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摘 要：档案馆在线商店建设是“互联网+”战略下档案馆面临的新课题，为档案馆经济、文化事业发展注入新活力。笔者在分析我国档案馆在线商店建设现状的基础上，运用5W2H分析法探讨了档案馆在线商店建设的原因、对象、主体、时机、环境、方式、成本与效益等问题，通过借鉴国外档案馆在线商店建设的先进经验，为我国档案馆在线商店建设寻求发展之路。
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关键词：互联网+；档案；在线商店；5W2H
Abstract： The construction of archives online store is a new subject of archives under "Internet+" strategy， injecting new vitality into the development of archives economic， cultural undertakings. On the basis of analyzing the present situations in the construction of archives online store in China， this paper explores the causes， objects， subjects， opportunities， environment， methods， costs and benefits of building archives online store by the 5W2H analysis method. Through learning from foreign advanced experience of the construction of archives online store， and it seeks a development way for the construction of archives online store in China.
Keywords： Internet+； Archive； Online Store； 5W2H
“互联网+”战略的提出为各行各业带来新的发展机遇，同时也成为变革创新档案服务模式和开发利用档案信息资源的政策导向。“互联网+”是在互联网行业蓬勃发展的基础上应运而生，是以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程[1]，具有思维创新、结构重塑、用户至上、开放共享、跨界融合的特征[2]。因受网络普及、网银发展、公众消费观念转变等因素的影响，在线购物的消费方式顺势而生。“互?网+”背景下的消费模式完全不同于传统消费模式，对商品生产、市场流通、经营销售都产生了巨大影响，合成了消费模式的新常态[3]，而档案馆在线商店作为档案馆应对新型消费模式的路径选择，为档案用品、档案文化产品提供开放共享的在线销售服务平台，为发展壮大档案文化事业另辟蹊径。
1 我国档案馆在线商店建设现状分析
本文通过网络调研，针对33个省级行政区（我国台湾地区除外）的档案馆网站在线商店建设情况进行统计，发现33个省级行政区中，只有天津市（“档案商城”）和辽宁省（“档案用品商城”）的档案信息网站开设档案在线商店栏目，占比约6.06%。可见，档案馆在线商店建设工作虽已开展，但在建设过程中仍存在以下问题：
（1）档案馆在线商店建设起步较晚
我国档案馆在线商店建设目前尚未有相关政策扶持，各省档案馆有关在线商店的建设活动一直处于摸索探索阶段，虽然辽宁省档案馆、天津市档案馆已经开始“档案商城”的建设、运行工作，但建设起步较晚，建设基础薄弱，营销状况不佳，导致发展进程缓慢。此外，其他省级档案信息网站并未开设销售档案用品的栏目或链接，档案商店建设滞后。
