樊耀明,省港旗兵4地下通道,狂野总裁的女人
摘要： 在“互联网+”时代，多种商业形式共存，如P2P、P2C、O2O、B2C、C2C等。对于服务业而言，O2O服务模式垂直平台颠覆中介的声音不绝于耳，短期目标是“取代中介”。O2O服务业一时热闹非凡，似乎马上就要全面覆盖传统中介，但长期看来，传统服务业的营销模式被替代是一个趋势，更准确地说是传统服务行业即将转型，需要一个“互联网+”的创新商业模式，本文探讨了服务型企业商业模式创新的问题。
关键词：创新商业模式 企业管理 商业模型
一、C2B2C服务行业创新商业模式简介
（一）服务行业下催生的C2B2C商业模式
C2B2C，即客户—企业—客户（阿姨—企业—雇主），在当下服务行业转型过程中，很多服务型企业都未能找到一个适合本行业的商业模式，以往的商业模式都忽视了服务行业的根基——服务。服务行业与其他行业不同的是在借助“网络+”的平台时不能忽视人的存在，然而现代商业模式都是去服务人员向自动化过渡，服务的质量和客户的反馈无法通过以往的商业模式体现，因此，C2B2C是解决这些矛盾的最佳商业模式。 
（二）以双向客户为中心的商业模型
满足客户需求，一切以客户为中心，然而传统模式与O2O服务模式恰恰都只能满足一方市场，忽略了阿姨也是我们的客户这一理念。为此，C—B—C商业模式注重的是双面客户市场，不但满足客户的需求，更把服务师看作是平台的客户，以企业为依托给予服务师保障。
二、对商业模式创新的几点看法
从严格意义上来说，商业模式的创新方式就是企业对商业模式的+设计，在模式创新中，要对行业中的既有模式进行再次分析，寻找新模式的基本存在点与插入点，整个过程是一个重新认知探讨的过程，其重点问题也就是借鉴传统模式与招数的基础上，寻求突破与创新，即进行创新的问题是否成立，无论是新创的商业模式还是在既有商业模式下进行创新都是如此。商业模式创新不同于企业运营方面的改良和优化，它意味着发掘出新的需求、新的机遇，创造出新的消费群体，创造出新的赢利模式和新的服务体验，用全新的方法来完成经营任务，开发出比之前更为完善的产品，提供给客户新的服务理念，或者以全新的方式来完成企业运作的各项活动。下面是笔者对商业模式创新要点的几点归纳：
（一）强化企业的差异化竞争战略
一家企业，即使从各方面的配置上都与竞争对手相差无几，也能获得竞争优势，因为产品差异化可以导致厂商对局部市场的垄断，产品差异化程度越高，垄断范围就会越广、程度越强。一定要确定什么是提高市场占有率及赢利能力的成功要素，然后做出明智的选择。
（二）抓住对手弱点，发挥自我优势
企业商业模式的创新就要先把问题分析清楚，应尽量看准对手的弱点，找准竞争对手的问题点，也就是“死穴”，然后乘弱而入，才有建立竞争优势的机会。要准确掌握对手的弱点，就需将自己的产品与竞争对手的产品做比较，借此显露出自身的优势，让用户有差异感。这样做可以为企业定价和成本构成方面奠定基础。
（三）不断对新生事物产生质疑，更新观念
在企业商业模式创新过程中，一种看似非常简单、但却特别有效的办法是不断地质疑、不断地问为什么，找准突破点来引导更新产品设计及生产运作概念。
（四）为客户带来亲民服务，寻求最大利益
企业商业模式的创新应考虑到：重新定义客户价值。越能为用户带来保证质量的亲民服务和更大利益的产品，在市场上越受欢迎，也就越有竞争力，可以占领足够的市场份额。实际上，企业的商业模式就是危机与挑战，生存法则要么创新，要么死亡。既不新鲜，也不神秘，无论企业从事何种业务，都一直在使用某个商业模式，只不过人们对它并没有一个清楚的认识而已。
三、传统价值链模型与C- B- C商业模型的区别
（一）服务客户定位的区别
客户由单一的一面客户转变为两面客户；整合一面资源提供给另一面，使得价值倍增；服务的主体由价值链中的需求提供者转变为C-B-C商业模式中的平台方，为两面客户提供服务支持。 
（二）企业对两个不同商业模式的管理不同
1.价值链商业模式注重一套管理体系的建立，台账与组织架构多为垂直扁压式；
2.C-B-C商业模式关注度为两面客户，平台的搭建作为侧重点，因此，在平台上的商户可以建立多台账、独立核算，组织架构多采用项目制或裂变式创业管理。 
四、C- B- C商业模式下的两套体系分析
（一） C- B- C商业模式下的服务体系构思
创新的CBC商业模型是以客户为中心的模式，客户包括企业的服务目标，同时也包括为企业工作的服务师。使被服务的客户和服务师在新平台上互为促进，实现服务专业化。
（二）C- B- C商业模式下的诚信体系构思
创新的商业模式更重要的是搭建起服务行业的诚信平台，建立备案机构和诚信档案。比如市民找保姆、钟点工时，凭一面之缘，无法取得信任，而钟点工更是连面都没见到，大多数都是直接由家政公司安排，隐患多。创新的商业模式服务人员设立从业诚信档案，档案面向社会公开，雇主在C—B—C平台上可以查询到，诚信档案对另一端客户资源增加“雇主评价”一栏，服务完成后，雇主可以进行评价和备注，这样便于市民查看。严格规范平台上服务人员的监督考核，“从业污点”及不良信誉人员将不被平台录用，同时相关从业人员信息可以在诚信平台查询到，做到C—B—C服务平台的大数据信息处理及备案。管理学大师彼得？德鲁克曾经说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。C—B—C平台在商业模式上进行创新，运用C—B—C的双面市场资源，挖掘企业上下游的商机和机遇，让企业在转型过程中，利用好服务平台去创造、激发、引导更多资源，为社会做公益回报。
参考文献：
[1] 谢德蓀.源创新[J].企业竞争——研究，2012（5）：11.
[2] 杨龙.裂变式转型：互联网+转型纲领[J].企业管理——研究，2015（8）：22- 24.
[3] [美] Steven Gary Blank.The Four Steps to the Epiphany[J].经济管理，2012（8）：17- 19.
