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摘 要：连锁企业文化对于连锁企业管理及发展极为重要，本文首先阐述了连锁企业文化的含义及作用，连锁企业文化的主要作用有凝聚作用、导向作用、激励作用等；其次，指出了连锁企业文化建设存在的问题，突出的问题是连锁企业文化建设中存在注重文化的形式，忽视了文化建设的内涵；最后，提出了连锁企业文化建设的对策。
关键词：连锁企业 企业文化建设 问题 对策
一、引言
常言道“人管人，累死人；制度管人，糊弄人；文化管人，管住魂。”，可见企业文化在企业管理中有着非常重要的作用，当然这里指的是优秀的企业文化。企业文化对企业管理及企业发展具有极其重要的作用，这已经被企业界所公认。但如何建设好企业文化，使企业文化发挥更大的作用，还存在较多的问题，如有的企业只注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵；有的企业其企业文化没有真正得到广大员工的认同等。连锁企业在企业文化建设方面存在的问题更为突出，因为连锁企业就业门槛低、从业人员整体素质低、员工流动性大。因此探讨连锁企业文化建设存在的问题及对策是十分必要的。
二、连锁企业文化的含义及作用
1.连锁企业文化含义
连锁企业文化是指连锁企业在长期的经营过程中所形成的并且被连锁企业员工所普遍接受并且遵循的具有该连锁企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式。连锁企业文化与一般企业文化相比存在很多的共性，也有其独特性，其企业文化更强调专业化和标准化，更注重企业形象的塑造。
2.连锁企业文化作用
连锁企业文化的作用集中体现在促进连锁企业的管理和发展上，良好的企业文化引导员工自觉遵守企业的管理制度，树立共同的信念和价值观，激发员工的工作热情。连锁企业文化作用主要表现在以下几方面：
（1）凝聚作用
连锁企业一般门店数量多、分布的地域广、员工人数多，管理难度大，更需要讲求企业的凝聚力。企业文化可以在不需要命令的情况下协调员工的行为，硬性的规章制度只能维持表面上的和平，而无法达到真正的和谐，并且经常是“上有政策，下有对策”。企业文化为企业的员工树立了共同的信念和价值观，大家观念一致，必然形成心往一处想，劲往一处使的良好氛围，从而形成企业强有力的凝聚力。
（2）导向作用
连锁企业文化可以为连锁企业的员工指明奋斗的目标和行为准则。比如说，连锁企业的价值观就是告诉员工对于连锁企业来说什么是最重要的，很多连锁企业的价值观就包括顾客第一、诚信、敬业、创新和团队精神等。随着连锁企业文化的渗入，连锁企业的员工会把这些价值观在日常的工作和对顾客的服务中体现出来，成为一种习惯。
（3）激励作用
连锁企业文化通过建立一种共同的价值观和企业精神，形成一种群体意识，产生一种集体激励动力，使职工自觉地为争取企业集体荣誉感而奋发努力。激励作用可以使员工工作具有主动性、自觉性，充分发挥员工的工作潜力。
（4）调控作用
连锁企业文化是通过一种观念的力量，氛围的影响去约束、规范、控制职工的个体行为。使员工能够自觉地遵守企业的规章制度。
（5）环境塑造作用
连锁企业文化建设给企业塑造了内容丰富、广泛认同的企业形象文化。塑造良好的企业形象，是连锁企业文化建设的关键，也是取信于市场和社会的首要内容。在现代连锁企业竞争中，良好的企业形象是一个连锁企业的无价之宝，是企业赢得竞争优势的重要因素。
三、连锁企业文化建设存在的问题
1.只注重连锁企业文化的形式，忽视了连锁企业文化的内涵
在我国连锁企业文化建设过程中最突出的问题是盲目追求企业文化的形式，而忽视了企业文化的内涵。尤其是新成立的连锁企业，由于经营时间较短，还来不及形成真正意义上的核心文化，因此企业文化往往停留在形式上，具体表现为表层文化的东西。其主要原因在于公司对企业文化存在某种误解，仅仅把徽标、穿着、口号等企业文化的表层东西当作企业文化的内涵甚至全部。而事实上，企业文化是一个企业得以生存和发展的精神内核，是一个企业的灵魂所在。