早在2010年，故宫便开通了“故宫淘宝”在线商店。截至2015年11月，故宫已有超7000种各具特色的文创衍生品，仅2015年上半年文创产品销售额就已突破7亿元，超过2014年全年销售总和[4]。相较而言，档案馆在线商店在建设起步、运行流转、营销策划等方面处于劣势。
（2）档案馆在线商店建设成果较少
目前，我国尚无全国性的档案馆在线商店，且辽宁省“档案用品商城”[5]空有虚名，并无任何链接或商品介绍、添加、购买功能。而天津市“档案商城”[6]，商品分为装具、密集架、培训用书三类，仅“装具”栏目下有商品详情，“密集架”和“培训用书”栏目下暂无任何商品；“装具”栏目下的商品列表中共有57种商品，每种商品都有相关信息介绍，包括商品名称、价格、运费、折扣、联系人姓名及联系方式等信息，购买者注册、登录后，可根据需要将商品加入购物车并完成购买行为。
相比之下，其他省份档案网站关于档案馆在线商店的建设明显较落后；数据库建设、网上展厅、档案业务、档案查阅等功能建设较完善，在线商店建设成果明显不足，存在“旱涝不均”现象。虽然淘宝网有关于档案用品的店铺（“兰台档案用品”[7]），但基本由文化办公用品商店经营，经营情况一般，远不及故宫、博物馆文创用品的销售。
（3）相关行业在线商店发展不平衡
就目前建设现状而言，我国档案馆在线商店建设、档案文化产品销售等方面，望尘莫及。2010年10月1日，“故宫淘宝”的淘宝店正式上线，随后相继开通故宫淘宝的官方微博、微信、APP等新媒体，助力产品销售。故宫博物院院长单霁翔在“2015文化创意产业（北京）研讨会”上指出，文创应把传统文化与现代生活相结合，故宫淘宝就是文博产品“互联网+”的成功典范。
此后，“中国国家博物馆天猫旗舰店”于2016年1月18日正式上线，国家博物馆打造“国博衍艺”自主品牌，携手阿里正式入驻“天猫商城”，开创了“互联网+博物馆文创”的新时代，以“国博模式”带动全国博物馆文化资源的价值转化[8]。而档案馆在在线商店发展状况方面并未有相关报道，其运营状况也远远落后于相关行业。 2 加强档案馆在线商店建设的5W2H分析
“5W2H分析法”又叫“七何分析法”，是二战中美国陆军兵器修理部首创，后来被广泛应用于企业管理和技术活动中。发明者用5个以W开头的英文单词和2个以H开头的英文单词进行设问，发现问题线索，寻找解决思路。其具体内容包括：（1）Why：为什么？为什么要这样做？理由何在？原因是什么？（2）What：是什么？目的是什么？做什么工作？（3）Who：谁？由谁来负责、承担、完成？（4）When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）Where：何处？在哪里做？从哪里入手？（6）How：怎么做？如何提高效率？方法怎样？（7）How much：多少？数量、质量如何？费用产出如何等七个方面[9]。我国档案馆在线商店建设因受相关政策缺失、档案文化产品开发不足、社会利用档案的热情不高等因素的制约[10]，建设进程滞缓。因此，笔者应用5W2H分析法提出加强档案馆在线商店建设的策略，如下：
2.1 Why：建设原因
档案馆在线商店是档案馆在“互联网+”背景下创新发展的重要表现，它集文、图、声、像于一体，为档案文化产品提供在线销售服务平台[11]。档案馆在线商店建设的原因主要表现在以下四方面：
（1）深度开发和共享档案文化资源的必由之路。“档案商城”列出的产品列表不仅包括具有商品性质的档案用具，还包括根据档案编写的各种参考资料、学术论著等具有深厚文化价值的档案编研产品，已发展成图书、报纸、期刊形式并存的多元化格局[12]；档案编研产品的广泛传播和利用，能够深度开发和共享档案文化资源，推动档案馆文化事业繁荣发展。
（2）扩展和延续档案馆的文化功能和教育功能。一方面，“互联网+”战略下档案馆在线商店建设有利于丰富和创新档案馆文化产品服务，是对中华传统优秀民族精神的传颂和发扬；另一方面，档案文化产品作为一种教育资源，翔实记录了人们创造历史的奋斗历程，对现代生活具有潜移默化的影响。
