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近年来，随着移动互联经济的快速发展，移动互联技术在旅游业中日益渗透，旅游作为一种移动的文明，日益呈现出全线开放、双向流动的智能化趋势。本文基于旅游产业转型升级的背景要求，探讨移动互联经济下定制旅游的发展内涵和当前困惑，并展望定制旅游规模化发展的业态，以期为传统旅游企业突破发展瓶颈提供新的思路。
一、“私人定制”，旅游业的新篇章
定制旅游，可以参见冯小刚导演的贺岁喜剧大片《私人订制》。剧中，“私人订制”公司以“替他人圆梦”为主营业务，专门为不同客户量身订制“圆梦方案”。无论客户的白日梦多奇葩，要求多严格，“圆梦四人组”来者不拒，满足客户的任何需求。“私人订制”，以其独特而极致的产品设计及服务理念，创造了一个令人意想不到的白日梦想王国。
当前，旅游业正处于泛化的转型阶段，而越是泛化，越需要极化的产品和服务——把客户的旅游需求当成梦想去实现。随着ICT（Information Communication Technology）信息通信技术的全球化发展，交易将更多地产生于交流之中。旅游业，作为最大的综合性服务产业，全面进入移动互联网经济生态圈已成大势所趋。一部手机，一台电脑，在智能化的数据网络中，用户与企业各取所需，按需匹配，“私人定制”理念，日益成为大数据时代下，开启旅游业新篇章的金钥匙。
二、定制旅游的几种基本形式和行业现状
定制旅游，简单而言，就是一种以旅游者为主导，随时随地按需进行旅游行程设计，充分体现旅游者个性化需求的出游方式。从广义上讲，当前的定制旅游主要包含a以下三种形式。（1）一对多的团体性定制。如户外运动、驴友拼团、自驾游俱乐部等，通常由一个召集人或组织发起旅游意向，通过集体协商，共同参与旅行计划制定，最后得出一个大家都认可的线路行程安排和集体行为守则。（2）一对一的个性化定制。该类型主要包括高端旅游、私人旅游、创意旅游以及当地人向导、租车游等形式，多由旅游代理商、专业的旅游策划公司等服务机构为旅游者进行一对一的旅游服务，根据旅游者的诉求，为其定制一套个性化的旅途安排。（3）多对一的自主性定制。该类型借助大数据信息技术和移动运营平台，上游企业与大众旅游者直接对接，运营商根据旅途的阶段性特征，有针对性地为旅游者提供精确的信息检索和推送服务，从而满足个性化、即时性的旅游服务需求。
然而，由于定制旅游市场技术条件或先天市场环境的尚未成熟，当前旅游企业推出的定制旅游服务普遍存在概念模糊、噱头性质重、服务体系不完善等问题，具体表现如下。
（1）利益导向趋动，定制旅游成营销噱头。2013年10月1日，《旅游法》正式实施，旅行社包价产品价格被迫透明化，普遍呈现大幅上涨态势，旅游者纷纷舍弃“跟团游”，转向散客队伍。为拓宽利润空间，许多组团社打出“私人定制”的宣传噱头，将市场细分产品或主题游产品误充为定制旅游产品进行销售。甚而有的旅行社，以“定制旅游”的虚假广告将旅游者招徕之后，再通过循循诱导，实际销售的还是标准化跟团产品。
（2）定制成本高昂，未能形成规模化供应体系。目前市场上旅游企业所提供的定制旅游服务，多半是高端私人定制或单位旅游产品。定制旅游因其个性化的服务要求，在价格成本上难以获得团购优惠，再加上定制旅游行程的临时变动性强，专车专导、私人管家等高端服务费用，都必然会给定制旅游带来高昂的实现成本。与此同时，传统旅游经营商各自为营，垄断资源，旅游产业尚未形成规模化的供应体系，计调部门能否及时有效地为游客调改行程也成为了定制旅游服务的最大考验。
