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摘 要：作为一种新型绩效管理工具,平衡计分卡给现代企业绩效管理带来了新思维的革命，其应用价值在企业中得到广泛的肯定，本文在阐明平衡计分卡重要性的基础上，针对平衡计分卡在我国企业绩效管理运用中的各种问题，提出了相关的对策建议。
关键词：平衡记分卡 绩效管理 战略管理
一、平衡计分卡在企业绩效管理中的重要性
所谓平衡计分卡是根据企业的战略要求而精心设计的指标体系，它作为一个绩效管理的工具，将组织的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业的战略目标的完成建立起可靠的执行基础。与传统绩效评价方法相比，有以下几个方面的优越性。
（1）引入非财务指标作为评价企业经营业绩的重要指标。通过对财务、客户、内部业务、创新与学习四个各有侧重又相互影响的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系，实现短期利益与长期利益、局部利益与整体利益的均衡。
（2）不仅仅是绩效评价工具, 还是一种重要的公司战略管理工具。在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过完美的设计，将其四个维度的目标、指标以及初试行动方案有效地结合在一起。这样可以有效地防止经营管理人员的短期行为，并使员工能更好地了解自身工作与企业战略目标间的关系，简化战略目标的解析程序。
（3）有利于企业增强团队合作。通过各级管理层乃至每个员工进行沟通来制定企业的远景规划，所有的员工都能够评价和理解战略与远景规划，并及时给予有价值的反馈。
二、平衡计分卡在企业绩效管理中运用的问题分析
1、缺乏高层的支持和员工的认可。
平衡计分卡比传统的考核方式更加全面、清晰、透明，变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益，这使原先擅长改变财务数据赖操纵业绩的管理者们来说形成了一定的威胁，他们会想方设法的阻挠或者拖延对现有绩效管理系统的变革，给平衡计分卡的顺利推行设置障碍。另外平衡计分卡的应用离不开每位员工的认可和积极参与，当前我国企业员工总体上说对平衡计分卡的相关知识了解甚少，存在排斥、恐惧心理，这都给平衡计分卡的应用带来主观方面的障碍。
2、战略不明晰、目标难分解。
目前我国大部分企业没有清晰的战略，而没有战略，要实施平衡计分卡是非常困难的。平衡计分卡的核心是企业的战略，只有战略可以指导企业组织所有的行动和决策，确保全体员工上下一心。由于不清楚战略与平衡计分卡之间的对应关系，选取关键绩效指标时仅仅凭岗位职责简单分析，导致关键绩效指标选取不当而产生部门冲突、团队精神破坏、员工不满等，不但未解决现有问题，反而产生许多新的问题。
3、绩效考核的指标设置不合理。
平衡计分卡理论系统是由财务、顾客、内部流程和学习与成长四个部分构成, 其中财务主要就是传统的财务指标, 后面三者是非财务指标。在整个理论系统中给财务指标作为财务指标的驱动因素,是企业长期发展的动因所在。非财务指标在总体上仍然是建立在传统的财务数据基础之上的，仍然是对企业经营成果进行的事后反映，而不是面向未来，不利于评价企业在创造未来价值能力上的业绩，容易导致企业管理层利用各种方法操纵利润来追求短期利益。
三、完善平衡计分卡在我国企业绩效管理中运用的对策建议
1、需要高层的推动和员工的参与。
在市场竞争日趋激烈的今天，企业要导入平衡计分卡必须要争取高层管理者的支持同时调动员工的积极性，唯有这样，才能使企业机动灵活、反应快速地运行于市场经济之中。高层领导带动变革最重要的原则，只有得到高层主管的全力支持，并且高层领导应具有很强的魄力和决心，才能带动组织全员参与，进行组织变革，落实运行战略。同时，企业要使员工能够充分参与企业战略的制定与实施，从而获取企业全体员工对实施平衡计分卡团队的承诺及支持，确保平衡计分卡相关知识及技能完整地转移至组织平台。
2、进一步提高企业战略管理水平。
平衡计分卡的导入是一个系统而复杂的过程，成功实施后可以提高企业的管理效率和战略管理水平。但它要求企业本身己经具有较为严格规范的管理体系，尤其是对企业的成本管理水平要求较高。只有具有较高的管理水平的企业才可以考虑在适当的时候导入平衡计分卡。所以企业要应用平衡计分卡，必须以战略管理作为企业的导向，这点对我国企业尤为重要。
3、合理设置绩效考核的指标。
平衡计分卡指标设定直接决定绩效考核的科学性和合理性，因此平衡计分卡的指标应该与相应的薪酬体系挂钩，实施中应该体现一定的激励刺激, 有效的激励薪酬体系能够充分调动全体员工参与实施的积极性,提高公平感, 加大驱动力。另外，平衡计分卡作为企业战略管理的有效工具，应从战略和愿景作为出发点和归宿，面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的市场竞争，经营战略随市场的变化时灵活调整。
4、加强公司信息系统平台的建设。
当今社会已经逐步进入信息社会,企业要处理的信息量非常大, 单靠人员操作已经不现实,建立平衡计分卡信息系统势在必行。为了使我国企业的信息系统能够满足平衡计分卡的要求，就必须利用新技术加快开发适应中国企业发展的平衡计分卡管理软件，这是在我国企业中推广和应用平衡计分卡的重要一环。信息系统在帮助企业成功的实施平衡计分卡业绩评价系统的过程中起着极其重要的作用。企业还应具备能够获得将不同测量方法应用下去和及时获得各种数据的信息系统。
综上所述，平衡计分卡在我国企业运用中存在着各种问题，导入平衡计分卡并不是一种绩效管理系统简单地改变，而是企业整体管理水平的提高。通过高层的推动和员工的参与、增强企业战略管理水平、合理设置绩效考核指标、建设公司信息系统平台等措施来解决这些问题，从而使平衡计分卡充分发挥在企业绩效管理中的作用，为企业创造更大的价值。
参考文献：
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