（3）满足公众对档案文化创意产品的多种需求。档案文化创意产品是以物质产品为载体的精神消费产品，通过提取和转化档案中的历史文化信息，将档案文化元素附着在一定载体之上，将生涩、有距离感的档案元素形成现代人认可并易于接受、且愿意获取的文化产品和服务[13]，它更加注重产品的技术、创意、设计理念、视觉效应等。
（4）开创“互联网+档案馆文创”的新时代。利用馆藏开发衍生的文化创意产品，是很多博物馆的常用做法，而对于档案馆来讲，文创产品的设计开发还有很大的发展弹性和开拓空间。文化多元、文化碰撞是文化创意产品产生的最佳土壤，而档案馆保存的档案中厚重的历史文化，给文化创意提供了丰富的素材[14]，将加速“互联网+档案馆文创”新时代的到来。
2.2 What：建设对象
（1）档案用品。档案用品是档案部门为便于保存、保护档案而使用的、具有辅助性质的多功能办公用品，具体包括装订机、档案车、文书盒、温湿度表、铁皮柜、密集架、防虫防霉剂等档案用品。档案用品在线公开出售，不仅便于各档案机构顺利开展档案管理工作，而且有益于推动档案馆的经济发展。
（2）培训用书。培训用书主要是针对档案工作者而言的，用于其提高工作技能、专业水平而出售的教材读物。具体包括档案管理培训用书、档案职称考试用书、档案专业技术资格考试用书、档案工作岗位资格培训教材等。
（3）档案编研产品。档案编研产品是档案部门根据馆（室）藏档案和社会需求公开发行的档案出版物，既包括根据档案编写的各种参考资料，又包括撰写的各种学术论著；既包括图书、报纸、期刊等印刷型档案出版物，又包括录音带、唱片等形式的音像型档案出版物和光盘、磁盘在内的数字型档案出版物。
（4）档案文创产品。档案文化创意产品的开发应以馆藏档案为素材，注重挖掘馆藏资源中的历史文化特色，发掘其中的核心元素[15]。通过参考国博文创类型，笔者将档案文创产品分为档案出版物、档案复制品、艺术纪念品和体验型产品四类。“互联网+”环境下，档案馆应具有创新思维、开放思维，充分挖掘馆藏档案资源，将档案文化和设计创意有机结合，开发出集历史性、文化性、实用性、艺术性、趣味性于一体的档案文创产品。
2.3 Who：建设主体
国家级综合性档案馆在线商店建设，应由国家档案馆（局）主导，各省、市档案馆（局）共同参与；省、市级档案馆自行建立的在线商店，应在遵循综合性在线商店建设原则的基础上，由各省、市档案馆（局）自行管控和运营。第三方数据服务提供商TalkingData发布的《2015移动互联网行动发展报告》显示：2015年，我国移动端用户规模达12.8亿，智能手机设备占比94.2%，网络的普及成为滋养移动终端的肥沃土壤，移动终端的大量使用，又极大地拓宽了在线商店的消费市场。此外，互联网商业化3.0时代以提升服务和创造价值为最终目标[16]，这与档案文化事业追求的目标是一致的。因此，档案文化事业走向网络化、市场化、商业化无可厚非。
?c此同时，档案馆作为在线商店的建设主体，在建设过程前后需要注意以下问题，第一，以公众的文化消费需求为前提。网络大数据一定程度上反映了公众文化消费行为、文化消费倾向和文化消费心理，档案馆对公众文化消费需求的调研和对网络大数据的分析，能够对商品市场前景进行定位。第二，注重知识产权问题。知识产权保护是文化创意产业发展的灵魂[17]，网络平台在带来便捷信息推广的同时，抄袭、剽窃原创者知识产权的事件时有发生，档案文创产品以创意和设计理念为重，必须高度重视其知识产权。第三，延长文化创意产业链。即原创研发―生产制造制作―传播营销―展演服务体验―体验反馈与延伸[18]，档案馆在线商店建设，应发展和延伸文创产业链，保障档案文化消费行业持续健康运转。
2.4 When：建设时机
在档案馆在线商店建设的全过程中，需要合理配置人力、财力、物力、技术等要素，把握时机，适当安排商店建设进度，循序渐进，保证各环节有条不紊地运行。于此，可以将在线商店整个建设过程分为初期、中期、后期三阶段，初期是在线商店建设准备阶段；中期是在线商店建设实施阶段；后期是在线商店建设维护阶段，在各个分期安排好计划进度，跟进项目进程，把握建设时机，保障建设流程顺畅进行。
