忆苗轻靓减肥胶囊,百家乐正品,雨果卡布里特
去年，凯度发布了《2015中国社交媒体影响报告》，对中国目前的社交媒体现状进行了研究，该项研究涉及60个城市，10万样本，1.8亿城市居民。数据凸显出社交媒体在中国的强大覆盖速度和占有比，更最重要的是让企业看到了新的机会。社交媒体自进入中国以来就蕴含着巨大的商机，毕竟，作为世界上人口最多的国家，能把这么一群人集中起来的社交平台绝对不容小觑。
一、社交媒体的概念
百度对社交媒体下的概念是：人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。搜狗对其定义是；也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。目前，对社交媒体的概念还没有形成共识，但是就社交媒体的特点来说，搜狗的定义明显比百度好一些，定义中强调参与性与交互性两大特点。
二、社交媒体营销与传统营销的区别
1.传播方式不同。电视、报纸、户外的移动广告等所展示的信息，都是企业设计好并强制、单向推向消费者。而对于社交媒体我们可以选择自己感兴趣的模块，或者是自己有需要的链接，因为是交互式的，消费者有更多的主动权和控制权。
2.传播的内容不同。传统营销的广告费用一般比较高，广告长度更是以秒计算，尤其是新闻联播播报前的黄金广告时间，这就注定该类营销只能针对产品本身的性能展开。相较而言，社交营销进入费用较低，大多数只需要注册账号即可，这种背景下的营销可能是关于产品性能，也可能是关于企业新动态，高层管理者的公益之行等等，总之，都可以激励消费者进入企业官网查看相关产品。
3.营销有效性不同。传统营销面向所有可以看见企业广告的消费者，对顾客没有选择性和针对性，因而有效性较差；社交媒体中的消费者往往根据自身的情况有选择性地打开推送，来考虑购买商品，因此购买几率较大。
三、社交媒体营销的重要性
与世界的其他国家一样，中国互联网用户也喜欢在社交网络、微博、微信、QQ等发布瞬时的想法、照片和视频，但是中国用户的最大不同在于，消费者的购买选择更易受社交媒体上言论的影响。自2008年三鹿奶粉事件之后，中国大众对正式渠道的信心不足，因此对部分新闻媒体和广告宣传的产品心存疑虑，反而对亲朋好友的推荐很是重视。显然，大众消费者比较看重朋友圈和意见领袖的口碑评价，而社交媒体正是发布这些信息的平台。这种一传十、十传百的口碑效应对于企业的宣传起到了放大作用，有助于企业品牌的建立和巩固，因此社交媒体营销比传统的营销方式更能促进产品销售和提升正面形象。
四、社交用户分类
《社交媒体与新消费时代》在深入剖析用户购买偏好、动机和社交参与度的基础上，把中国社交媒体用户分为六大类。
1.热衷社交型。花费大部分时间经营友谊人脉，这类人群对网站上的广告喜闻乐见，一旦发生购买行为，也会在社交圈发布购买体验。
2.积极转发型。此类用户发表原创内容，粉丝较多。若能使他们感受到良好的品牌体验，取得其支持，则会在众多粉丝间产生巨大的口碑效应，是品牌友好的朋友。
3.安静阅读型。此类用户在社交网站通常只阅读内容，不发表个人见解。
4.发表意见型。此类用户经常发表个人意见，而且往往反映比较强烈，一旦发生不愉快的购物经历，他们一定会在社交上发布出来。
5.QQ连带型。此类用户的参与度很低，只是为了使用QQ实时信息服务，而连接到社交媒体。
6.闲置静止型。虽然在社交媒体上注册，但没有任何实际性的参与。
对于想要接触中国消费者的广大企业来说，前四类用户最有价值。
五、营销谜团的破解
为什么许多高层都意识到了社交媒体的效应，但是却不知道如何操纵这个平台或者不愿意在该渠道上过多投资呢？原因主要有两点，一是社交媒体本身的朦胧性，决定它并不能像其他营销方式一样，让高层管理者掌握更多的主动性和控制性。二是没有一个合适且统一的指标来衡量其对营销的影响。