（3）局限于行程设计安排，缺乏对旅游体验的深度挖掘。定制旅游，不仅仅是根据旅游者的诉求提供行程设计安排，也不是简单地将原本的包价服务拆分成若干个单项产品，并冠以“定制”的前缀供旅游者选择。定制旅游的价值在于，它不仅满足了旅游者出游的基本需求，且对其潜在需求和深度需求也进行了挖掘，个性化的旅游需要创意和惊喜。
因而，定制旅游的本质理念，并非单纯地策划销售出一个游客接受度高、满意度高的旅游产品，而是真正实现以游客为本，满足旅游者即时性、个性化的旅游需求，真正让游客可以根据自己的想法定制线路和服务，随时随地按需修改行程安排，真正体现旅游过程中的实时性和变动性，增强旅游的自由体验。
三、定制旅游的未来：个性化、移动化、位置化、自服务
智能手机、平板电脑等移动终端设备逐渐普及，越来越多的旅游者倾向于选择使用网络获取航班、景点、酒店等旅游信息，随时随地采取在线支付的方式进行预订与选购，随时随地通过QQ、微博、微信等方式分享个人的旅游经历与感受。个性化、移动化、位置化、自服务，日益成为旅游者消费行为和需求的新趋势，旅游者正在逐渐变成该类用户。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2014年，手机旅行预订用户年增长达到194.6%。智能手机、平板电脑等移动设备逐渐普及，用户习惯不断从PC端向移动端转移，个性化、移动化、位置化、自服务，日益成为旅游者消费行为和需求的新趋势。
大数据、云计算、移动互联、物联网等新技术的更新发展，使得各种旅游资源与信息技术紧密结合，加速了旅游产业相互融合的进程。新的消费习惯、生产模式、产品形态不断涌现，“爱帮附近”“大众点评网”“口碑网”等本地生活信息网络的发展，使得人们无需通过中介，就能即时有效地检索到相应需求的产品信息和预订服务，极大地方便了人们出游旅行。
“产业互联网化，互联网产业化”的趋势背景下，旅游目的地信息系统将更加完善，泛化的旅游业逐渐实质化、生活化。未来的定制旅游，将不再局限于一种对特殊群体的量身打造，而是无时不在、无处不有，打造大众客户端市场。在技术引领之下，智能化地为大众旅游者提供贴心的全能型服务，实现一种升级版的大众旅游方式。
四、新业态不断涌现，定制旅游意义深远
第一，GPS定位、信息推送服务将贯穿旅途全程，移动平台运营商通过对客户端时空数据的分析，为旅游者提供基于位置的服务（LBS）。与此同时，相对于飞机、火车、长途汽车之类的大交通，餐饮、景区、酒店等之间的微交通也可以作为整合各类旅游要素的信息平台。车载地图、3D广告、即时视频，旅游者在微旅途中的碎片化时间得以利用，旅游目的地各类即时旅游信息尽览眼中，为旅游者的决策计划带来极大的便利。
第二，技术引导旅游，旅游要素高度整合，催生智慧景区或O2O景区。智能手机、智能眼镜、智能汽车、智能感应系统……O2O景区以融合的移动通信与大数据信息技术，为游客的感知互动体验提供智能支持，一体化的行业信息管理系统，为产业结构的智慧升级提供有效基础。导游就“揣在口袋”，餐厅“随到随吃”，景点资源“随到随享”，不用扎堆等候，每个人的行程安排都在数据的精密计算中得到了私属专有的定制。
第三，旅行社行业将进一步进行功能转型，服务成为企业差异化竞争的核心竞争力。一次成功的旅游体验，不仅要掌握充足的信息资源，还要一个好的策划方案。对 本文由wWW.dYLw.Net提供，第一论文 网专业代写教育教学论文和毕业论文以及发表论文服务，欢迎光临DYlw.nET于传统旅行社而言，拥有产品策划经验优势的旅行社将能更好地适应市场的转变，旅行社的转型，将更多地回归产品和服务，真正将保障游客利益作为企业生存发展的固本原则，欲先取之，必先予之，只有这样，企业才不会被市场所抛弃。
（作者单位：湖南师范大学旅游学院）
