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一、导游人员传播旅游文化原则、技巧与方法
（一）导游人员旅游文化传播主要尊循计划性、客观创造性、针对性、灵活性四大原则。
1、计划性。就是导游员解说的科学性与目标性，即要求导游员在一定的客观环境下，有计划地进行导游解说。
2、客观创造性。对导游词的讲解要以景物的客观存在为依据，根据具体的实物进行导游词的再次创作。但是还要在原有导游词的基础上进行一定的创新，让导游讲解有创见、有新意、有突破，使导游讲解更生动优美，使游客融入导游构造的意境中。
3、针对性。导游员在解说的内容和方式上多用功，从现实出发，因人、因时、因地解说，努力做到有的放矢。针对不同的旅游者，运用不同的文化传播方式，使旅游者的需求都能够得到满足。
4、灵活性。旅游者的审美情趣不一样，不同景点的美学特点差别很大，大自然又万化变千、不定晴阴，游览时的氛围、游客的情绪也会随时变换。因此导游员要扬长避短，随时应对，形成自身的清新自然的导游风彩，这样才能取得凡响不同的导游效果，获得旅游文化传播的“成功”。
（二）导游人员旅游文化传播技巧与方法主要包括：
1、虚实相融合。所谓“虚”，是指基于一定景物之上与之相关联编造出来的民间神话小说、传说故事；相对的是“实”，是指历史上确实出现过的人和发生过的事，它们普遍有文献记录，有依据可查。一般来说，虚是为实服务，用来烘托氛围的，不可故弄玄虚、喧宾夺主。导游员解说时挑选 “虚”的内容要“精”、要“活”。
2、挑准时机。什么情结和意境下讲解什么类型的旅游文化，旅游者更容易吸收，值得导游人员认真思考。有些讲解内容适合在车上进行，而且多半是与当地的民俗、民风和名人趣事有关。
3、寻找合适的观赏景观的角度与解说时的具体周边环境。在旅游实践活动中，一般都会有移步易景的效果，所以导游人员要主动引导旅游者站在最合适的位置观赏旅游景观，然后再对景观进行详细讲解和介绍。
4、讲述时主次分明。导游人员的语言不是越多越受欢迎，而是要根据具体的景观情况和旅游者当时的反映来决定讲多讲少，要依据旅游者的不同需求来定；此外用词应简单、容易理解。
5、注意与游客之间进行互动交流。在导游讲解过程中，导游人员可以欲扬先抑，让旅游者对接下来要讲解的内容产生神秘感和强烈的猎取心理。
6、借助工具材料和有效地肢体语言。导游人员在讲解文化内容时，可根据讲解内容适当加上姿态和表情，语言要配合神情，这样会具有感染力，令讲解效果形象、生动。
二、提升导游人员旅游文化传播能力的对策探析
经过以上对导游人员传播旅游文化的内容、特点、途径及方式的总结，以及在此过程中发现的不足之处，现就提升导游人员旅游文化传播能力的对策加以分析：
（一）提升导游人员的形象
导游人员是传递美的使者， 所以对自己的形象要格外重视。导游人员的服饰不仅代表着个人的精神风貌，而且的些时候甚至体现着一个国家、一个民族的整体形象。如果导游人员在适当的场合，衣着服饰穿着得当、合体，就会使游客产生信任感，有利于开展工作；反之如果导游人员不重视服饰穿着，衣衫不整，穿奇装异服，就会使游客产生不信任感，有碍于开展服务工作。所以， 导游人员服务穿着应该大方、得体、庄重，给人以处事沉稳、做事情认真的印象，如此这般旅游者才会愿意追随导游人员、听从导游人员的引导与讲解，为顺利、圆满地完成导游服务工作做一个良好的铺垫。俗话说的好：外表美丽并不是真正的美，只有心灵美才是真正的美。如果导游人员图有美丽的外表，却没有一颗善良、美丽的心灵，也无法掳掠旅游者的芳心，也自然不愿意听取导游人员的讲解和介绍了。古语有有云：修身、齐家、治国、平天下。可见做任何事情之前都要修身养性，要有美好的性情，否则什么事情都做不好。