1.监控。品牌监控应该成为企业的预设功能经常进行，一方面了解消费者对产品的看法，试图控制企业的社交营销渠道；另一方面随时监测他们的谈论，了解他们内心的想法，为将来产品的改进，新产品的开发及营销过程的推动做好准备。
2.回应。如果消费者使用商品后，比较满意，适当的回应会增强消费者的购物满意度，令他们产生物超所值的感受。对于产品的负面效应，通过回应、反驳负面评论，强调正面信息能够扭转反面浪潮。但是，快速的反映是非常关键的，不能在负面评论大范围扩展开来再进行处理。
3.放大。企业在进行营销活动设计时，必须把驱动因素包含进去，也就是说必须把消费者容纳进去。这种扩张式体验旨在让顾客通过与品牌、产品或者其他产品爱好者对话，把自己对品牌的体验分享出去，激发更多的人加入体验行列。
4.引导。企业在线监控社交用户时，可以对他们的购买行为进行引导，比如通过抽奖免费领取产品的方式，一旦这些人使用产品，就会把产品的良好体验发到朋友圈，刺激更多的人进行消费。
六、营销手段
1960年美国营销学专家麦卡锡教授提出著名的4P营销组合理论，即产品、价格、渠道和促销。我们在创新营销手段的时候，还是要在4P的基础上进行，并没有脱离对消费者偏好、行为的研究，也没有忽视产品定位和客户细分。
1.利用明星效应进行营销。2014年鹿晗4月20日生日时，粉丝为其送上420万条评论，此后该条微博的评论量迅速突破千万大关。七夕情人节时，鹿晗的微博粉丝发起集结1314万封“微博情书”送鹿晗的活动，使该单条微博的评论量超过了1320万，毫无悬念创造了吉尼斯世界纪录，被冠以“微博上最多评论的博文”的称号。明星效应在社交媒体营销中发挥的作用越来越大，对于企业来说是很好的营销手段。
2.利用节日效应进行营销。2015年11月11日，按照数据显示，在双十一当天阿里巴巴旗下各平台总交易额达到912亿元，其中无线占比达到68%。可见节日给企业带来的商机不言而喻，“光棍节”的商业价值愈发凸显。
3.公益活动营销。《三字经》曰：人之初，性本善。人作为一种感性的生物，总是不由地对自己身边的弱者流露出怜悯之情。今年9月9日，腾讯QQ在手机客户端推送99公益日，以视频、照片、故事这样的形式很好地引起了公众的注意，抢占了大家的眼球。
4.话题营销。话题营销在国外又叫付费评论，属于口碑营销的一种。话题营销就是利用媒体和用户的力量，使广告主的产品或者服务成为人们口中竞相谈论的话题，以此达到营销的目的。新浪微博平台设有话题专区，每天都会有新的话题出现。企业发起话题营销最主要是善用契机，利用社会上的热点话题开展营销活动，赢得关注。
5.促销活动。社交媒体的促销活动旨在遵循传统促销原则和流程，利用促销工具进行升级。比如微博发出的抽奖活动、有奖转发活动和有奖问答活动，这些活动有助于拉近企业同消费者的关系。无论采取什么样的营销手段，利用社交平台进行营销的关键在于抓住消费者的心。其次，在利用平台发布信息时，措辞一定要谨慎。
七、危机处理的原则
诚如我们所说社交媒体可以形成良好的口碑效应，但是一些消息是负面的，它会像病毒一样在社交圈迅速传播开来，这就是所谓的危机。危机出现，企业面对的不再是一个人或者是几个人，而是整个平台的消费者，这也对他们解决危机的能力提出了更为严峻的挑战。礼仪、言辞更是要接受成千上万人的评论，因此，必须掌握一定的互动原则，小心行事。
1.引导，而不是躲藏。危机发生后，我们可以对舆论进行引导。如果是对产品存在误解，可以寻求专家型意见领袖的帮助，利用他们的言论澄清事实，消除误解；当消费者的反映比较强烈，企业无法介入社交平台时，应与社交型意见领袖沟通意见，请求他们协调高度情绪化的网络讨论；当然，危机发生时，品牌热爱型意见领袖的作用也是不可忽视的，他们会在论坛上发表自己的良好产品体验，捍卫品牌的正面形象，也有助于危机的缓解和解除。