2.企业文化脱离了企业管理实际
有的企业家将企业文化等同于企业精神，认为企业文化与企业管理没有多大关系，这种观点是很片面的。因为尽管企业文化核心层是企业价值观、企业精神等因素，但这些因素要发挥作用，就必须使其渗透到企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用。因此企业文化不能脱离企业管理实际。
3.企业文化由少数管理者设想出来的，没有得到全体员工的认同
有的连锁企业，特别是新成立的连锁企业，其企业文化是企业的高管层构想出来的，而不是在实践中总结发展起来的。往往脱离企业的实际，很难得到大多数员工的认同。主要原因是管理者它是从管理的角度来设计企业文化，而缺乏从普通员工的利益出发来设计企业文化。
4.忽视了企业文化的创新和个性化
企业文化是在企业长期经营过程中逐渐形成的，有一个不断发展、不断完善的过程，企业优秀的核心文化在发展过程中一经确定，一般是不能轻易改变的。企业的制度文化、表层文化则可以与时俱进、进行创新。现实中，有很多的连锁企业照抄照搬别的企业的文化，缺乏创新性和个性化。
四、连锁企业文化建设的对策
1.既要重视连锁企业文化的形式，更应重视连锁企业文化的内涵
连锁企业强调门店的标准化、统一化，因此在企业文化的形式上，应该比其他企业更为重视，如店标、招牌、员工的服饰、文明用语等要求标准化。但企业文化的形式决不能脱离企业的文化的内涵，表层文化一定要体现出核心文化。核心文化才能起到关键作用。
2.连锁企业文化建设必须与企业管理紧密结合
企业文化是以文化为手段，以管理为目的。企业文化应紧密联系企业管理的实际，才能实现其价值。比如，连锁企业经常发生内盗现象，是企业管理中的一大难题，光靠制度和监控是很难杜绝的，如果企业树立了诚信、奉献的企业文化，可以肯定的说，可以大大减少内盗现象。
3.连锁企业文化必须得到企业全体员工的认同
企业文化只有得到企业全体员工的认同，才能使员工自觉自愿的遵守企业的文化。如何使企业文化能得到全体员工的认同呢？最重要的是要坚持以人为本的原则，从根本上关心员工的利益，如给员工有发展空间、培训机会，工资待遇在同行中有竞争力、奖罚分明等。既要讲求物质待遇，更要讲求感情留人、文化留人。比如沃尔玛的核心文化之一是“坚持以人为本，尊重每一个员工”。此外，连锁企业在招聘员工时，要特别注重对应聘人员的价值观、道德观、人生观的考量，甄选价值观与本企业核心文化相近的应聘者为录用对象。
4.连锁企业文化建设必须坚持长期建设和不断创新
连锁企业文化既应强调稳定性，也应强调不断创新。对于企业长期以来所形成的优秀的核心文化应长期坚持不变，这是企业的精神支柱、精神力量，也是顾客长久的信任，如王府井百货，“一团火的精神”激励了王府井一代又一代的员工，对待工作要有火一样的激情、对待顾客要有火一样的热情。但是企业文化也需要与时共进，在企业的制度文化、表层文化方面需要根据变化了的环境进行创新，如王府井百货以前是公有制企业，后来是股份制企业，那么在制度文化方面就必须做很大的创新。同时，企业文化建设还必须坚持长期性，需要一代代的管理者和员工在企业的经营过程中去建设和发展。
5.企业领导者必须成为推动连锁企业文化建设的中坚力量
企业领导者无疑是企业文化的倡导者和设计者，要创造和设计出优秀的企业文化离不开优秀的企业家。企业领导者需要目光远大，要具有人格魅力和管理艺术，感染和影响职工发挥最大的潜力。
五、结论
连锁企业文化建设对连锁企业管理及发展极其重要，优秀的企业文化可以陶冶出优秀的员工，优秀的企业文化不是与生俱来的，需要优秀的管理团队带领广大的企业员工在长期经营过程中不断创造、不断总结、不断创新才能形成。连锁企业从业人员多、素质低、待遇差、流动性大，更需要有优秀的企业文化把员工凝聚起来、激发工作热情、发挥潜力。
参考文献：
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