（二）强化导游人员的语言能力
俗话说： 什么是导游，导游就是一张嘴，两条腿，走遍山山和水水，一张嘴来做什么，来说山，来道水。由此可见，导游人员的语言在旅游文化传播中的作用。导游语言是旅游实践活动中必不可少的一部分，自然导游的语言艺术也是旅游文化的重要组成部分。同样的景物，不同的导游人员来描述与讲解，效果不同，旅游者的反应不尽相同；同样的意思表达，不同的导游人员进行表述，其产生的意境与带来的影响大不一样。我国知名美学家朱光潜说： 话说得好就会如实地达意， 使闻者感到舒服， 发生好感。所以说，导游人员说话的语言艺术对旅游者接收与认可旅游目的地的文化产生了重要的影响。
那么如何才能提升导游人员的语言魅力，强化语言能力呢？首先要在学习与生活中不断积累，善于总结，勤于思考，沉淀出浓厚的文化气质；然后要用心去发现生活当中的美，用心去利用好语言，由此来提高导游人员的语言能力。
（三）增加导游人员的知识储备
旅游景观中沉积着丰富的各种旅游文化。各类古建筑呈现了具备民族特征的文化，文物古迹直接展现出历史文化，作为旅游流动资源的风情民俗，关于景物的诗文和神话传说等旅游文学，传载着民族的性情、心态、精神与伦理道德。这些呈现着历史文化、汇聚着古人精神性情与聪明才干的旅游景观，给人以观念启迪、精神鼓动与文化艺术的熏陶。近几年来，只是为了观赏美景或是为了购物休闲而旅游的人越来越少了，特别是大部分国外的旅游者，他们多半都是为了探寻中华民族浓郁的历史文化和伟大的民族精神而来。这就要求导游人员将“活”的历史展现给广大旅游者面前。所以说导游人员必须具备丰富的历史知识和深厚的文化底蕴，要上知天文、下知地理。然而现在，部分导游人员的文化层次不高，审美素养较差，因此所造成的开展文化旅游市场受到严重限制。事实证明，导游人员的知识储备量的多少直接影响的旅游者的旅游效果。在现代社会当中，无论旅游者主要是出于什么旅游目的，获得知识上的补充与丰盈都是他们主要的旅游目的之一。尤其是对文化旅游的游客而言，一位具备知识魅力的导游员，无疑是一种慰藉，一种满足。
（四）深化导游人员的讲解能力
如何把旅游者吸引到自己周围，使自己成为旅游团队的核心与重心呢？作为导游员，必须讲究导游解说的方式、方法、要擅长依据游览活动的内容编织相应的故事内容情节，在其中适当的制造悬念，起到引人入胜的讲解效果；要有的放失、启迪联想、触景生情；要有选择地讲解，利用有问有答、交流式对话，尽力将旅游者带入意境。旅游者在旅行中，情绪驰骋于导游人员的讲解内容中，情感也随之有起有落，又何尝不是种艺术的享乐呢？同时也正是旅游文化传播与接收的过程。
导游词的讲解一定要富于高度的感情色彩，比如旅游景观的讲解就要充分体现出爱祖国、爱家乡的情感。导游词是一种与游客沟通思想，形象活泼的口头言语，它不一定很华美，但要活泼有趣。比如在“天坛”导游词的讲解中，要在掌握并精心参酌大量史料的依据上，深浅有别，主次分明，循循引领着游客品尝中华民族博大精深的文化韵味。因此，即便游览相同的景点，导游人员必须依据季节的变换，时间、对象的不一样，灵活地选取导游知识，运用切合实际的方法进行导游解说。世界上没有两次一模一样的旅游，不论这名导游员具备的知识和经验多么丰富，他总会碰到这样或者是那样的新情况，需要他随时应变。总括，导游解说的内容可深可浅，能短能长，可续可断，全部需要由具体对象的时空条件决定，忌讳千篇一律、墨守成规。同时，导游员要注意猜测游客心理，运用名人效应，恰当插入风趣幽默的言语和名人的感受，使游客的思绪轻松快乐，达到很好的导游结果，提升旅游文化传播的效果。
（作者单位：黑龙江林业职业技术学院）
