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引言
随着经济全球化的不断深入，企业所面临的市场竞争更加激烈，传统的“纵向一体化”经营模式已经不能够满足企业发展的需要，更多的企业开始关注并重视供应链管理，通过信息共享、服务支持、协同等实现个体绩效的协调，从而促进系统整体绩效的最优化。因此，物流外包应运而生，按照约定为委托人提供更加专业化、个性化的物流服务。当前，我国物流外包快速发展，已经成为了经济发展的重要潮流与趋势，但是在发展的过程中依旧存在很多问题，不利于企业竞争力的有效提升。因此，对物流外包决策进行剖析与研究，具有非常重大的理论意义与实践意义。
一、 物流外包概述
（一） 物流外包的概念
对于企业而言，企业内部的资源与精力是相对固定的，企业为了能够在竞争过程中获得更大的优势，必须集中资源与精力发展核心业务，将非核心业务通过合同的方式委托给专业公司。其中，企业将物流业务委托给专业物流公司就是所谓的物流外包。企业在发展的过程中，将非核心业务的物流业务通过合同的方式委托给第三方物流公司，通过物流外包的形式降低企业成本、提升企业效率。
（二）物流外包的优势
1.降低企业成本
一般情况下，物流成本在企业总成本中占据比例较大，通过物流成本的节约能够有效降低企业的总成本。相对于其他企业而言，第三方物流企业拥有更为先进的物流技术、更为完善的信息管理系统与更加专业的物流人才。企业通过合同的方式将物流业务委托给第三方物流企业，充分利用第三方物流企业在物流运作、经营管理等方面的优势，有效降低企业在仓储、运输、员工工资等方面的投资，实现企业成本的降低。
2. 强化企业核心竞争力
核心竞争力是企业持续竞争优势的主要来源，为了获取更多的竞争优势，企业更加重视核心业务的发展，而逐渐将非核心业务外包给其他专业化企业。企业资源具有有限性特征，不可能在所有的业务领域都拥有较强的竞争优势，只能够将有限的资源与精力集中在核心业务方面。通过物流外包的形式，企业一方面可以减少在物流方面的投入，将更多的资源与精力集中在核心业务发展方面，有效提升企业核心竞争力；另一方面企业能够充分利用第三方物流企业的物流优势，提升企业物流方面的核心能力，从而促进企业核心竞争力的强化。
3. 增强企业柔性
企业外部竞争环境处于不断变化的状态中，企业为了能够更好地适应竞争环境的变化，必须提升企业组织的灵活多变性。企业通过外包的形式将物流业务委托给第三方物流公司，从而达到企业“瘦身”的目的；同时也能够充分利用第三方公司的专业化与规模效应优势，从而对客户需求做出快速的回应。此外，企业通过物流外包形式能够实现外向资源配置，取消企业及用户双方独立拥有的库存、运输等业务，从而有效降低企业所面临的经济、市场、财务等方面的风险，提高供应链柔性与企业反映能力，使企业能够更好地应对外部环境变化。
4. 提高服务水平与顾客满意度
随着经济发展与生活水平的提升，消费者的消费需求更加多样化与个性化，不仅希望企业能够以最低的成本满足更多的产品需求，还要求企业提供更高水平的服务。企业仅仅依靠自身力量很难满足顾客的需求，通过外包的方式将物流业务委托给第三方物流公司，通过专业化分工提升效率。第三方物流服务商通过自身物流优势的运用，能够有效提升企业的订货反应速度与订单处理速度，同时还能够提供个性化的运输方式，提升顾客的满意度；第三方物流公司借助其现金和信息通讯技术，能够对货物运输过程进行实时监控，及时发现运输过程中存在的问题，确保货物运输的安全性，为顾客提供高水平的服务。
二、 企业物流外包决策现状及影响因素分析
（一） 企业观念与制度存在的障碍
1. 企业内部员工抵制物流外包