2.承认问题的所在和表现出同情心。如果确实是产品存在问题，那么此时承认问题是最好的选择，并对相关利益者引起的负面影响进行道歉，取得相关者的谅解和支持。最近三星Galaxy Note 7召回事件中，搜狐财经网报道其市值蒸发228亿美元。三星公司声称大陆的手机电池是另一家厂商生产的，是没有问题的，不在召回范围之内，但是却没有抛出相应的证明文件，引起中国大陆的强烈不满。在这场危机中，三星已经失去了中国大陆的市场。
3.真诚沟通原则。危机发生的时候，企业位于风暴的中心，一举一动都会受到媒体和公众的关注。因此一定要谨言慎行，积极与相关媒体、当事人就事情的进展进行沟通交流，态度真诚，言辞诚恳。处理问题的过程中始终把消费者的利益作为中心原则，消除顾客的不安和质疑，争取客户的尊重和信任。
4.权威证实原则。对于危机的过多解释并不能完全消除消费者的不信任，关键时候必须拿出有权威的证据来为自己正名，或者请权威机构为企业澄清误会 ，减缓公众的强烈情绪。这时企业再诚恳地发表声明，一定会严肃处理此类事件，绝对不会再次发生这样的事情，重新建立用户对企业的信心。
5.速度第一原则。社交媒体的传播工具由于篇幅短小、撰写方便、操作简单、传播速度快、受众面广泛，可以在短时间内卷起言论风暴。当危机出现时，企业必须果断而迅速地采取行动，拿出有效的处理方案，快速控制局势，避免问题被再次放大和蔓延。
八、危机解决
在中国的社交媒体下管理社交危机，需要制定战略，做好迅速反击并重视形象恢复。社交媒体主要是靠用户的口碑评价来推动的，因此找出能够在社交平台上对品牌产生感情影响的意见领袖十分关键。正如我们前面所说，一旦发生危机，这些人的言论对企业的生死存亡至关重要。因此，在平时的工作中就应该保持与意见领袖的良好关系，加强品牌安全监控，以便在危机到来时帮助保护品牌。
互联网上的危机各种各样，产品质量危机、品牌危机、企业丑闻等等，危机的性质和程度也不尽相同，但是一旦危机存在，就要通过一定的程序进行解决。单凭一两条微博难以压制危急局势。危机的解决一般会经历如下三个阶段。
1.危机监测。这个阶段和上文提到的监控很类似，在危机没有真正发生前，企业就应该建立一定的危机监测系统，用来监测社交平台上的言论，发现对品牌和企业的不利信息时，及时通知有关部门进行回应和公关处理。性质严重的，对企业构成诽谤，导致销售量大量下降或者影响企业正面形象的，可以上报有关机关进行协助处理。
2初期干预。社交平台作为公众聚集的地方，大众很容易情绪感染，相关的处理人员一定要谨言慎行，心平气和地与当事人沟通，弄清事情的起因和经过，找出问题的症结所在，尽量为下一步解决事情收集足够有用的信息；其次也要对利益相关者进行安抚，以防他们进一步情绪化的行动。
3.危机处理。营销人员联合公关部门或者企业发言人对危机进行正面回应。是企业的过错，一定要真诚道歉；不是企业的责任，企业也应该同相关当事人解释清楚，最好还是能找出有权威的证据为自己辩解。
4.品牌恢复。危机过去后，可以对事件当事人进行回访，了解他们对企业解决此次危机的态度，监控公众的注意力。事后须对危机事件进行反思，探讨解决类似危机的处理机制，使下次危机的发生有据可循，主动出击。
九、结论
社交营销在中国起步较晚，好多企业至今对该类营销还没有足够重视或者还没有摸到门道。再者，社交媒体营销的好多内容都没有达成共识，需要在未来的实践中不断定义和开发。随着互联网进入Web2.0，移动客户端不断开发，社交平台不断出现，社交营销的硬件已经相当成熟。目前，社交平台作为一个新的销售领域，进入的早晚将直接决定企业能否在该市场上占有一席之地。社交营销是对传统营销的转型升级，也是对传统营销的补充。未来，社交营销在企业产品服务推广中的作用会变得越来越重要。它与传统营销将在相互促进中并驾齐驱，共同构建企业的营销体系。
