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互联网时代的在线旅游市场在逐渐成熟并且发展迅速可能成为旅游业的主流。大众休闲旅游、日常度假内容日益丰富化多样化，日新月异的旅游需求带旺了创新旅游预订模式的蓬勃发展，互联网时代在线旅游市场必将是未来研究的一个新的热点。
中国在线预订市场交易规模逐年上升，且就目前形势来看，在线旅游预订市场将会保持持续增长的态势。从产品类别上看，休闲度假及旅游娱乐将进一步壮大，从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌现和成熟。在线旅游市场在逐渐成熟并且发展迅速。一、在线旅游市场发展现状剖析
从传统旅行社到互联网上在线销售模式，依托的是人们的生活方式与消费模式的转变。新生代依托互联网，以满足消费者的信息查询、产品预订及服务评价为核心目的，囊括了包括旅游交通部门（如航空公司、铁道部门等）、旅游住宿接待机构、旅游景点景区、海内外旅游主管机构等，还有旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营、旅游咨询、社区网站等在线旅游平台。
在我国，除旅游网站外，也有非旅游机构“试水”在线旅游经营，给在线旅游市场增添了新的“活力”。当前国内有多家已经比较成熟的、具有一定资讯服务实力的在线旅游服务网站，比较典型的类型有四种：知名的门户网站（如新浪、雅虎等）的专门开辟的旅游频道，这一类型主要对旅游景点景区、经典旅游路线等作简要概括的介绍；旅游企业自己的电子商务网站（如中青旅总社、国旅总社等的官网），官网是其进行自我宣传推广，与相关专业信息发布等交流的平台；专门的在线旅游预订网站（如携程旅行网），它们凭借多年成熟服务与广大的客源市场积淀的强大市场覆盖面、精细化个性服务，受信赖的强大的交付功能抢占线上客源；政府背景类应用服务供应商网站如金旅雅途网，自身不参与旅游业务经营，焦点放在打造为旅行企业提供信息与资源聚集的网络平台。
在线旅游的核心价值就是：提供了旅游的相关信息和提供安排预订服务的功能。互联网虽然很发达，但是消费者毕竟不具备旅游企业与旅游从业人员的专业素质，只能在线搜索整理资料，无法进行分析和提炼，只能了解到部分信息，而不可能全面与客观掌握全部资讯。在线旅游服务最大的意义就是方便客户和消费者作出明智的选择。旅游预订服务存在的价值便在此。客户尤其新生代用户，在合理的价格区间内，他们趋向于选择方便、安全的预订模式。
如今在线旅游方式主要有以下几个：网上旅游服务，包括信息查询服务，在线预订服务，在线交流服务，代理人服务。旅游营销活动，包括调查和促销，旅游产品的定制营销。为旅游管理者提供决策及方案。
二、影响在线旅游发展的因素及网络对旅游业的影响
（一）内部因素
影响在线旅游的内部因素具体有以下几点：旅游网站。在线旅游服务的种类是否齐全，在线的信息更新是否及时，信息量是否充足。地域局限性。若线下资源相对贫乏，可能存在地域预订的局限性。服务。服务是否标准，是否能做到人性化。保障制度。信用及保障制度是否完善，支付方式是否安全可靠。
（二）外部因素
影响在线旅游的外部因素主要是消费者的传统观念及购物习惯。国人消费观念的落后时阻碍在线旅游发展的重要因素。消费者受传统观念的影响不适应网上虚拟产品，并认为网上产品不可靠不可信。
（三）网络对旅游业的影响
1、有效降低成本
网络与旅游业具有天然的适应性，能很好的结合。而网络又能有效的有效降低跨地域信息成本，并且其平均成本和边际成本低廉。并且在线旅游还能降低消费者的出游成本。
2、有利于旅游业的持续发展
在线旅游与传统旅游实际上是互补的。亦是信息通讯技术与旅游业的动态结合。利用网络的旅游能有效提高跨地域信息交流效率，能有效减少因地域带来的阻碍。网络更是是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介，网络涉及的范围广，使用人群广。网络平台的特性能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。