随着企业物流外包业务的进一步扩展，企业将面临着内部资源、资金及业务流程的重组，在这个利益再分配的过程中，可能会导致部分员工的工作被第三方物流所替代，面临着失业的风险。如果企业管理者无法对这一问题进行有效处理，将可能会导致企业内部出现员工抵制行为，对企业正常生产经营造成影响。因此，企业管理者在外包优势认识不充分的情况下，出于风险规避本能会慎重选择物流外包，之后在企业某项物流功能确实存在困难的情况下，才会选择外包形式。
2. 企业管理者过度重视“控制权”
当前，大多数的企业管理层都非常重视对企业的掌控能力，宁愿在企业内部建立一个“小而全”的物流部门，也不愿意将物流的控制权转交给他人，导致企业缺乏物流外包的原动力。此外，部分企业担心如果企业内部失去物流能力，将可能会出现过于依赖第三方物流服务商的情况，降低企业对物流服务商的监督与控制。出现这些问题最为主要的原因就是企业管理者缺乏对物流外包的正确认识，缺乏对物流战略意义的正确认识，导致企业物流外包业务受到影响。
（二） 企业物流外包决策失误
企业外包决策包含企业是否外包、企业外包内容、企业外包服务商选择等多个方面的内容。当前，很多企业都缺乏对自身物流成本的清晰认识，在发展的过程中只注重眼前利益，忽视了物流外包与企业核心竞争力之间的战略联系，在制定企业外包决策的过程中没有充分考虑企业发展战略需要，存在一定的盲目性。此外，当企业确定要进行物流外包之后，供应商的选择也是非常重要的环节之一，一旦出现决策失误，企业将面临更大的问题。
（三） 供应商选择不合理
物流外包实际上就是企业通过合同的形式将物流业务托付给物流供应商，通过物流外包的形式将企业与物流供应商联系起来。如果在供应商选择方面出现问题，将可能会导致供应商抬高物流服务价格、不听从企业调遣安排、服务态度恶劣等问题，给企业带来不良影响，影响企业的实际利益与企业形象，给企业造成无法估量的损失。因此，企业在进行物流外包的过程中必须慎重选择物流供应商，以期充分发挥物流外包的积极作用。此外，供需双方在确定合作关系之后，沟通交流问题也值得关注。如果双方之间存在沟通不畅的情况，会对双方合作造成不良影响，导致双方的利益都受到损伤。
（四） 缺乏完善的物流外包服务监控与绩效评价体系
高效的物流服务系统是对竞争者战略与顾客需求快速反应的前提与基础。企业在物流外包的过程中，必须对物流服务进行有效监督，提高物流服务绩效，从而有效提升顾客满意度。因此，企业必须制定合理的物流公司选择标准与物流公司服务质量评价标准。部分企业在选定物流供应商之后很少出现变动情况，同时也忽视了对仓储调度、货物运输线路等方面的监控与评价，一旦发生问题将处于非常被动的地位。
（五） 企业物流管理人才不足
物流属于综合性学科，物流管理人员不仅要掌握运输、配送等方面的物流专业知识，同时要掌握管理学、经济学、会计学等其他方面的知识。当前，我国大多数企业中都缺乏高素质的物流管理人才，缺乏物流设计理念，仅仅依靠自身经验做出的相关决策，往往无法充分发挥物流外包的优势，还可能会在物流外包的过程中上当受骗。部分企业管理者认为既然选择了物流外包形式，所有物流业务就应该归物流供应商，企业内部不需要物流管理人才。在这种错误观念的影响之下，企业忽视物流管理人才的引进与培养，导致在物流外包过程中处于被动状态，无法对物流供应商的物流服务、物流外包效益等进行合理的评价与监控。
三、 企业物流外包决策的完善对策与建议
（一） 树立正确的物流外包理念
