的改善及知识衔接，推动组织更好地发展。
笔者把信息服务运营按照知识的生命周期理论分为信息的输入、信息的组织及信息的产出三部分，并对这三部分分别做具体的知识管理理论引入的研究分析。［4］
2.1 图书馆信息的输入
2.1.1 知识供应链的引入
图书馆中信息的输入主要指资源采访工作，这是图书馆与外界进行充分交流的过程，在知识管理领域属于外部供应链环节。
知识经济时代，产业供应链也相应的进行了部分的更新和转化，知识供应链应运而生，具体到图书馆界，其面临的挑战是在大量的供应商中找到自己的用户所需要的信息，使自己的知识资产不断地升级，同时通过对供应商的各种资源进行合理配置，使得成本降到最低。借鉴企业供应链的管理实施步骤，笔者做了图书馆知识供应链管理的改进流程。
①分析图书馆面向的市场竞争环境，识别市场机会。在知识利益的推动下，各种类型的信息机构大量涌现，咨询公司、出版业、传媒及科技研究所等不断延伸自己的服务类型和范围。在激烈的竞争环境下，图书馆应积极分析、了解知识市场竞争的核心点，找到自己的立足点。
②分析用户需求，图书馆服务的理念是要以用户为根本，用户的需求是图书馆运营的内部动力。图书馆在明确本领域竞争环境的同时，要调查其所面向的用户的需求，针对需求提供服务，减少资源获取的盲目性。这也是图书馆日后增强活力的激发点。
③分析图书馆的核心竞争力，建立特色资源知识库。根据图书馆的性质以及其所在地区的特性，找出各图书馆的特色，尤其是在资源建设方面的特色，明确各图书馆的竞争力。
④确定图书馆竞争战略。在分析了外部环境、内部环境及用户需求的基础上，确定活动的方向及宏观的实施步骤。
⑤评估、选择合作伙伴，确定战略联盟。在知识供应链的管理中，建立联盟是非常重要的。主要可以分为纵向的战略联盟及横向的机构联盟。战略联盟就是与供应商建立的合作，要根据外部的竞争环境和用户的需求选择合作商，最好能建立稳定的长期合作关系；机构联盟就是各图书馆之间的联盟，联盟体共同应对竞争，联合购买资源，节省成本，共享资源。［5］
2.1.2 联合共享管理模式的构建
跨越组织界限的合作是使图书馆与供应商的合作不断发展和深化的有效手段。图书馆可在工作中不断地挑选供应商，而且与一部分合适的供应商进行谈判且签署长期的互惠合同。共同的利益使得双赢的解决方案取代了一方收益而另一方受损的方案，但取得双赢的必要前提是共享信息和创意。
知识的共享是图书馆与供应商进行无缝合作的前提，包括各种书目信息、新书信息、大众阅读倾向等，并可根据当前的各种形势适当调整二者的合作战略，从而使得双方的需求都得到最大满足。
笔者将知识环境下图书馆的这种信息输入模式称作“联合共享管理模式”，见图1。
2.2 图书馆信息的组织生产――知识标杆理论的引入
传统图书馆信息组织由于受其载体的限制，大多采用分类、主题标引方式。随着信息技术的发展，信息组织的方式发生了很大的变化。信息门户、网络导航、自由分类法等应运而生，但由于没有建立统一的标准对其进行管理，资源的重复建设、分类标准凌乱、资源的深度挖掘不够等问题日益凸显。笔者将管理学中的标杆理论引入其中，从新的视角对信息组织进行研究分析，期望为图书馆信息组织工作注入一定的活力。
标杆管理理论可以概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业得到不断改进，赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内外最优秀的企业学习。［6］图书馆可借鉴此理论，把它改进为知识组织的标杆管理理论，无论是传统资源还是网络资源，都可以通过不断比对、竞争夺权的方式，选出图书馆知识组织的标杆并给予一定的奖励。通过不断的模仿、超越，提高整个图书馆行业的业务水平，同时在竞争的过程中要鼓励并吸收创新的思想。笔者把此模式概括为竞争夺权模式。
2.3 图书馆信息的产出及服务
2.3.1 将知识管理运用于信息生产中
知识创新管理。即对知识的产生、扩散和转移及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理，创新是图书馆知识管理的最终目标。创新的目的是为了发展, 它可以为行业带来更为广阔的发展前景以及为科学的发展路径提供更加人性化的发展策略。
知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发, 还要重视知识的需求与应用, 以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。基础业务工作如借阅服务等，可采用自助借阅的方式，让更多的工作人员流向技术含量较高的岗位，从而使整个行业的技术水平得到很大的提高。［7］
知识传播管理。知识创新者并不是知识使用者，图书馆员应当充当知识的二传手，开辟各种渠道来传播知识，利用信息技术，促进知识交流与共享。在知识全球化时代，知识的存储与传播可以利用大型关系数据库技术、新型检索技术、智能代理技术、搜索引擎以及网络技术，保证知识的充分共享。同时，可以利用专门分析工具与反馈系统, 实现知识寻求者和知识源之间的交流，使信息资源得到及时匹配和传送。
2.3.2 将知识管理运用于图书馆的信息服务中
知识管理最终体现的是知识和服务的价值。图书馆的知识管理应该以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。为此，要改革图书馆“以藏书为中心”的服务模式，将读者需求与信息资源、信息技术结合起来，以信息知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，根据读者需求提供解决问题的方法。同时，将知识服务贯穿于读者解决问题的始终，根据读者需求，动态、连续地为读者提供服务。所以，知识服务更注重馆员的知识和能力。对馆藏信息进行深加工，形成新的具有独特价值的知识产品来解决读者所需要解决的问题，同时在图书馆提供信息服务时采用共享一站式服务模式。［8］
［参考文献］
［1］ 运 营［EB/OL］. ［2010-06-22］ ．http://baike.baidu.com/view/283828.htm?fr=ala0_1.
［2］ 郭淑玲,张敏勤．关于我国图书馆规范化运营的几点思考［J］．大学图书情报学刊，2002（4）：29―31．
［3］ 知识管理［EB/OL］. ［2010-06-22］．http://baike.baidu.com/view/2057.htm?fr=ala0_1_1．
［4］ 杨沛超．论信息经济环境下图书馆运营对策［J］． 中国图书馆学报，1995（1）：81―85．
［5］ 王 莉．图书馆采访工作现代化管理的点滴思考［J］． 河北科技图苑，2000（1）：53―55．
［6］ 标杆管理［EB/OL］.［2010-06-22］．http://baike.baidu.com/view/454767.htm．
［7］ 吕艳华,朱壮华．浅议图书馆知识管理中的产业化经营［J］．科技情报开发与经济，2003（13）：44―45．
［8］ 吕丛笑,卢高挺．知识管理与高校图书馆运营思路［J］． 现代情报，2002（8）：13―14．
［收稿日期］2011-04-21
［作者简介］祝 磊（1981―），男，长春市图书馆；孙 哲（1978―），男，长春市图书馆；胡 石(1986―), 女，东北师范大学传媒科学学院信息管理系。