（四）不利因素
1、旅游网络系统功能简单
网络网站功能简单，内容不能及时更新，服务器差，容易发生错误。并且很多旅游网站能提供给浏览者阅读的资料少，不全面。更有些网站对于消费者体验的把握度掌握的不够好，网站的服务欠缺，如未及时答复留言，没有给普通浏览者足够权限查看所有相关留言等等。这些都可能损企业形象，导致顾客的满意度降低。
2、公众对网络安全缺乏信心，同时人才匮乏
世界经济的新热点是网络，安全支付至今仍是在线旅游网上交易的一个很大的阻力，再加上用户大量的隐私泄露的隐患，这一瓶颈亟待突破。
人才瓶颈问题也不容忽视。懂专业、懂技术懂网络、懂营销，并且要仔细洞察消费者的消费心理及大部分的需求，还要精通旅游业务的复合型人才，极其缺乏，这也直接导致在线旅游企业的业务无法快速顺利开展和发展壮大。
三、如何利用网络发展在线旅游
（一）提高在线业务支付的安全度
旅游在线交易无法回避财务风险、信息风险、资源风险几个短板。由于支付宝等第三方交易平台的发展，经济风险已大幅降低。在此同时，普通用户要提高在线交易中信息的安全性，也需要采用合适的防火墙技术、加密技术和认证技术等确保安全。
（二）快速便捷获取有价值信息
在线旅游服务的消费者为了追求性价比最高的服务，都会以价格、服务为核心，进行广泛搜索并加以比较。互联网这一最全面的信息集合平台，搜索时间成本和精力成本都相对不高。当前我国旅游搜索用户早就大大超越旅游预定用户的规模。这说明搜索市场的广大客户并没有被充分发掘与利用起来。
（三）产品升级、品牌升华和服务质量提高
有层次有步骤实现产品升级换代，以产品特色拓展市场，进而带来品牌升华与服务质量的提高，通过消费者体验满意度的提高带来良好的口碑传播。举例如注重不同类型旅游消费者选择的广度与深度。如细分银发游与蜜月游、毕业游的区别。（四）如何创新在线旅游
在线旅游的创新，其实就是营销的创新，笔者认为在发展旅游的同时可以发展当地的纪念品及特色产品的网络，由旅行社和当地产品供应商联合发展网络，当消费者在线上购买产品的同时，可以限量的促销或推销旅游产品，如线路，组合等。济发展的同时，大众休闲旅游、日常度假内容日益丰富化多样化，广大游客不再满足于走马观花，或者旅行社的定制化线路，更多的人重视精神享受。目前，微博，微信等受大众欢迎，针对旅行社可以建立微信、网站等线上平台将推动旅行社线上、线下业务的互动，打造一站式的旅游网络B2C平台；线下，打造主题游、定制旅游产品，提供人性化及个性化的服务，也能够获得利润。另一方面，在线旅行社的地接业务还可延伸至海外。在网站设计时应把美学要素与实用要素结合起来，网站页面导航简洁刘畅美观、搜索快速便捷、购买程序方便不繁琐。此外还要关注网站的信息需及时更新及完善方能保证浏览率提高。
而在一些尚未成熟的旅游目的地，旅行社的地接服务仍然十分必要。随着社会的进步，经济的发展，大众的消费水平及生活质量均有所提高。在线旅游又是一个发展相对比较快且新颖的贸易市场，逐渐成熟的同时也发展迅速，并且得到大众的支持，以后更可能成为旅游业的主流。而创新的在线旅游亦是营销模式的变革，此时可运用当代受捧的微博、微信等的社区软件发展在线旅游，做到线上线下齐头并进。如何应对新形势，主动迎接变革，为旅游消费者提供更满意的服务，从经营、管理、营销几个方面进行创新，进而实现从产品的升级换代和经营模式的升级，使企业在竞争中实现飞跃，创新是最好的途径。
再者市场分割，客户群呈现多样性，这是我国在线旅游企业逐步市场化、国际化、规模化、品牌化发展的必由之路。旅游产品内涵丰富化，外延多元化，以地上传统旅游业实体的结盟为依托.联合食住行游购娱旅游链条上的各旅游供应商，在降低经营成本的前提下保证服务质量，保证顾客体验和口碑，离不开人力物力资金的投入。同时在线旅游企业的资本运营能力和管理手段必须与企业发展配套。部分旅游企业结合传统特色旅游产品走个性化发展道路。其盈利模式比较单一，但是由于精准化市场和客源，相对来说比起宽渠道运营，运作成本低，客源定位准确，也无需打价格战，往往能很快获得盈利。发展在线旅游，充分利用和运营网络，社区软件出现是一个比较大众和有成效的宣传手段及营销办法。
（作者单位：海南职业技术学院）