现代供应链管理在企业的生存发展中发挥着非常重要的作用，企业在发展的过程中必须转变传统思想观念，树立正确的物流外包理念，正确认识到物流外包的必要性与可获利行，从而更好地适应市场竞争需求，提升企业核心竞争力。实现物流业务的外包，不仅能够有效降低企业成本、提升企业利润，还能够更好地满足客户需求，提高客户满意度与企业形象。因此，企业必须转变传统的经营组织理念，强化物流意识，通过与物流供应商的合作提升供应链整体优势，从而在国际市场竞争中占据一席之地。同时，企业在进行物流外包时必须与企业员工进行充分的沟通交流，宣传物流外包的必要性，同时对员工工作及安置问题妥善加以解决，从而降低物流外包实施过程中来自于员工方面的阻力。
（二）结合企业发展战略进行外包决策
企业必须对企业物流外包决策的内部影响因素与外部影响因素进行确定与了解，结合企业内部优势、劣势与外部机遇、威胁等制定合理的物流外包决策。企业要结合发展战略对物流外包需求进行深入分析，首先明确物流业务是否能够成为企业的核心业务，如果确定物流业务属于企业的竞争劣势，而企业也不具备发展物流业务的多余资源，则选择物流外包形式。在进行物流外包之前，首先要明确企业的物流总成本，与物流外包成本进行对比分析，确保物流外包决策与企业发展战略的一致性。企业在确定实施物流外包之后，要注重外包形式、外包内容、外包供应商等方面的选择，只有对这些问题都进行合理的分析与确定，才能够真正发挥物流外包的优势，避免由于物流外包而产生的各种问题。
（三） 合理选择物流外包服务商
物流外包供应商的选择是物流外包决策中非常关键的环节之一。因此，企业决策者必须在明确企业自身物流需求的基础上，对物流供应商进行正确的识别与筛选，在此基础上对其进行综合评价。企业物流供应商的评估内容包括规划能力、管理状况、战略导向、运输能力、仓储能力、信息技术支持能力、服务水平、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等几个方面，同时还要认真衡量供应商的承诺与成本。通过评价选择满足要求的第三方物流供应商作为潜在物流供应商，之后再对这些潜在供应商进行考察与对比，从中选择最适合企业物流外包需求的供应商。
（四）完善绩效监督与评价体系
企业在确定了物流供应商之后，要对物流供应商的服务水平、服务质量进行定期的监督与评价，从而及时发现物流企业客户服务中存在的问题与不足，从而正确判断企业实际经营水平，提升企业经营能力。以双方签订的合同内容为指导，对第三方物流供应商的服务进行监督，确保第三方物流供应商能够严格按照合同规定执行，对合同中存在的不合理之处进行及时的修正与补充；企业要进一步加强与直接客户企业之间的沟通交流，防止第三方物流供应商出现泄露商业机密的问题。企业要建立完善的绩效监督与评价体系，通过评价指标体系对物流供应商的服务绩效进行评估，提高评估结果的客观性与准确性，及时发现与解决物流服务中存在的问题，避免出现更大的损失。
（五）企业引进与培养物流管理人才
企业在物流业务外包过程中包括很多方面的工作内容，例如物流系统审查、物流业务外包决策、物流业务外包需求、物流供应商选择、物流外包合同签订、物流供应商监督评价等，这些都需要不同层次的物流管理人才参与其中。因此，物流管理人才在企业物流外包实施过程中具有重要的作用。企业要结合实际情况，建立以内部培训外主、外部培训为辅的双层培训体系。企业内部针对中层与低层从业人员进行培训，为企业提供具有物流活动操作或者管理能力的人员，外部培训主要针对高级管理人员，通过脱产、半脱产的方式进行学习培训，提高高层管理人员的实践经验与管理能力。此外，企业还要注重物流管理人才的外包引进，通过高素质的物流专业人才提升物流外包业务效率。
结语
当前，物流外包已经在世界范围内得到了广泛的关注，发展十分迅猛。物流外包作为企业满足客户需求、提升自身核心竞争力的重要手段，更多的企业开始关注与实施物流外包。我国企业在未来发展的过程中，必须充分认识到物流外包的紧迫性与必然性，及时整合企业内部资源，提升企业核心竞争力
